10月21日，齊河緯二十一路新建供熱管網(wǎng)工程收尾工作正在進(jìn)行，該工程新建管網(wǎng)總長度達(dá)9公里，竣工后將成為城南新區(qū)供熱管網(wǎng)的“主動脈”。

今年齊河縣共投入4000萬元，對集中供熱管網(wǎng)等配套設(shè)施進(jìn)行改造升級，上線智慧供熱系統(tǒng)等，新增供熱面積73萬平方米，新增受益群眾5000余戶。

升級配套設(shè)施，做好供熱準(zhǔn)備

“看見工人師傅每天都在換熱站加班加點(diǎn)忙碌，我們業(yè)主們心里很溫暖，相信今年家里暖氣會更熱。 ”齊河縣貴和華城小區(qū)三期居民李強(qiáng)說。

齊河縣公用事業(yè)發(fā)展中心供熱股副股長宋健敏介紹，以前小區(qū)換熱站、供熱管網(wǎng)沒有高中低分區(qū)設(shè)置，造成供熱不均衡，今年投入300多萬元，對換熱站進(jìn)行改造升級，增加了1套板式換熱器，調(diào)整了供熱管網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)高中低層均衡供熱。 ”

5月份以來，齊河縣公用事業(yè)發(fā)展中心組織各供熱企業(yè)開展供熱管網(wǎng)檢修工作，累計(jì)檢修供熱管網(wǎng)80余公里，檢修閥門1100余個。根據(jù)上個采暖季供熱運(yùn)行、用戶投訴等情況，有針對性地實(shí)施老舊管網(wǎng)改造，涉及貴和華城、王莊社區(qū)、組織部家屬院、電業(yè)局家屬院等，累計(jì)投入500余萬元，改造管線2.5公里、熱力站3座。同時，為助推全縣棚戶區(qū)拆遷及市政道路建設(shè)工作順利開展，供熱企業(yè)提前安排專人對接，靠上服務(wù)，及時迅速實(shí)施永安、縣委片區(qū)、貿(mào)易大廈西片區(qū)等供熱管網(wǎng)遷移改造，保障周邊單位和居民今冬正常供暖。

為滿足城區(qū)不斷增長的供熱需求，今年新增牡丹華府、元信濟(jì)北郡二期、東城御園、元信首府、伊璞高中等15處集中供熱小區(qū)和單位，新增供熱面積73萬平方米，5000余戶居民受益。目前，城區(qū)集中供熱面積達(dá)823萬平方米。

引進(jìn)智慧供熱系統(tǒng)，點(diǎn)巡檢效率提高50%

“客戶您好，繳費(fèi)推薦使用微信、支付寶和齊河永通熱公司微信公眾號，也可去營業(yè)大廳或銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。 ”在齊河永通供熱有限公司客服中心，客服人員正在接聽市民來電，墻上的收費(fèi)大屏幕上顯示著實(shí)時收費(fèi)動態(tài)，客服大屏上實(shí)時更新著接打電話數(shù)量等信息?！斑@兩個大屏幕就是今年投用的智慧供熱系統(tǒng)顯示屏。 ”宋健敏說，系統(tǒng)分為智慧調(diào)度系統(tǒng)、智慧收費(fèi)系統(tǒng)和智慧客服系統(tǒng)，可大大提高工作效率。

客服中心工作人員孟姍介紹，通過智慧收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)數(shù)據(jù)會實(shí)時傳到換熱站，前方工作人員可根據(jù)數(shù)據(jù)信息調(diào)整換熱站參數(shù)。

供熱客服方面，今年齊河新增8條供熱服務(wù)熱線，大幅減少熱線接通時間，有效提高熱線接入率；采取供熱投訴預(yù)干預(yù)措施，通過公眾號公示、定向發(fā)短信等措施，在供熱維修、搶修前，通知相關(guān)用戶具體停暖和恢復(fù)時間，爭取用戶理解，減少相關(guān)投訴。

在調(diào)度中心，記者通過大屏幕可以看到一線現(xiàn)場實(shí)時動態(tài)。維修工程技術(shù)部經(jīng)理韓亮亮說，以前工人都要去各小區(qū)巡檢，現(xiàn)在不用去人值守，看著大屏就能發(fā)現(xiàn)哪里有情況，管道跑冒滴漏一目了然，一旦發(fā)生故障，指揮部可第一時間發(fā)現(xiàn)并及時調(diào)度處理。系統(tǒng)還能進(jìn)行小區(qū)供暖參數(shù)監(jiān)控，根據(jù)氣候變化增減熱量，調(diào)節(jié)供暖效果，對點(diǎn)巡檢工作來說，可提高50%的工作效率。

□本報(bào)記者石少軍本報(bào)通訊員崔志華