德州市會展中心強化日常培訓 打造德州會展標準化服務品牌

德州新聞網(wǎng)訊（記者石秀秀通訊員狄荻）4月16日一大早，記者來到市會展中心管理服務處進行采訪。 8點30分，該處服務一科全體人員準時開始走姿、站姿、引領等服務項目的訓練；8點45分，訓練結束開始忙碌新一天的工作?！拔覀儚奈撮g斷對服務禮儀、流程、技能等方面的培訓，全員只有時刻保持備戰(zhàn)狀態(tài)，才能積極、高效地搞好會議服務。 ”服務一科科長白霜表示。

去年以來，市會展中心管理服務處完成大小會議服務任務350場次。特別是今年全市“兩會”期間，會場內整齊劃一的桌椅水杯擺放、服務人員禮貌周到的服務、搭配適宜的燈光效果及會前會后周全的安保措施，保證了會議圓滿召開。

會務工作服務事項繁雜，如何能做到服務零失誤？市會展中心管理服務處給出的答案是推行標準化管理，對服務人員在政治素養(yǎng)、服務標準等方面加強日常培訓。

服務一科是會務服務的主力軍，12名服務員平均年齡25歲。服務員入職前都要接受思想政治、禮儀規(guī)范等相關專業(yè)培訓；堅持開展“每日一刻鐘”訓練、經(jīng)驗分享會等集體業(yè)務學習活動；每半年進行一次考核，劃分服務員等級，并安排人員負責事項和區(qū)域分工。除了在臺前忙碌的服務員，幕后工作人員也在辛勤付出?！懊繄鰰h從會前準備到會議結束，都是一場直播，燈光、音響、室溫等任何一項有偏差都會影響到會議效果。 ”服務二科相關負責人介紹。為提高音響師的業(yè)務水平，該處購置了音響技術教材組織學習，同時邀請山東大廈首席音響師前來培訓授課，講解操作知識。此外，該處每天做常規(guī)檢測、每周定期檢查、每月進行設備保養(yǎng)和適當調試，以確保良好的音響效果，提高會議質量。

總結會議服務經(jīng)驗，市會展中心管理服務處形成了規(guī)范化、標準化、精細化、溫馨化“四化服務”體系。今年是該處的“標準建設年”，將編制完成《會務服務管理規(guī)范》?！靶〉奖w用哪兩根手指夾、杯碟到桌邊的距離，大到會展中心消防安全設施、物業(yè)管理等都有了標準和規(guī)范。打破服務人員在培訓和工作過程中經(jīng)驗口口相傳的傳統(tǒng)培訓模式，進一步保障會務服務水平和質量?！笔袝怪行墓芾矸仗幹魅卫顕奖硎?，會務服務工作看似是小事，但做好這項工作也是為建設協(xié)同發(fā)展示范區(qū)作貢獻，為全市精神文明建設貢獻一份力。服務處全體成員將一如既往用心用情服務，叫響德州會展服務品牌。