——市行政審批服務局機關效能建設紀實

“一個字，快。兩個字，方便。 ”這是今年很多在市政務服務大廳辦事群眾和企業(yè)負責人對市行政審批服務局辦事效率的評價。

今年以來，市行政審批服務局認真貫徹落實市委、市政府“重點工作攻堅年”決策部署，堅持“效率優(yōu)先、體驗至上”服務理念，加快再造審批服務新機制、新模式，聚力“九個辦”，即一次辦、一窗辦、一鏈辦、一門辦、網(wǎng)上辦、指尖辦、就近辦、秒批辦、免批辦，狠抓政務服務效能提升，讓審批“德辦好”升級為“辦德好”，擦亮“德州政務、貼心服務”品牌。

今年以來，市行政審批服務局積極推進“馬上辦、網(wǎng)上辦、免證辦、一次辦”等各項改革，成為多項省級試點。“一次辦”方面，在去年環(huán)節(jié)、材料、時限減少一半的基礎上，今年又減少一半，全局累計取消183個環(huán)節(jié)、446份材料，減少3575個工作日，“最多跑一次”事項比例達98%。推進市場準入便利化，企業(yè)開辦6個事項合并為“一件事”，目前全市一般性企業(yè)開辦0.5個工作日完成，較省里要求提速一倍。新開辦企業(yè)可免費領取包含營業(yè)執(zhí)照、光敏印章（一套四枚）、發(fā)票、稅控設備及惠企政策包在內(nèi)的企業(yè)開辦大禮包，打造“零成本”創(chuàng)業(yè)之城。今年上半年，全市新開辦企業(yè)14926家，同比增長18%。推進工程建設項目審批制度改革，建成橫向覆蓋26個部門、縱向貫通13個縣市區(qū)的工程建設項目審批平臺，納入全部74個審批事項，目前1126個工程建設項目在系統(tǒng)中運行，數(shù)量長期保持全省最多。實施“市域通辦”，推行“標準統(tǒng)一、異地受理、遠程辦理、協(xié)同聯(lián)動”模式，實現(xiàn)市本級和13個縣市區(qū)間無差異的受理辦理。教師資格認定在全省率先推出全程“不見面”辦理。

攻堅重點任務，確保效能建設見實效。市行政審批服務局明確全局重點工作任務64項，提出改革創(chuàng)新課題19個，認領攻堅克難任務81項，亮出任務目標、標準要求，列出時間表，畫出路線圖。黨員全部佩戴黨徽上崗，亮出黨員身份，作出承諾，并通過網(wǎng)絡平臺、電子屏幕承諾牌等公開公示，接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。

堅持問題導向，保障效能建設惠民生。市行政審批服務局優(yōu)化流程再造，以工匠精神打磨辦事程序，做到“三個一律”：凡沒有法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)的審批材料，一律不要；凡電子證照庫能共享應用的，一律不要；凡事項環(huán)節(jié)互為前置的，一律取消。推行政務服務“好差評”和“只說YSE不說NO”窗口無否決權(quán)制度，通過線下“找茬窗口”、電話回訪、微信小程序、案卷抽查、視頻監(jiān)控，線上政務服務平臺“好差評”功能、AI客服回訪系統(tǒng)，有針對性的抓好整改落實，群眾對政務服務滿意率始終保持在99%以上。

□本報記者張明昭本報通訊員孫瑋楊晨