提 升 近 悅 遠(yuǎn) 來 軟 實(shí) 力——

我市文旅系系統(tǒng)開展“市場(chǎng)管理提升年”活動(dòng)紀(jì)實(shí)

寧津德百雜技蟋蟀谷融合雜技和斗蟋兩個(gè)非遺項(xiàng)目于一體，成為游客了解德州文化民俗的好去處。記者 劉振興 攝

□本報(bào)記者 馬樂 本報(bào)通訊員 郭峰

剛剛過去的春節(jié)假期，我市文旅市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)回暖，全市共接待游客80.04萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入5699.44萬(wàn)元，市場(chǎng)秩序井然、安全平穩(wěn)，游客乘興而來、滿意而歸。數(shù)據(jù)背后，是全市文旅系統(tǒng)著力提升文化旅游服務(wù)管理水平、促進(jìn)文化旅游高質(zhì)量發(fā)展的不懈努力。

“文化、旅游是百姓的‘詩(shī)和遠(yuǎn)方’，我們肩負(fù)著提升群眾幸福指數(shù)的重要工作?！笔形穆镁贮h組書記、局長(zhǎng)于吉軍說。2022年，市文化和旅游局聚焦省、市重點(diǎn)工作部署，緊緊圍繞如何提升廣大文化和旅游市場(chǎng)主體服務(wù)水平，組織開展了文化旅游“市場(chǎng)管理提升年”活動(dòng)，持續(xù)激發(fā)行業(yè)發(fā)展?jié)撃芎突盍Γ迫薪?jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

“市場(chǎng)管理提升年”活動(dòng)高起點(diǎn)全面展開

文化和旅游市場(chǎng)管理既彰顯行業(yè)文明建設(shè)水平，也承載市民和游客對(duì)高品位文化生活、高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的殷切期待。2022年，我市文旅部門根據(jù)省文化和旅游廳“旅游服務(wù)質(zhì)量提升三年行動(dòng)”等工作部署，將旅游品質(zhì)提升行動(dòng)與城市更新、文明城市創(chuàng)建緊密結(jié)合，出臺(tái)《2022年度德州市文化旅游“市場(chǎng)管理提升年”活動(dòng)工作方案》，統(tǒng)籌謀劃了包括“文明旅游示范單位”“文明誠(chéng)信單位創(chuàng)建”“星級(jí)旅游民宿創(chuàng)建”“職業(yè)技能大賽”“活動(dòng)成果展示推廣”等內(nèi)容的市場(chǎng)管理提升工作主題年活動(dòng)，在促進(jìn)文化和旅游消費(fèi)復(fù)蘇回暖的同時(shí)，提升德州旅游服務(wù)品牌形象。

市文旅局科學(xué)制定項(xiàng)目計(jì)劃，并進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)。采用市縣兩地統(tǒng)籌、線上線下統(tǒng)籌的方式，將重點(diǎn)工作以正式文件的形式形成有依據(jù)、有路徑、有任務(wù)、有目標(biāo)的4類活動(dòng)10多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，高起點(diǎn)、大力度推動(dòng)。2022年5月，全市“市場(chǎng)管理提升年”活動(dòng)在慶云縣啟動(dòng)，并邀請(qǐng)省文化和旅游廳市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)田延營(yíng)從全省謀劃和發(fā)展的角度給予指導(dǎo)，拉開了全市文旅系統(tǒng)市場(chǎng)管理工作高質(zhì)量發(fā)展的帷幕。

今年春節(jié)假期，市民劉濟(jì)生帶著全家到夏津德百溫泉度假村旅游過年。溫暖舒適的溫泉、精彩的節(jié)目表演以及種類繁多的特色小吃給一家人留下了深刻印象?！叭ツ晡覀兂晒?chuàng)建省級(jí)文明旅游示范單位，景區(qū)美譽(yù)度和知名度不斷提升,不僅成為市內(nèi)游客度假休閑的打卡地,也深受外地游客的青睞?！鄙綎|德百溫泉生態(tài)科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

文明旅游是“市場(chǎng)管理提升年”活動(dòng)的核心內(nèi)容，也是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的重要支撐。2022年，市文旅局以文明旅游示范單位創(chuàng)建為抓手，典型引路、重點(diǎn)培育，在旅游景區(qū)、星級(jí)酒店、文化場(chǎng)館等單位掀起了倡導(dǎo)文明旅游的熱潮。山東德百溫泉生態(tài)科技有限公司被納入省級(jí)文明旅游示范單位創(chuàng)建名單進(jìn)行培育，市文旅局組織市縣力量從制度建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、內(nèi)容建設(shè)、活動(dòng)開展等方面，指導(dǎo)景區(qū)深入推進(jìn)創(chuàng)建工作，在現(xiàn)場(chǎng)氛圍、服務(wù)水平、文明勸導(dǎo)、安全生產(chǎn)等方面有了明顯提升。 同時(shí)，在夏津黃河故道國(guó)家森林公園、奧德曼葡萄酒莊、貴都大酒店、凱元溫泉度假村、美麗華大酒店等景區(qū)、飯店累計(jì)開展了5場(chǎng)文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)和30場(chǎng)文明旅游示范單位創(chuàng)建活動(dòng)。

文旅行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽如火如荼　

近日，《2022年度德州市文化和旅游局市場(chǎng)管理提升年系列叢書》首發(fā)儀式在君悅酒店舉行。系列叢書共3冊(cè)，分別為《點(diǎn)亮詩(shī)與遠(yuǎn)方》《我為德州代言》《此心安處故鄉(xiāng)》，詳細(xì)記錄了一年來我市文旅市場(chǎng)主體發(fā)展、管理服務(wù)等方面的工作成效。

旅游飯店為旅游業(yè)發(fā)展提供了重要基礎(chǔ)條件；而導(dǎo)游員、講解員不僅在旅游服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)銜接、上下內(nèi)外協(xié)調(diào)方面起著舉足輕重的作用，而且承擔(dān)著文化旅游推介的使命。2022年，市文旅局從全面提升廣大從業(yè)人員的服務(wù)技能和服務(wù)水平出發(fā)，依托德州市“技能興德”職業(yè)技能大賽，在文化旅游領(lǐng)域廣泛開展了2大領(lǐng)域11個(gè)類別的職業(yè)技能大賽。

以“弘揚(yáng)德州文化，我為德州代言”為主題的導(dǎo)游講解員網(wǎng)絡(luò)主播技能競(jìng)賽將行業(yè)技能競(jìng)賽與德州地域文化普及相結(jié)合，評(píng)選出包括“十大金牌導(dǎo)游”“十大金牌講解員”“十大金牌主播”等在內(nèi)的金牌獎(jiǎng)項(xiàng)?！斑@場(chǎng)比賽有效提振了廣大文旅隊(duì)伍的文化自信、行業(yè)自信和發(fā)展自信，激發(fā)了大家做文旅使者、為德州代言的使命感。”“金牌導(dǎo)游”獲得者、慶云縣海島金山寺景區(qū)管理中心導(dǎo)游員鄧晨表示。

旅游飯店技能競(jìng)賽活動(dòng)分為服務(wù)技能、烹飪技能2類8個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目，入圍比賽的500名選手各顯神通，共評(píng)選出8個(gè)類別競(jìng)賽獎(jiǎng)項(xiàng)196項(xiàng)，以及德州市“十大名師”“十大名廚”“十大名菜”“十大名吃”等獎(jiǎng)項(xiàng)，為擦亮德州餐飲美食產(chǎn)業(yè)品牌奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這個(gè)春節(jié)，映像德州宴會(huì)主題餐廳顧客盈門，一道九轉(zhuǎn)大腸成為眾多食客們的必點(diǎn)菜品。“這道菜是經(jīng)典魯菜，又入選了德州市‘十大名菜’，正好趁著過年來品嘗一番。”市民汪洋說。

“我們堅(jiān)持集聚社會(huì)力量開門辦活動(dòng)，通過職業(yè)技能競(jìng)賽在調(diào)動(dòng)廣大從業(yè)人員積極性、社會(huì)力量多元參與性，推動(dòng)競(jìng)賽向縱深發(fā)展、提升社會(huì)責(zé)任心使命感方面做了一定的嘗試，形成了人人參與文化旅游、旅游賦能社會(huì)發(fā)展的良好氛圍。”市文旅局三級(jí)調(diào)研員司有榮介紹。

星級(jí)旅游民宿創(chuàng)建工作走在全省前列

近日，山東省文化和旅游廳公布了2022年山東省旅游民宿設(shè)計(jì)評(píng)選入選名單，齊河縣的泉城歐樂堡長(zhǎng)頸鹿莊園入選“十佳產(chǎn)品開發(fā)民宿”，齊河縣湖畔垂釣民宿入選“十佳運(yùn)營(yíng)管理民宿”。此外，齊河縣祝阿鎮(zhèn)入選第二批省級(jí)旅游民宿集聚區(qū)培育單位。

一直以來，我市旅游民宿發(fā)展工作相對(duì)薄弱，星級(jí)旅游民宿發(fā)展處于空白。2022年，市文旅部門以創(chuàng)新的工作手段開始了全面攻堅(jiān)：明確了全市用2年時(shí)間創(chuàng)建15家四星級(jí)以上、40家三星級(jí)以上旅游民宿的總目標(biāo)。將全市55家星級(jí)旅游民宿的創(chuàng)建任務(wù)指標(biāo)分解到11個(gè)縣市區(qū)和天衢新區(qū)，形成了市級(jí)有規(guī)劃指導(dǎo)、縣市區(qū)有任務(wù)、創(chuàng)建單位有動(dòng)力的總體工作格局。

為確保完成總體目標(biāo)，市文旅部門不間斷調(diào)度督導(dǎo)，邀請(qǐng)民宿建設(shè)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，面對(duì)面解決各個(gè)創(chuàng)建單位存在的問題。目前全市星級(jí)旅游民宿創(chuàng)建取得突破性進(jìn)展，三星級(jí)旅游民宿達(dá)到30多家，申報(bào)四星級(jí)旅游民宿14家、五星級(jí)旅游民宿3家，完成省廳安排總體創(chuàng)建任務(wù)的60%，年度任務(wù)的120%，創(chuàng)建工作走在全省前列。

“德州文旅的振興發(fā)展，在一定程度上來說就是人人做好本職工作、人人代表德州形象，讓德州成為有故事、有溫度、記得住、還想來的地方。”司有榮表示，“文旅市場(chǎng)管理提升年”活動(dòng)只是在業(yè)務(wù)工作的一定范圍內(nèi)進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，要真正奏響一場(chǎng)德州文旅詩(shī)和遠(yuǎn)方的交響樂，需要景區(qū)場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)提供、精品線路的宣介推廣以及交通服務(wù)等方面的全面升級(jí)。

目前，我市正積極實(shí)施黃河、大運(yùn)河兩個(gè)國(guó)家文化公園“牽手”工程，大運(yùn)河生態(tài)廊道建設(shè)在即，全域旅游、文旅康養(yǎng)、鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)等建設(shè)取得重大突破，為文化旅游高質(zhì)量發(fā)展集聚了重要能量。