全國(guó)勞動(dòng)模范、德百集團(tuán)員工楊秀娟
舉旗揚(yáng)帆 傳遞榜樣力量
7月22日，在市商務(wù)局作報(bào)告，和大家一起分享自己的成長(zhǎng)故事；7月29日，帶領(lǐng)德百勞模志愿服務(wù)隊(duì)來(lái)到八一小區(qū)，免費(fèi)給居民提供首飾清洗焊接服務(wù)……全國(guó)勞動(dòng)模范、德百集團(tuán)員工楊秀娟堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和志愿服務(wù)相融合，常年參與志愿服務(wù)活動(dòng)，足跡遍布城鄉(xiāng)。“作為一名勞模，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，弘揚(yáng)勞模精神、工匠精神，責(zé)無(wú)旁貸?！彼f(shuō)。
今年47歲的楊秀娟，1996年進(jìn)入德百集團(tuán)。26年間，她精研技藝，練就“黃金熔點(diǎn)短時(shí)焊接”的巧焊首飾絕技，填補(bǔ)了德州首飾行業(yè)維修空白；獨(dú)創(chuàng)的“無(wú)痕焊接”被命名為全國(guó)服務(wù)品牌。她先后獲得全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)個(gè)人、全國(guó)勞動(dòng)模范等稱號(hào)。“目前，我的工作可以用3個(gè)詞概括：服務(wù)、傳承、弘揚(yáng)。”她說(shuō)，雖然忙碌，但感到很有意義。
作為德百員工，楊秀娟始終牢記一個(gè)初心：為顧客服務(wù)好。德百大樓共代理23個(gè)珠寶品牌，她負(fù)責(zé)技術(shù)保障。很多顧客拿著首飾慕名而來(lái)，或鑒定、 或清洗、或調(diào)整，一年超萬(wàn)件，電話咨詢超千人次。一位顧客在國(guó)外購(gòu)置的鉆戒，群鑲7粒大顆鉆，價(jià)值50多萬(wàn)元，想將戒圈擴(kuò)大3個(gè)號(hào)，難度極大。她頂住壓力，出色完成?！澳銈兊募妓囘_(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)?！鳖櫩忘c(diǎn)贊。她經(jīng)常帶著德百勞模志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)，上門(mén)送服務(wù)，每年至少20次。
名師出高徒。集團(tuán)內(nèi)和楊秀娟簽約拜師的徒弟超百人，她帶出了一支以“焊接巧手”品牌為代表的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。德百集團(tuán)還成立以楊秀娟名字命名的品牌工作室。在她的影響下，企業(yè)內(nèi)比學(xué)趕超氛圍濃厚，涌現(xiàn)出勞模品牌工作室11家。楊秀娟品牌工作室先后獲評(píng)首批全省職工技術(shù)創(chuàng)新型班組、山東省勞模創(chuàng)新工作室。
楊秀娟還經(jīng)常到全國(guó)各地傳經(jīng)送寶，承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。她曾參加“中國(guó)夢(mèng) 勞動(dòng)美”全國(guó)勞模服務(wù)品牌演示交流活動(dòng)，在全國(guó)各地收徒獻(xiàn)藝、宣講德百勞模事跡，在贏得同行認(rèn)可的同時(shí)，更展現(xiàn)了德州勞模新風(fēng)采。
臨齊街道社區(qū)工作者許洪燕
服務(wù)零距離 提升幸福感
“涂色要均勻，靠近邊框位置要放慢速度。”8月1日，在陵城區(qū)臨齊街道西街社區(qū)黨群服務(wù)中心，愛(ài)國(guó)愛(ài)黨傳承紅色革命精神建軍節(jié)主題活動(dòng)正在舉行，社區(qū)工作者許洪燕和志愿者一起教孩子們繪畫(huà)。暑期，他們開(kāi)設(shè)了公益課堂，舉辦防溺水宣傳等各類主題活動(dòng)，讓孩子們開(kāi)心，家長(zhǎng)放心。
今年33歲的許洪燕，3年前被派駐到西街社區(qū)，帶領(lǐng)9名工作人員負(fù)責(zé)社區(qū)的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)、疫情防控等各項(xiàng)工作?！吧鐓^(qū)小區(qū)多、商戶多，人口流動(dòng)大，涉及工作多，管理壓力很大。”許洪燕介紹，結(jié)合實(shí)際，他們?nèi)Υ蛟臁傲憔嚯x”幸福家園品牌，凝聚各方力量共建美好社區(qū)。
許洪燕依托黨群服務(wù)中心，設(shè)立幸?？p補(bǔ)工作室、兒童樂(lè)園、運(yùn)動(dòng)天地等21個(gè)功能室，培育了巧手剪紙、暖伴夕陽(yáng)愛(ài)心助老等志愿服務(wù)隊(duì)伍7支，孵化幸?？p補(bǔ)、關(guān)愛(ài)藝術(shù)團(tuán)等社會(huì)組織5家，集宣傳、教育、活動(dòng)、服務(wù)為一體。借助這個(gè)陣地，他們?yōu)?2個(gè)小區(qū)的3400多戶居民提供服務(wù)?！霸谶@里，我能看書(shū)、下棋、畫(huà)畫(huà)，舉辦的活動(dòng)也不少。洪燕服務(wù)細(xì)致周到，月底會(huì)提前發(fā)布下月計(jì)劃清單，我們想?yún)⒓佣伎梢詧?bào)名?！本用窭钚忝鼽c(diǎn)贊。今年以來(lái)，組織各類活動(dòng)百余場(chǎng)，服務(wù)覆蓋社區(qū)居民9000余人次。
走進(jìn)恒盛幸福園小區(qū)樓道，文化墻上貼著“紅管家”的聯(lián)系方式等信息；在小區(qū) “紅管家”管理冊(cè)上，詳細(xì)記錄了最近他們?yōu)榫用裉峁┑姆?wù)事項(xiàng)。許洪燕介紹，他們積極打造紅色物業(yè)，鈺雅物業(yè)、順馳物業(yè)等成立了黨支部，涉及7個(gè)小區(qū)。“黨支部引領(lǐng)，物業(yè)黨員和職工、小區(qū)樓道長(zhǎng)帶頭，鼓勵(lì)、吸引群眾參與，將社會(huì)治理的‘最后一百米’變?yōu)榉?wù)群眾的最美零距離。”許洪燕表示，如今，這些小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平顯著提升，環(huán)境大變樣。
市城管執(zhí)法支隊(duì)隊(duì)員侯華
一線巡查 讓城市更文明
7月29日上午8點(diǎn)半，在德城區(qū)東方紅路，市城市管理局城管執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員侯華正沿路段巡查。他邊走邊干：遇到自行車亂停亂放，他順手?jǐn)[放整齊；有商戶店外經(jīng)營(yíng)，他耐心勸說(shuō)并幫忙收拾。2公里路程用了1個(gè)多小時(shí)，藏藍(lán)色的制服早已被汗水打濕。
今年35歲的侯華，從事城市管理工作8年，“金腳板、銀腳板，不如咱的鐵腳板”是他常掛在嘴邊的一句話?！白龊贸鞘泄芾砉ぷ鳎麓蠊Ψ蚩杏补穷^，也要重視一些小細(xì)節(jié)，真正干在一線才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題?！焙钊A說(shuō)。
前不久，侯華在“掃街”過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一處寫(xiě)字樓上的戶外廣告牌老舊破損，存在安全隱患。他立即與產(chǎn)權(quán)單位積極溝通最終順利拆除。事后，侯華和同事對(duì)轄區(qū)內(nèi)主干道大型戶外廣告進(jìn)行“拉網(wǎng)式”檢查，通過(guò)建立臺(tái)賬、依次銷號(hào)的方法規(guī)范管理。
城市管理工作面廣量大，頭緒多，具有長(zhǎng)期性、反復(fù)性的特點(diǎn)。侯華和同事在工作中立足城市管理工作實(shí)際，堅(jiān)持從群眾利益出發(fā)。為讓沿街門(mén)店落實(shí)好“門(mén)前五包”責(zé)任，侯華和同事將這一宣傳融入到日常工作中，采用“聊天拉家常”的方式，向商戶講解相關(guān)要求。
流動(dòng)商販管理難度較大，侯華摸索出了 “一巡、二先、三導(dǎo)”工作法：“一巡”即每天上班后全面巡查道路，掌握實(shí)時(shí)情況；“二先”即執(zhí)法管理工作中，堅(jiān)持宣傳教育優(yōu)先、禮貌用語(yǔ)優(yōu)先；“三導(dǎo)”即對(duì)占道經(jīng)營(yíng)的積極引導(dǎo)，不能理解的反復(fù)勸導(dǎo)，具備條件的主動(dòng)疏導(dǎo)。
德城區(qū)新河路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)路口西側(cè)區(qū)域，一到晚上就有小吃攤占據(jù)非機(jī)動(dòng)車道擺攤經(jīng)營(yíng)。侯華經(jīng)實(shí)地走訪了解，周邊居民小區(qū)多有就餐需求。于是，經(jīng)過(guò)與攤販多次協(xié)調(diào)，明確了出攤時(shí)間，規(guī)定好位置，得到轄區(qū)群眾和管理對(duì)象的普遍好評(píng)。“城市管理工作雖然很瑣碎，但是能讓市民感受到德州正在變得越來(lái)越美好，就覺(jué)得付出再多也值了。”侯華說(shuō)。
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記者 | 王秀青 石秀秀 通訊員| 張憲軍 吳飛飛 李鏡羽
審核 | 王秀青 終審 | 楊德林