德州新聞網(wǎng)訊（記者鄧靜通訊員李揚）“您好，我們是德州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室訪問員，近期您在德州市政務(wù)中心辦理過企業(yè)開辦業(yè)務(wù)，我們想做一個滿意度回訪。窗口工作人員是否一次告知您需要準(zhǔn)備的材料了嗎？......”自7月起，市行政審批服務(wù)局在原有窗口評價器評價、短信評價、評議單評價、人工隨機電話回訪評價渠道基礎(chǔ)上，創(chuàng)新采用AI智能人工語音回訪技術(shù)，對在市行政審批局已辦結(jié)業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，開展政務(wù)服務(wù)“好差評”電話回訪測評，為全省首個。通過人工智能外呼機器人，不僅大大提高回訪的效率，減輕人工壓力，還能自動記錄回訪內(nèi)容，對回訪結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，以圖形化展示回訪調(diào)查情況，并從大量的回訪結(jié)果中篩選出群眾不滿意或有建議的部分，為政務(wù)服務(wù)管理部門做好下一步工作提供參考。

AI智能人工語音回訪內(nèi)容，主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見建議等方面，從系統(tǒng)中調(diào)取各類業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話進行回訪，并由被回訪人對業(yè)務(wù)辦理情況進行評價打分。對智能人工回訪差評結(jié)果，人工聽取錄音后，再次進行人工回訪核實，確保評價準(zhǔn)確度，對不滿意評價向具體辦理單位反饋，辦事單位要及時回訪、整改并向評價人反饋，再由政務(wù)服務(wù)管理部門進行復(fù)核、監(jiān)督，形成評價、核實、整改、反饋、復(fù)核、監(jiān)督全流程閉環(huán)“好差評”工作機制。

截至目前，已采用AI智能人工語音外呼694次，接通528次，成功采集373例樣本，滿意率99.2%。 AI智能機器人的應(yīng)用，有效提升了樣本采集數(shù)量，較人工回訪數(shù)量提升近10倍。