??? 德州新聞網(wǎng)訊? 高鐵德州東站，京滬高鐵進(jìn)入山東的第一站。作為德州對(duì)外形象的重要窗口，高鐵德州東站不斷著力提升鐵路服務(wù)水平，加強(qiáng)精神文明宣傳與文化建設(shè)，成為展現(xiàn)德州城市文明的先頭陣地，為創(chuàng)建全國文明城市助力。
??? 5月29日，一位乘坐G139次列車的旅客在德州東站下車后發(fā)現(xiàn)錢包丟在列車上，錢包里有給父母帶的1.8萬元現(xiàn)金。德州東站客運(yùn)員徐祥明了解情況后，及時(shí)聯(lián)系G139列車長，列車長在找到錢包后將錢包交與棗莊站工作人員。與此同時(shí)，徐祥明聯(lián)系棗莊站找最近一趟回德州的列車。最終，錢包成功找回并由工作人員返還給旅客。
??? 這是高鐵德州東站熱心服務(wù)的一個(gè)縮影，德州東站不斷提升客運(yùn)人員的服務(wù)質(zhì)量，讓每一名旅客都感受到溫馨、便捷。高鐵德州東站結(jié)合客運(yùn)人員在服務(wù)過程中的著裝、形態(tài)、語言、技巧等方面制定標(biāo)準(zhǔn)化要求，切實(shí)從規(guī)范客運(yùn)崗位人員崗位作業(yè)、提高客運(yùn)干部職工整體素質(zhì)等方面強(qiáng)化客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量工作的提升。
??? 在售票方面，車站加開售票窗口，盡量減少旅客排隊(duì)時(shí)間；開設(shè)愛心售票窗口，為重點(diǎn)旅客提供便捷服務(wù)。同時(shí)將3號(hào)窗口命名為“亞珍窗口”，以先進(jìn)工作者谷亞珍為模范，該窗口以“售一張車票，送一份溫情”為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。同時(shí)，安排進(jìn)站口增設(shè)人力，快速引導(dǎo)旅客進(jìn)站，為旅客提供問詢服務(wù)，打造快速進(jìn)站通道。
??? 車站開辟母嬰哺乳室，解決年輕媽媽的尷尬之難；開通值班站長熱線，解決無通訊設(shè)備特別是老年旅客的聯(lián)系之難；設(shè)置愛心傘存放處，解決雨天旅客無傘擋雨之難。每個(gè)細(xì)節(jié)之處，都彰顯了“高鐵服務(wù)無止境”的服務(wù)理念。
??? 與此同時(shí)，德州東站結(jié)合德州為世界太陽能城的地域特色，以陽光微笑、陽光服務(wù)為特色，創(chuàng)建了“陽光驛站”服務(wù)品牌，讓每位來到德州東站的旅客感受到101%的滿意（100%的滿意+1%驚喜）。通過“接待旅客誠心、解答問詢耐心、幫助旅客熱心、照顧旅客細(xì)心、接受意見虛心、老弱病殘關(guān)心”的“六心”服務(wù)法，做到讓旅客到站如到家。車站不斷完善，全力為廣大旅客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品位、高效率的服務(wù)，全面塑造高鐵站新的服務(wù)形象。（德州晚報(bào)全媒體記者張明凱通訊員王錦屏）