精準施治“疑難雜癥”

德州新聞網訊（記者鄧靜通訊員楊鵬）日前，市政務服務大廳及12個縣市區(qū)（不含運河經濟開發(fā)區(qū)）政務大廳均設立“辦不成事”反映窗口。

企業(yè)群眾在政務服務大廳、PC和手機端辦理政務服務事項、便民服務事項時，在線上、線下提交申請材料后，由于各種原因未能成功受理、成功審批；企業(yè)群眾多次來大廳未能解決的其他問題；群眾反映來大廳辦事過程中遇到的服務態(tài)度差、不作為、慢作為等問題，可向“辦不成事”窗口反映。對于涉法、涉訴、涉訪等辦事事項，以及法律法規(guī)文件明確規(guī)定不予辦理的事項，不屬于“辦不成事”反映事項，政務服務大廳“辦不成事”窗口不予受理。

為把“辦不成”變成“辦得成”，我市建立起協(xié)調解決機制、常態(tài)協(xié)調聯動機制，并建立“辦不成事”知識庫。由政務服務管理部門牽頭，相關進駐部門單位參與，統(tǒng)一研判疑難問題訴求并統(tǒng)籌協(xié)調解決。同時定期將“辦不成事”窗口辦理情況、疑難問題化解情況、各相關部門單位在接件辦件過程中是否不擔當、不作為、冷硬橫推等形式主義、官僚主義的情況進行深入分析，匯總形成簡要情況通報各相關部門，必要時可就相關問題及時進行專題會商研判。建立“辦不成事”知識庫方面，堅持問題導向，及時掌握辦事指南、政策法規(guī)、政策解讀、民生熱點等相關信息，定期匯總窗口臺賬，梳理“辦不成事”出現的原因及制定相應解決辦法，形成知識庫，提升同類問題解決效率。

市行政審批服務局相關負責人表示，“辦不成事”反映窗口，專治“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”、專辦“辦不成的事”，對“辦不成的事”一幫到底，讓群眾辦事不白跑、不撲空。