我市首席政府服務(wù)官隊伍“擴(kuò)編”
■健全企業(yè)訴求閉環(huán)解決機(jī)制 ■實(shí)行首接負(fù)責(zé)一辦到底
德州新聞網(wǎng)訊（記者鄧靜通訊員林連祥）記者從市持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境和推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室獲悉，日前，我市出臺《關(guān)于完善首席政府服務(wù)官制度健全企業(yè)訴求閉環(huán)解決機(jī)制的實(shí)施意見》，加強(qiáng)系統(tǒng)集成和制度創(chuàng)新，持續(xù)完善助企服務(wù)機(jī)制。
《意見》明確，在此前工信系統(tǒng)選派首席政府服務(wù)官（CGO）的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大到38個市級承擔(dān)政務(wù)服務(wù)和事中事后監(jiān)管職能的部門（單位），優(yōu)先從骨干干部及優(yōu)秀黨員中遴選政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的組建首席政府服務(wù)官隊伍，全面履行好助企服務(wù)職責(zé)。
首席政府服務(wù)官服務(wù)對象包括全市所有企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，并進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。市級各有關(guān)部門（單位）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本行業(yè)市、縣兩級首席政府服務(wù)官隊伍建設(shè)，形成條塊結(jié)合的首席政府服務(wù)官網(wǎng)絡(luò)，將所服務(wù)企業(yè)逐一落實(shí)到具體人員，通過“1對1”“1對N”的形式，實(shí)現(xiàn)責(zé)任范圍內(nèi)所有企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)全覆蓋。首席政府服務(wù)官要當(dāng)好企業(yè)黨建指導(dǎo)員、惠企政策宣傳員、審批手續(xù)幫辦員、企業(yè)問題協(xié)管員、發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員，做到黨建服務(wù)直達(dá)、政策信息直達(dá)、情感交流直達(dá)、問題訴求直達(dá)、意見建議直達(dá)。
重塑企業(yè)訴求解決流程是《意見》的最大亮點(diǎn)。具體包括強(qiáng)化首接負(fù)責(zé)、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、實(shí)行指定辦理3項(xiàng)具體內(nèi)容。對首席政府服務(wù)官收集到的企業(yè)訴求，以及企業(yè)綜合服務(wù)平臺、12345市民熱線等轉(zhuǎn)辦的企業(yè)訴求，各有關(guān)部門（單位）主要領(lǐng)導(dǎo)要親自研究，明確具體科室和具體人員，實(shí)行“首接負(fù)責(zé)”“一辦到底”，2個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場核實(shí)，5個工作日內(nèi)予以解決或形成解決方案、明確完成時限，并將辦理結(jié)果反饋訴求企業(yè)；對需其他部門（單位）協(xié)助辦理，或涉及多個單位共同辦理的企業(yè)訴求，首接部門（單位）要發(fā)揮牽頭作用，組織相關(guān)部門（單位）3個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場核實(shí)，7個工作日內(nèi)予以解決或形成解決方案、明確完成時限，并將辦理結(jié)果反饋訴求企業(yè)，首接部門可提請將企業(yè)訴求納入市營轉(zhuǎn)辦重點(diǎn)督辦程序；對首接部門（單位）辦理有困難，或辦理主體有爭議，以及部門（單位）之間無法協(xié)調(diào)解決的企業(yè)訴求，由首接部門（單位）向市營轉(zhuǎn)辦形成專題報告，闡明企業(yè)訴求事項(xiàng)、協(xié)調(diào)過程、存在困難和工作建議。市營轉(zhuǎn)辦在現(xiàn)場核實(shí)和調(diào)研論證的基礎(chǔ)上形成任務(wù)清單，經(jīng)市政府分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，指定有關(guān)單位辦理。
對企業(yè)訴求辦理過程中發(fā)現(xiàn)的突出問題，市營轉(zhuǎn)辦將會同市級新聞媒體及時進(jìn)行專題問政。對納入督辦范圍的企業(yè)訴求辦理情況，實(shí)行“綠黃紅燈”管理和百分制考核，完成亮綠燈、臨期亮黃燈、超期亮紅燈，亮黃燈的及時提醒，亮紅燈的酌情扣分（納入重點(diǎn)督辦范圍的，每亮一次紅燈扣一分，納入聯(lián)合督辦范圍的，每亮一次紅燈扣三分，納入專項(xiàng)督辦范圍的，每亮一次紅燈扣五分）。對連續(xù)三個月積分排在后三名的部門（單位），由市委、市政府對主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。對年度積分排在前三名和后三名的部門（單位），在市級新聞媒體公開通報。
目前，38個市級部門（單位）已遴選千名業(yè)務(wù)骨干，組建市級首席政府服務(wù)官隊伍，為全市3401家“四上”企業(yè)和227個重點(diǎn)項(xiàng)目提供全生命周期服務(wù)。我市已經(jīng)形成市級首席政府服務(wù)官服務(wù)清單，包括“四上”企業(yè)服務(wù)清單、市級以上重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)清單，并進(jìn)行公示。7月15日前，市級首席政府服務(wù)官將與其分包企業(yè)完成第一次見面溝通。下一步，各縣市區(qū)參照市里做法組建本縣市區(qū)首席政府服務(wù)官隊伍，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)其他企業(yè)和建設(shè)項(xiàng)目的全覆蓋，有條件的縣市區(qū)延伸到鎮(zhèn)街，實(shí)現(xiàn)個體工商戶的全覆蓋。