德州在全省首設群眾工作科

“急難愁盼”問題迅即回應一辦到底

德州新聞網訊（記者王志強鄧靜通訊員劉曉超）德州為群眾辦實事又添新舉措：1月18日，市委組織部、市委編辦聯合發(fā)布公告，34個市直重點部門單位公布了群眾工作?？苹驅彽穆氊熂奥撓惦娫挘瑯酥局罕娫V求渠道的進一步暢通。隨著這一專門科室的正式設立，群眾的“急難愁盼”問題將進一步得到迅即回應，一辦到底。

經向上級部門確認，德州設立群眾工作科的做法為全省首創(chuàng)。省政府副秘書長、省信訪局局長柳景武對我市做法予以肯定，表示值得推廣借鑒。

“群眾訴求急、部門響應慢的情形時有發(fā)生，回應模板化、長期走程序等現象，嚴重影響了群眾滿意度?！?2345市民熱線工作人員深有體會，一項群眾訴求交辦至某部門后，由于涉及面較廣，竟前后在9個科室之間繞來繞去；而在群眾這一頭，電話打了十幾個，問題仍未解決。

為解決此類痛點，建立“我為群眾辦實事”長效機制，上月31日，市委編辦下發(fā)文件，在充分論證調研基礎上，按照“以量定類、分類設置”原則，在12345市民熱線年辦件量1000件以上的8個市直部門，以不突破內設機構限額和采取優(yōu)化整合職能機構方式，單獨設置群眾工作科，加掛信訪工作辦公室牌子；年辦件量50件以上1000件以下的16個市直部門單位，按照職責相近和協同高效原則，在現有內設機構加掛群眾工作科和信訪工作辦公室牌子，并明確相關職能；辦件量較少的其他部門單位，明確專人、專崗承擔服務群眾相關職責，進一步壓實了工作責任。

“設平臺、建機制，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實?！笔形庌k主任陳秀河介紹了群眾工作科的機制，在部門“一把手”負總責的前提下，建立首接科室負責、綜合研判分工、信息渠道公開、問題復核回訪等工作機制，確保一科受理回復、內部流轉解決。

群眾工作科受理的12345市民熱線交辦事項和群眾來信來訪，由部門單位“一把手”閱批、接待、督辦，防止群眾訴求變相“轉圈”、解決遲緩。

“對于某些重大復雜、涉及面廣、單個部門無法解決的群眾訴求，首接部門將及時提交市聯席會議研究解決。”陳秀河介紹。

“從設立‘辦不成事’反映窗口，到設立群眾工作科，無不彰顯市委、市政府解決群眾痛點的決心?！笔形h校教授楊明文說。