陵城：優(yōu)化辦事流程，推進服務前移
針對德州日報暗訪報道中發(fā)現(xiàn)的“叫號機不能提供預約服務”“辦理畢業(yè)報到手續(xù)需要到政務中心4樓人社局辦理”的問題，陵城區(qū)委、區(qū)政府高度重視，8月6日上午，區(qū)長李希巖主持召開了由區(qū)政務服務中心管理辦公室和23個入駐部門主要負責人參加的“一次辦好”暨德州日報暗訪整改調度會議，要求各窗口部門著力推進“六個一”，即：梳理一遍相關審批事項、對接一次上級主管部門、學習一次先進地區(qū)政務中心服務模式、安排一名班子成員每日到政務中心現(xiàn)場辦公、研究一遍本單位窗口公開事項、銜接一次相關職能部門，推動全鏈條辦理。針對報道中指出的問題，區(qū)人社局和政務中心深刻反思，切實加強整改。一是優(yōu)化服務。設置簡單易懂的取號界面，方便群眾取號，避免群眾因不熟悉叫號系統(tǒng)而無法正確選擇辦事窗口，增加等待時間。將4樓辦理畢業(yè)生報到手續(xù)事項，根據(jù)季節(jié)性較強的特點，遷移到2樓臨時綜合窗口辦理，方便群眾辦事。二是推進幫辦代辦。在業(yè)務量大的服務區(qū)域設置咨詢臺和導引人員，輔助做好叫號、取號、引導辦事、指導填表、解答政策、維持秩序等服務。三是推進流程再造。重新梳理辦理事項，優(yōu)化辦事流程，推進服務前移，按照“一次辦好”的改革要求，切實加強整改。
樂陵：增加備用線路，堅決杜絕斷網(wǎng)情況
針對稿件中涉及的“樂陵市政務服務中心不動產登記中心及興隆街派出所辦事大廳斷網(wǎng)”問題，樂陵市委、市政府高度重視，市政府第一時間召開政府常務會議專題研究解決問題。樂陵市委常委、副市長劉德杰專門召集政務服務中心、國土資源局、公安局等單位召開現(xiàn)場調度會，要求相關部門立即整改，并針對問題舉一反三，建立長效機制，真正把“一次辦好”改革落到實處，讓群眾滿意。
針對報道中提到的斷網(wǎng)問題，樂陵市國土資源局、樂陵市公安局相關負責人表示，將深刻反思，積極整改。為杜絕此類問題再次發(fā)生，樂陵市國土資源局決定增加備用線路，并與移動公司進行了對接，按照200M的專線速率進行鋪設，目前正在進行。同時，該局還積極協(xié)同相關科局進行大數(shù)據(jù)整合工作，將各類不動產登記信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲于信息平臺下的各類數(shù)據(jù)庫中，以便部門間信息互通共享，更加方便企業(yè)和群眾辦事。樂陵市公安局積極主動與德州公安局戶政部門溝通，及時進行人口管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護，確保網(wǎng)絡暢通。同時，加大督導檢查力度，切實提高辦事效率，杜絕類似情況再發(fā)生。
寧津：進駐更多部門事項，轉變窗口人員作風
針對稿件報道的寧津縣政務服務中心存在的問題，寧津縣委、縣政府高度重視，縣委常委、常務副縣長井為民立即召集縣職能辦、編辦、政務服務中心等單位主要負責人召開會議，責令責任單位提高認識，迅速整改，真正把“一次辦好”落到實處。
針對“教育、農業(yè)、供電、公安戶籍等多個與群眾生活密切相關的部門單位也都沒有進駐，有些進駐部門窗口只具備咨詢服務功能，市民還要到機關辦理事項，形成‘前門受理、后門辦理’體外循環(huán)現(xiàn)象”，由縣編辦牽頭，明確進駐單位、進駐事項清單，縣政務服務中心管理辦配合，強力推進“三集中、三到位”。同時，全面推進面積更大的新政務服務中心的籌建工作，為全面入駐提供硬件支撐。
寧津縣政務服務中心管理辦迅速行動，即知即改。一是集中學習報道文章，對照自查整改。組織中心全體人員及進駐窗口負責人集中學習“整改見成效 問題仍不少”文章，對自身存在的問題立即整改，對于其他縣市區(qū)存在的問題，對照自查，整改提升。二是加強窗口紀律巡查，形成常態(tài)長效。在分組巡查的基礎上，增加現(xiàn)場巡查的頻次，嚴查違紀行為；安排專人全天候電子監(jiān)察，及時發(fā)現(xiàn)并糾正窗口人員違紀行為；公布“一次辦好”監(jiān)督電話，主動接受辦事群眾監(jiān)督。三是約談考核排名靠后人員，責任落實到人。針對在中心二季度考核總得分排名后10名的窗口工作人員，由中心管理辦分管紀律工作領導進行逐一約談，分析扣分原因，提出整改要求。
臨邑：新政務服務中心加快建設，啟用后各分中心全部進駐
針對稿件報道的臨邑縣政務服務中心存在的問題，臨邑縣委、縣政府高度重視，督促政務服務中心、稅務局、交警隊認真研究，加緊整改。關于分中心太多涉企涉民生事項不能全部進駐的問題，目前，建筑面積1.8萬平方米的新政務服務中心辦公樓已經封頂、正在裝修，正式啟用后，各分中心全部集中到新址辦公，與企業(yè)、群眾生活息息相關的事項將全部進駐。近日，為切實解決企業(yè)群眾在辦理不動產登記業(yè)務、房管業(yè)務、公積金業(yè)務四處跑的問題，中心大幅調整窗口布局，于8月2日起將三個分中心的業(yè)務遷移到政務服務中心設立窗口，并正常對外服務。
關于王先生反映辦理新能源車輛掛牌和免稅證明遇到的問題，縣交警大隊和稅務局高度重視，認真研究。一是加強業(yè)務指導，窗口工作人員提高服務質量，引導服務對象了解事項辦理流程，明白辦事?？h交警大隊為防止群眾申辦免稅證明攜帶資料出現(xiàn)遺漏，由工作人員將所有車輛檔案資料密封后交由當事人，并告知其按照稅務部門的要求、需提供資料可自行取出復印，在確保不遺失的前提下辦好免稅證明后，原封帶回車輛管理所，繼續(xù)辦理轉入登記業(yè)務。二是加強業(yè)務聯(lián)系，稅務局和交警大隊之間的車、稅關聯(lián)業(yè)務加強溝通，制作明白紙擺放在雙方窗口，實行雙向指導“一次性告知”，提高群眾辦事的知曉率。三是建立溝通機制，隨著改革的不斷深入，及時研究溝通關聯(lián)事項的新政策、新問題，做好對接工作。
平原：做好精細服務，縮短群眾辦事時間
稿件刊發(fā)后，平原縣委、縣政府對此高度重視，縣長袁志勇于8月6日上午組織召開了專題整改會議，首先對德州日報暗訪報道進行了全文學習，責成縣政務服務中心管理辦公室、相關部門主要負責人親自抓整改，并要求“舉一反三再深入、立體式做好精細服務，確保讓每一位群眾都得到滿意服務”。
針對稿件中提到的“有些業(yè)務打電話就能查詢辦理，就沒有必要到大廳窗口辦，有時排隊人多，一等一上午。有些窗口讓群眾使用機器自助辦理業(yè)務，但機器只有一臺，排很長的隊。窗口人員即使閑著也不給辦理，其實人工辦理就幾分鐘的事”，平原縣政務服務中心管理辦公室召集全體入駐窗口負責人、中心管理人員現(xiàn)場研究，深入剖析存在的問題，做到整改不過夜。一是增設自助終端設備，縮短群眾辦事時間；二是在自助辦理區(qū)增派服務人員，幫助群眾自助辦理業(yè)務；三是進一步強化窗口人員的主動服務意識，提高業(yè)務操作技能和辦事效率，努力為群眾提供優(yōu)質高效服務；四是加強手機客戶端、微信公眾號、網(wǎng)上辦理等業(yè)務辦理方式的宣傳，拓展業(yè)務辦理渠道，做到精細化服務，讓群眾少跑路、好辦事。
武城：舉一反三抓整改， 一窗受理提效能
針對德州日報暗訪報道提到的問題，武城縣委、縣政府主要領導高度重視，立即召開會議進行專題部署，要求直面問題，迅速整改，同時對照全縣“一次辦好”目錄，督促進駐政務中心的42個窗口單位全面梳理排查，舉一反三，切實當好辦事群眾的“店小二”“娘家人”，把“一窗受理”“一次辦好”工作落到實處。
針對此次因審批事項公開及宣傳力度不足，使群眾跑了腿卻沒有辦成事，武城縣政務中心對審批事項進行逐項逐條梳理，簡化辦事程序，推進“一次辦好”。一是加大政務公開力度，利用“武城城管”微信平臺、政務服務網(wǎng)站等方式公開辦事流程及辦公電話，方便群眾查詢。二是整合政務資源，扎實推進“三集中三到位”，保障3545重點工作、企業(yè)群眾關注的重點事項、辦理量大、“一次辦好”的事項入駐辦理。三是推動政務服務事項上網(wǎng)運行，實現(xiàn)政務服務“一網(wǎng)通辦”，打造“永不下班的政務大廳”。四是充分發(fā)揮大廳政務服務資源集聚優(yōu)勢，為企業(yè)和群眾提供“一對一”貼心服務、幫辦代辦服務。在為項目幫辦方面，中心與牽頭部門通力協(xié)作，對重大項目提前了解、提前介入，繪制辦事流程圖，讓企業(yè)一看就明白。五是加強鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務體系建設，健全“一次辦好”服務網(wǎng)絡，打通服務群眾最后一公里。六是對照縣委、縣政府“兩問四答”工作要求，落實主體責任，切實將群眾的事當做自己的事，將公家的事當做自己的事。
夏津：增設“一次辦好”代辦處
針對稿件中提到的“窗口授權不充分”問題，夏津縣委、縣政府高度重視，立即召集相關相關部門，對發(fā)現(xiàn)的問題逐一研究，確定整改措施和方案，確保所有問題馬上整改到位。
關于群眾反映的辦理二胎證需要到衛(wèi)計局辦理的情況，夏津縣衛(wèi)計局局長楊秀英說：“二胎證放開以后，已經不需要審批，只需備案即可。為了方便群眾，二胎證備案的權限已經下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，群眾不出鎮(zhèn)就可以備案。”同時，她表示，將加大宣傳力度，印制流程宣傳冊，避免群眾跑冤枉腿。到了政務大廳的群眾，衛(wèi)計局也將設專人服務，幫群眾辦理。
日前，該縣開展了專項行動，把入駐政務大廳的所有部門、窗口重新梳理一遍，對存在的授權不充分問題，列出清單、限時整改。為了讓群眾更順利地辦理業(yè)務，該縣在政務中心設立了幫辦代辦制度，增設“一次辦好”代辦處，為企業(yè)和群眾提供個性化、精準化、兜底性“一對一”貼心幫辦代辦服務。同時，還設立了“一次未辦好”投訴臺，受理群眾投訴，對發(fā)現(xiàn)的問題嚴肅問責。
慶云：縣委書記現(xiàn)場辦公，立行立改
針對暗訪報道中提到的“慶云縣政務服務中心不動產窗口業(yè)務標注不明確和末告知等候時間”的問題，慶云縣委、縣政府高度重點，6日下午，縣委書記王曉東到縣政務服務中心進行現(xiàn)場辦公，責成縣分管領導對問題涉及單位領導進行約談，并要求各部門針對存在問題“舉一反三”，認真抓好整改，并形成長效機制，把“一窗受理”服務各項工作落到實處。
慶云縣政務服務中心隨即會同相關部門，對問題進行整改。一是對中心所有窗口LED吊牌進行檢查調整，現(xiàn)已全部設置明確標識牌，明確每個窗口的具體職責，方便指引群眾辦事；二是對不動產交易業(yè)務重新進行流程再造，優(yōu)化辦事程序，縮短審批時限。同時，明確崗位職責，制定完善窗口人員定期學習法律法規(guī)制度，提高服務能力；三是精準設置3名導服人員，實施溫馨服務，并充分發(fā)揮好排隊叫號機功能，減少服務對象等待時間，讓群眾辦事滿意舒心。慶云縣政務服務中心負責人王志廣介紹，當前，慶云正加快推進“一窗受理”改革，圍繞群眾、企業(yè)最關心的“一件事”，提供“店小二”“保姆式”服務，實行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，不論“見面不見面”“跑腿不跑腿”“線上線下”都要實現(xiàn)“一次辦好”。