會前咋準(zhǔn)備，服務(wù)如何保障，服務(wù)怎么評價

德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報全媒體記者吳楊）

11月10日，《黨政機(jī)關(guān)會務(wù)服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）正式發(fā)布。該規(guī)范是我市首次制定發(fā)布會務(wù)服務(wù)方面的市級地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了我市黨政機(jī)關(guān)會務(wù)服務(wù)規(guī)范的空白。

《規(guī)范》規(guī)定了黨政機(jī)關(guān)會議服務(wù)的術(shù)語和定義，明確了會議分類，給出了開展會務(wù)服務(wù)的制度建設(shè)、人員要求、人員管理、需求確認(rèn)、會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后整理、衛(wèi)生防疫管理、設(shè)備設(shè)施、安全與應(yīng)急及服務(wù)評價與改進(jìn)等內(nèi)容。

《規(guī)范》要求，進(jìn)行會前準(zhǔn)備時，應(yīng)在會場入口處、電梯出入口、各樓層拐角處設(shè)置指引標(biāo)識；一類會議和二類重要會議宜安排迎賓人員提供指引服務(wù)；會前應(yīng)準(zhǔn)備紙筆、茶杯、茶葉、飲用水、毛巾、紙巾、疫情防控用品等；夏、秋季會議室內(nèi)溫度高于26℃時，宜開啟空調(diào)，溫度設(shè)置不低于26℃；冬、春季溫度低于20℃時，可根據(jù)現(xiàn)場情況及視要求開啟空調(diào)，溫度設(shè)置不高于20℃。

服務(wù)保障方面，會議室應(yīng)配有工作間和消毒區(qū)域，安排專人負(fù)責(zé)。工作間應(yīng)配置常用的消毒工具和消毒劑，分類存放。場所每日消毒不少于2次，垃圾桶每小時清潔消毒不少于1次，增設(shè)廢棄口罩回收專用箱（桶）。

此外，《規(guī)范》還專門制定了服務(wù)評價與改進(jìn)的相關(guān)內(nèi)容，包括制定《評價反饋表》，設(shè)立投訴箱、意見簿。評價指標(biāo)包括，服務(wù)對象滿意度、服務(wù)時間準(zhǔn)確率、服務(wù)項(xiàng)目完成率、有效投訴結(jié)案率等多項(xiàng)內(nèi)容。

《規(guī)范》將于12月10日實(shí)施。