我市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化

白話(huà)版辦事指南一看即懂

德州新聞網(wǎng)訊（記者鄧靜通訊員楊鵬）“以前的辦事指南密密麻麻一大堆文字,現(xiàn)在這個(gè)有注解的辦事指南清楚多了，工作人員說(shuō)的還都是大白話(huà)，一聽(tīng)就明白，業(yè)務(wù)半個(gè)小時(shí)就辦完了?！?月31日，來(lái)齊河縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理企業(yè)設(shè)立登記的葛君欣喜地說(shuō)。

推出有注解的辦事指南，是德州市行政審批服務(wù)局“白話(huà)改革”中的一項(xiàng)。為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化，市行政審批服務(wù)局從辦事群眾角度出發(fā)，實(shí)施政務(wù)服務(wù)“白話(huà)改革”，通過(guò)生動(dòng)活潑的辦事故事、直白說(shuō)明和沉浸式體驗(yàn)，將辦事指南進(jìn)行“白話(huà)”式解讀，把晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)變成老人兒童都能看懂的通俗語(yǔ)言，采用可視化、圖表化等形式，對(duì)申報(bào)材料、辦理流程、常見(jiàn)問(wèn)題等內(nèi)容進(jìn)行解讀，讓辦事群眾“零基礎(chǔ)”一看即懂，“零咨詢(xún)”一填就對(duì)，“零障礙”一申就過(guò)，申請(qǐng)人辦事更加輕松、準(zhǔn)確和高效。

“我們根據(jù)群眾的需求和體驗(yàn)，不斷完善辦事指南內(nèi)容和形式。針對(duì)群眾常見(jiàn)問(wèn)題及辦事難點(diǎn)，推出小劇場(chǎng)、情景式、互動(dòng)式的小視頻，用喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式代替說(shuō)教，用通俗語(yǔ)言替換專(zhuān)業(yè)表述，例如用‘股東們總共拿多少錢(qián)來(lái)開(kāi)公司’替代‘企業(yè)注冊(cè)資金’，為申請(qǐng)人講解審批重點(diǎn)難點(diǎn)，引導(dǎo)正確、快速掌握申報(bào)細(xì)節(jié)，規(guī)范填寫(xiě)申報(bào)材料。”市行政審批服務(wù)局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人說(shuō)。

截至目前，全市已完成43個(gè)大項(xiàng)246個(gè)子項(xiàng)白話(huà)版辦事指南、79個(gè)白話(huà)視頻的制作，囊括商事登記、建設(shè)項(xiàng)目、社會(huì)事務(wù)、城管農(nóng)林四個(gè)領(lǐng)域的高頻事項(xiàng)，材料預(yù)審駁回率降低30%，現(xiàn)場(chǎng)辦理收件時(shí)間壓縮30%，網(wǎng)上、電話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)量下降40%。