檢修線路保障電網(wǎng)安全運(yùn)行
為客戶安全用電消除隱患
10月20日，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司副總經(jīng)理董京營(yíng)一行4人來(lái)到山東有研半導(dǎo)體材料有限公司調(diào)研。有研公司總經(jīng)理常青介紹了項(xiàng)目前期用電情況，對(duì)供電服務(wù)贊不絕口：“我們提出用電需求后，德州供電公司當(dāng)日受理當(dāng)日答復(fù)。從技術(shù)咨詢到裝表接電‘一條龍’服務(wù)，提前半個(gè)月完成送電。德州電力服務(wù)有‘速度’更有‘溫度’。 ”
在聽(tīng)取了企業(yè)負(fù)責(zé)人情況介紹并實(shí)地了解企業(yè)用電需求后，董京營(yíng)要求德州供電公司持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)，提升客戶“獲得電力”滿意度。
國(guó)網(wǎng)德州供電公司貫徹落實(shí)市委、市政府決策部署，圍繞全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境，推出改革攻堅(jiān)系列舉措，為客戶提供便利透明辦電體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“德電辦、辦電快、辦得好”。
聚焦六穩(wěn)六保量身定制用電方案
9月21日，德州供電公司組織施工人員利用兩天時(shí)間，完成了武城縣老城鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)內(nèi)3家企業(yè)的臺(tái)架變壓器安裝工作，幫助企業(yè)迅速投產(chǎn)。
此次施工的3家企業(yè)是武城縣“工廠化”模式招商落戶的可再生能源生產(chǎn)企業(yè)，當(dāng)?shù)卣霉I(yè)園區(qū)閑置廠房“騰籠換鳥”，為企業(yè)提供了生產(chǎn)車間，企業(yè)急需建設(shè)配套電力設(shè)備。
為滿足企業(yè)快速上電的需求，德州供電公司將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力企業(yè)快速落地投產(chǎn)作為頭等大事來(lái)抓，優(yōu)化審批流程，開(kāi)通了辦電綠色通道，組織骨干力量加快施工進(jìn)度，兩天內(nèi)完成高壓電桿組立、線路架設(shè)及變壓器安裝等工作，保障了3家企業(yè)的快速投產(chǎn)用電。
干事創(chuàng)業(yè)，黨員沖在前。德州供電公司依托彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，深入開(kāi)展“同舟度時(shí)艱、四進(jìn)送服務(wù)”大走訪，根據(jù)企業(yè)需求，量身定制合理化用電方案，積極開(kāi)展用電安全大檢查，讓客戶用上安心電、放心電。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)出臺(tái)的階段性降價(jià)舉措，降低企業(yè)用電成本。
全力服務(wù)全市項(xiàng)目建設(shè)，疫情期間該公司積極助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，主動(dòng)幫助166家因疫情停產(chǎn)大工業(yè)客戶更改基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式，為客戶節(jié)省支出；為8戶省市重點(diǎn)項(xiàng)目和疫情防控企業(yè)實(shí)施配套電網(wǎng)工程，節(jié)省客戶投資675.86萬(wàn)元。實(shí)施“三早四一”服務(wù)，提前完成山東有研半導(dǎo)體材料有限公司集成電路用大尺寸硅材料項(xiàng)目等省重點(diǎn)項(xiàng)目送電67項(xiàng)，建成投產(chǎn)35千伏及以上工程15項(xiàng)。
為滿足客戶對(duì)可靠性供電的需求，該公司嚴(yán)格停電計(jì)劃管控，堅(jiān)持“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用”，嚴(yán)控停電計(jì)劃次數(shù)和停電時(shí)戶數(shù)。推行“全業(yè)務(wù)不停電”運(yùn)檢模式，實(shí)施“帶電巡檢+狀態(tài)評(píng)價(jià)+不停電檢修”，全力推動(dòng)配網(wǎng)運(yùn)檢模式向不停電轉(zhuǎn)變。
在做好主動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，德州供電公司還積極開(kāi)展綜合能源服務(wù)，為客戶提供綜合能源管理、降本節(jié)支增值、電力設(shè)施代維、市場(chǎng)交易及需求響應(yīng)方案等4套用能策略增值服務(wù)方案，助力企業(yè)節(jié)能降耗。建成中元科技智慧園區(qū)、太陽(yáng)城中學(xué)地源熱泵等一批低耗能、高效能的綜合能源項(xiàng)目。
全面推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”提升“獲得電力”滿意度
“線路走徑、工程造價(jià)一目了然，辦理流程網(wǎng)上全程可視，這服務(wù)太貼心了。 ”7月1日，海螺建材有限責(zé)任公司總經(jīng)理朱東坡提出報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)，供電公司工作人員迅速開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后當(dāng)天完成送電，整個(gè)辦電過(guò)程中電網(wǎng)環(huán)節(jié)僅用了兩個(gè)工作日。
海螺建材有限責(zé)任公司需新增1臺(tái)630千伏安變壓器供電。了解到企業(yè)用電需求后，德州供電公司客戶經(jīng)理主動(dòng)上門，現(xiàn)場(chǎng)確定供電方案，并通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端提供設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)在線查詢以及客戶工程典型設(shè)計(jì)方案、工程造價(jià)參考等服務(wù)。
德州供電公司持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)化“獲得電力”行動(dòng)，為客戶提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。創(chuàng)新工作思路，再造業(yè)務(wù)流程，抓實(shí)“精簡(jiǎn)資料、壓減環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、降低成本”4項(xiàng)任務(wù)。精簡(jiǎn)申請(qǐng)資料，將低壓用戶申請(qǐng)資料由原來(lái)的5項(xiàng)精簡(jiǎn)為2項(xiàng)，10千伏普通用戶申請(qǐng)資料由原來(lái)的8項(xiàng)精簡(jiǎn)為3項(xiàng)。
實(shí)行容缺“一證受理”，實(shí)現(xiàn)居民用戶僅憑身份證、政企用戶僅憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或組織機(jī)構(gòu)代碼證）即可辦理用電業(yè)務(wù)。壓減辦電環(huán)節(jié)，有電力外線工程和無(wú)電力外線工程的10千伏普通用戶接入辦理環(huán)節(jié)分別減至4個(gè)和3個(gè)，低壓電力接入辦理環(huán)節(jié)減至3個(gè)和2個(gè)。
壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)，符合電力直接接入條件且無(wú)工程的低壓用戶，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日申請(qǐng)，次日接電”。降低辦電成本，省級(jí)及以上園區(qū)和納入省級(jí)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換項(xiàng)目庫(kù)的10千伏企業(yè)用戶投資到用戶規(guī)劃紅線（不含電纜下地引起的土建投資）；城市規(guī)劃區(qū)160千伏安及以下、農(nóng)村地區(qū)100千伏安及以下小微企業(yè)，采取低壓方式接入電網(wǎng)，電網(wǎng)企業(yè)投資至電能表。
他們創(chuàng)新服務(wù)模式，全面推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，積極構(gòu)建“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”辦電服務(wù)模式。全面推廣網(wǎng)上辦電，辦電資料電子化，實(shí)現(xiàn)非居民用戶電力接入“最多跑一次”，居民用戶辦電“零跑腿”。居民用戶通過(guò)刷臉身份識(shí)別，實(shí)現(xiàn)“零證辦理”，企業(yè)用戶僅需提供社會(huì)統(tǒng)一信用代碼，即可在線查詢、獲取資料信息，實(shí)現(xiàn)“一證辦理”。
與此同時(shí)，推進(jìn)“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過(guò)戶落地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記和用電更名過(guò)戶的聯(lián)動(dòng)辦理。主動(dòng)融入政務(wù)服務(wù)，供電服務(wù)全部進(jìn)駐市、縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳，通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推送至行政審批部門“一鏈辦理”。
落實(shí)“新基建”戰(zhàn)略部署滿足多元化充電需求
“充電站就在家門口，還是快充，太方便了。 ”10月15日，家住德城區(qū)天衢街道侯莊村的侯亞?wèn)|來(lái)到東北物流城充電站為車充電，不到半小時(shí)，電瓶電量就超過(guò)了80%。
德州供電公司積極落實(shí)“新基建”重大戰(zhàn)略部署，加大充電樁建設(shè)力度，逐步將社會(huì)產(chǎn)權(quán)電動(dòng)汽車充電樁納入統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，積極破解電動(dòng)汽車充電難題，引導(dǎo)居民使用清潔能源，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境改善。
為進(jìn)一步完善充電網(wǎng)絡(luò)，該公司加大充電設(shè)備建設(shè)力度，今年計(jì)劃投資1500萬(wàn)元，新建18座城市快充站、42臺(tái)充電樁，并完成30臺(tái)充電量較低充電樁的遷址工作。開(kāi)展“充電服務(wù)示范小區(qū)”項(xiàng)目建設(shè)，在全市新建或既有小區(qū)各建成一座公共充電站。針對(duì)城市公交、環(huán)衛(wèi)等定點(diǎn)運(yùn)行公共服務(wù)領(lǐng)域的電動(dòng)汽車，優(yōu)先在停車場(chǎng)站配建充電設(shè)施，在道路沿途建設(shè)快充站。對(duì)于出租、物流、公安巡邏等非定點(diǎn)運(yùn)行的公共服務(wù)領(lǐng)域的電動(dòng)汽車，探索“場(chǎng)站共享”“加油（氣）站+充電”的新型商業(yè)合作模式。所有新建充電樁均為大功率直流快充樁，新能源車30分鐘可從20%充至80%電量，并帶有“即插即充、無(wú)感支付”功能，充電過(guò)程不需要人為干預(yù)，自動(dòng)完成認(rèn)證、充電啟動(dòng)、充電停止以及訂單生成與結(jié)算，優(yōu)化了用戶的充電體驗(yàn)。
德州供電公司探索創(chuàng)新合作模式，通過(guò)合資、托管、合作等市場(chǎng)化方式，加快社會(huì)充電設(shè)施接入，積極引導(dǎo)居民個(gè)人充電樁接入車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)并對(duì)外共享。電動(dòng)汽車用戶只需注冊(cè)一個(gè)APP，就可就近充電并完成結(jié)算支付。
相關(guān)鏈接：
國(guó)家電網(wǎng)9項(xiàng)舉措提升“獲得電力”服務(wù)水平
辦電更省時(shí)。2020年底，居民、低壓小微企業(yè)辦電將分別在5個(gè)和25個(gè)工作日內(nèi)送電。 2022年底前，低壓小微企業(yè)辦電將在15個(gè)工作日內(nèi)完成送電。
辦電更省心。推行低壓企業(yè)供用電合同電子化，推廣高壓企業(yè)預(yù)約上門服務(wù)，提供辦電、查詢等“一站式”服務(wù)，高、低壓辦電環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至4個(gè)、3個(gè)環(huán)節(jié)以內(nèi)。
辦電更省錢。為居民和低壓小微企業(yè)辦電提供零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)，2022年底前實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋。提供最優(yōu)供電方案，滿足企業(yè)就近接入電網(wǎng)。
服務(wù)更便捷。推動(dòng)政企協(xié)同辦電信息共享，全面推廣線上辦電，實(shí)行“業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評(píng)價(jià)”。
服務(wù)更透明。通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等線上線下渠道，公開(kāi)電費(fèi)電價(jià)、服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限等信息，提供配電網(wǎng)接入能力和容量情況查詢服務(wù)。
服務(wù)更溫馨。主動(dòng)為企業(yè)群眾提供咨詢解答服務(wù)，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。
用電更可靠?？茖W(xué)合理制定停電計(jì)劃，推廣“不停電”作業(yè)，減少計(jì)劃停電時(shí)間和次數(shù)，推行“網(wǎng)格化”搶修服務(wù)。
用電更經(jīng)濟(jì)。向客戶提供能效賬單和節(jié)能咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶實(shí)施電能替代、節(jié)能改造，實(shí)現(xiàn)降本增效。
用電更安全。加強(qiáng)安全用電宣傳，指導(dǎo)客戶排查整改隱患，開(kāi)展事故應(yīng)急演練，做到檢查、告知、備案、服務(wù)“四到位”。
□本報(bào)記者唐曉穎李藝本報(bào)通訊員李玉剛王衍