工作人員向出租車司機講解《中心城區(qū)出租汽車行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市駕駛員須知》
文明交通是城市的一張名片，是展現(xiàn)城市文明的窗口。自我市啟動創(chuàng)建全國文明城市工作以來，市交通運輸局不斷提升交通運輸服務(wù)保障水平，為創(chuàng)城工作增色添彩。出租車作為城市的流動窗口，展現(xiàn)著城市文明。7月31日，記者采訪了解到，在出租車行業(yè)已營造出人人動手、全員參與創(chuàng)城的良好氛圍。
出租司機
做好細節(jié)服務(wù)文明從自身做起
韓鳳榮是眾多德州出租車司機中的一員，有著20年的駕齡，每天面對的是不同的客人，“我們的文明可以體現(xiàn)在言語上，更多時候體現(xiàn)在看不見的細節(jié)服務(wù)上，一個干凈舒適的乘車環(huán)境，一句禮貌的文明用語……這些其實都是文明的體現(xiàn)，而這些需要我們常年如一日地提供細節(jié)化服務(wù)。”韓鳳榮說。
在韓鳳榮的的哥生涯中，有件事讓他記憶猶新。幾年前，他開車帶著市人民醫(yī)院的大夫去陵城區(qū)某診所會診，當(dāng)時有位產(chǎn)婦難產(chǎn)并有生命危險?！爱?dāng)時是個大雪天，道路非常濕滑?！钡强吹郊覍僦钡臉幼?，韓鳳榮二話沒說，帶著患者家屬又來到德州中心血站拿到血液返回。對方詢問車費時，韓鳳榮搖了手說不要了，而按照當(dāng)時的天氣情況和里程數(shù)，大概200元車費?！半m然這是件不大的事，但從患者家屬的眼中看到的那份感謝是不能用言語表達的，而我心里也有說不出的高興?！睆哪菚r起，韓鳳榮和身邊的同事們一起做力所能及的事情，幫不方便上下車的人上下車，平時開車時遇到有困難的人主動停車進行詢問，在搭載外國友人時熱情好客，盡顯德州出租車司機的風(fēng)范。
現(xiàn)在越來越多的出租車司機開始自己的“文明之舉”，或是提供一個整潔的乘車環(huán)境，或是給客人一個微笑，又或是幫助需要幫助的人。“文明是每個人的工作，從自我做起，就是為創(chuàng)城做出的努力。”韓鳳榮表示。
市民聲音
文明用語多了聽起來很舒服
“您好！“”請慢走，再見！”市民王女士說，她現(xiàn)在最大的感受就是出租車駕駛員使用文明用語更多了，這樣讓人聽起來很舒服。
不僅如此，今年72歲的吳大爺告訴記者：“我們老人腿腳不靈便，以前過馬路經(jīng)常有車子不管不顧，但現(xiàn)在不同了，尤其是出租車，看見行人過馬路，在很遠的地方就會減速慢行，等待行人過馬路，很暖心，這樣的行為我都會給他們豎起大拇指?！?BR>不少市民向記者反映，現(xiàn)在出租車司機的文明程度有了很大提升，出門打車不再是無奈之選，而是變成了出門乘坐交通工具的首選。
有市民提出建議，一個城市的文明有時候體現(xiàn)在一個人或者是一個行業(yè)。“希望這個窗口行業(yè)能把文明之風(fēng)堅持下去，成為一種習(xí)慣。目前我們都在創(chuàng)建文明城市，不少行業(yè)也出臺了紅黑榜制度，出租車行業(yè)其實也可以效仿，除了讓文明成為主觀愿望，也讓制度進行相關(guān)約束，這樣可能會更好。”市民齊先生說。
部門行動
加強企業(yè)監(jiān)管提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
市交通運輸局道路運輸處主任李延忠表示，為扎實推進我市創(chuàng)建文明城市活動，交通運輸局針對中心城區(qū)出租客運市場開展了多方面工作。“我們利用黨員活動日組織志愿者服務(wù)隊，先后出動200余人次，深入現(xiàn)場幫助出租汽車駕駛員擦洗車輛、宣傳教育。”李延忠介紹，同時還加強市場監(jiān)管，重點從駕駛?cè)藛T文明服務(wù)抓起，要求全體出租車駕駛員自覺遵守交通法規(guī)，執(zhí)行安全操作規(guī)范，使用文明用語，主動幫助乘客，主動出具合法有效的車費票據(jù)等。
另外，組織出租企業(yè)對車輛進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場整改。7月份，利用三個周末時間，重點對汽車站、火車站、高鐵站、商場、醫(yī)院等地的出租車輛進行檢查。同時，各出租企業(yè)組成巡檢分隊，全面開展路面檢查。截至7月30日，共檢查5000余車次，現(xiàn)場整改車輛232次，發(fā)現(xiàn)的主要問題是標(biāo)志標(biāo)識張貼不規(guī)范、車身貼有非法廣告、車容車貌不整潔等?！敖酉聛恚覀儗⒗^續(xù)加強對企業(yè)管理，督促企業(yè)定期召開會議，宣傳和講解文明知識。繼續(xù)加大現(xiàn)場檢查，對達不到標(biāo)準(zhǔn)要求的車輛現(xiàn)場督促整改等等?！崩钛又艺f。德州晚報全媒體記者王南 攝影報道