市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“雙月接話”以來(lái)，共接聽(tīng)群眾訴求115件——合理訴求滿意率100%

□本報(bào)記者馬樂(lè)本報(bào)通訊員畢鑫宇

近日，武城縣美地新居小區(qū)業(yè)主周女士格外高興，在12345市民熱線的幫助下，她順利拿到了期盼已久的不動(dòng)產(chǎn)證，懸著的心終于落地了。

美地新居小區(qū)是武城縣西片區(qū)棚改項(xiàng)目，于2020年8月份交房。起初項(xiàng)目方為業(yè)主統(tǒng)一辦證，周女士因個(gè)人原因，耽誤了辦證時(shí)間，等后期備齊所有材料，不動(dòng)產(chǎn)證卻遲遲辦不出來(lái)。

“希望能幫我盡快辦理不動(dòng)產(chǎn)證。”4月11日，在撥打12345市民熱線時(shí)，周女士提出了自己的要求。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線的市委常委、秘書長(zhǎng)趙學(xué)坤立即對(duì)此事作出批示。4月13日，市“12345”市民熱線服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人到武城縣現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，該縣自然資源局、西片區(qū)拆遷指揮部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)周女士的戶口本、申請(qǐng)書等材料認(rèn)真審核后，幫她辦理了不動(dòng)產(chǎn)證。

今年以來(lái)，按照《中共德州市委關(guān)于印發(fā)<市委常委會(huì)加強(qiáng)自身建設(shè)的規(guī)定>的通知》要求，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志逢“雙月”前往12345市民熱線受理中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電、回應(yīng)群眾關(guān)切。4月份，15位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)12345市民熱線受理中心。對(duì)于接到的群眾訴求，能現(xiàn)場(chǎng)解答的立即解答，需要轉(zhuǎn)辦的，市領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)批示后轉(zhuǎn)到各承辦單位3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

“市領(lǐng)導(dǎo)上線，對(duì)需要辦理的工單即時(shí)安排、牽頭辦理、一抓到底，有助于提高訴求處理效率和服務(wù)質(zhì)量，快速、妥善解決群眾合理訴求。”12345市民熱線受理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

陵城區(qū)美嘉居生活廣場(chǎng)小區(qū)22號(hào)樓的門市房出租給一家物流公司，該公司每天使用叉車和大型貨車裝卸貨物，產(chǎn)生較大噪聲，影響居民正常休息。該小區(qū)業(yè)主們多次反映，相關(guān)部門也進(jìn)行過(guò)走訪調(diào)解，并未徹底解決。市領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)熱線時(shí)了解到這一情況，立即安排市“12345”市民熱線服務(wù)中心督查人員赴陵城區(qū)實(shí)地調(diào)研，了解到美嘉居生活廣場(chǎng)為商業(yè)居住一體化小區(qū)，小區(qū)內(nèi)可從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但叉車作業(yè)、配貨經(jīng)營(yíng)等確實(shí)對(duì)居民生活造成影響。督查人員通過(guò)與小區(qū)開(kāi)發(fā)商溝通，對(duì)方表示與物流公司的租賃合同即將到期，并承諾到期后終止租賃合同不再續(xù)簽。合同期內(nèi)，他們要求物流公司19點(diǎn)以后不得裝卸貨物，并劃定區(qū)域，區(qū)域內(nèi)不得進(jìn)行配貨作業(yè)。處理結(jié)果得到業(yè)主的一致肯定。

市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“雙月接話”工作開(kāi)展以來(lái)，共接聽(tīng)群眾訴求115件，其中直接答復(fù)11件，轉(zhuǎn)交縣市區(qū)和市級(jí)部門辦理104件。目前已全部辦結(jié)，合理訴求答復(fù)滿意率100%。