城區(qū)公路分中心樹牢為民服務意識，認真做好12345市民熱線辦理工作。

一是專人負責提高效率。成立專項工作小組，各科室指定專人負責12345市民熱線辦理工作，確定流程，任務到人，確保12345熱線工單“件件有著落，事事有回音”。

 二是現(xiàn)場調(diào)查確保準確。針對今年中修項目建設及雨水較多的情況，與巡查人員無縫對接，掌握第一手現(xiàn)場資料后準確回復。自6月份以來，共辦理涉及中修和雨水天氣的工單212件，群眾滿意率達到100%。

三是文明回復主動服務。對于電話里解釋不清或確實不符合規(guī)定的訴求，及時和群眾聯(lián)系，見面溝通協(xié)調(diào)，告知相關政策規(guī)定及申請途徑，以爭取群眾最大的理解和支持。

（通訊員：管廣閱）