記者 張明凱
28歲的呂玥是德城區(qū)農(nóng)村信用社綜合部一名普通職工，工作6年來(lái)始終謙虛好學(xué)，積極上進(jìn)，用飽滿的工作熱情和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度無(wú)私奉獻(xiàn)。無(wú)論是擔(dān)任銀行柜員還是勞資員，呂玥都用真誠(chéng)的服務(wù)贏得了大家的心。
微笑接待每一位客戶
2008年，呂玥來(lái)到信用社工作，作為青年文明號(hào)集體中的一名員工，在銀行柜臺(tái)工作的她堅(jiān)持把最真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶。呂玥深知柜臺(tái)是信用社的窗口部門，每一名員工的行為舉止，都代表著信用社的形象。所以當(dāng)她每天面對(duì)陌生面孔的時(shí)候，都會(huì)送上真誠(chéng)的微笑，讓客戶感到無(wú)比的親切。有時(shí)候，微笑還能夠化干戈為玉帛。
剛工作不久的呂玥有次依法收繳了一位客戶的20元假幣，雖然做了很多解釋工作，但客戶仍然要求她必須把假幣遞出去看一下。客戶最后還要求把存折里的2萬(wàn)元錢全部取出，并要求將其中的舊幣挑出，她耐心地帶著微笑為客戶辦理完業(yè)務(wù)?！白约耗菚r(shí)候20出頭，年輕氣盛。遇到這樣的事情心里很生氣也很委屈。但是既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要耐心做好，用真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶的心?！眳潍h說(shuō)。
呂玥憑借著對(duì)點(diǎn)滴細(xì)節(jié)的用心，逐步與很多客戶成為了朋友。每當(dāng)她在寬敞的營(yíng)業(yè)大廳迎來(lái)送往每一位顧客時(shí)，她都能深刻地體會(huì)到微笑的意義。用微笑接待每一位客戶，保持一份好心情，并將快樂(lè)的心情傳遞給他人，無(wú)形中微笑服務(wù)在客戶心里得到鞏固和升華。
細(xì)微處體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度
2009年10月，呂玥調(diào)入單位綜合部任人事勞資員，全新的工作崗位給呂玥帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，但是她憑借一顆愛崗敬業(yè)的心和對(duì)勞資工作的執(zhí)著追求，在勞資崗位上默默地奉獻(xiàn)著。
人事工作無(wú)小事，只有確保信息的真實(shí)性，才能為各部門作出準(zhǔn)確決策提供可靠依據(jù)。為了做好這份工作，呂玥努力鉆研，掌握新知識(shí)，新理論，不斷利用業(yè)余時(shí)間充實(shí)自己，迅速提升自身工作能力。
剛剛接手人事檔案管理工作，呂玥面對(duì)零零散散、大小不一的入檔資料，沒有抱怨，認(rèn)真按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)分類、派訊，并編制類號(hào)、順序號(hào)，標(biāo)注材料制成時(shí)間、份數(shù)、頁(yè)數(shù)等有關(guān)內(nèi)容。對(duì)過(guò)窄或破損的檔案資料進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)黏貼加邊、剪切折疊。
呂玥經(jīng)過(guò)四個(gè)多月的加班加點(diǎn)，將全社400余份人事檔案做到內(nèi)容完整、分類準(zhǔn)確、編排有序、裝訂整齊的標(biāo)準(zhǔn)，確保每卷檔案完整、真實(shí)、精煉，實(shí)現(xiàn)人事檔案管理工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一模式，進(jìn)一步提高了檔案管理質(zhì)量。
當(dāng)志愿者展青春風(fēng)采
“閨女，真是謝謝了，你給我講的怎么識(shí)別假幣的方法很實(shí)用。我做小生意本來(lái)就不容易，收到假幣不僅不掙錢還賠錢?，F(xiàn)在我辨別假幣的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，很少會(huì)收到假幣?！泵看温牭郊猩系霓r(nóng)戶說(shuō)這些話時(shí)，呂玥的心里總是美滋滋的。
每次團(tuán)委組織主題活動(dòng)，呂玥都積極組織并參加，多次深入黃河涯集市，開展送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，為老百姓講解“拒絕高利誘惑，遠(yuǎn)離非法集資”的道理，向廣大村民普及金融知識(shí)?！按迕竦慕鹑谝庾R(shí)比較淡薄，很容易上當(dāng)受騙，深入集市宣傳金融知識(shí)可以增強(qiáng)他們的防范意識(shí)。能用自己的實(shí)際行動(dòng)幫助他們，就是我做志愿者最大的動(dòng)力。”呂玥說(shuō)。
如今已是媽媽的呂玥，仍在平凡的崗位上釋放著自己的熱情，發(fā)揮著自己的力量，把別人認(rèn)為“枯燥乏味”的人事工作干得有滋有味。