德州新聞網(wǎng)訊（記者楊鳴宇）4月24日，市政府新聞辦召開“深化企業(yè)訴求‘接訴即辦’持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”主題新聞發(fā)布會(huì)，介紹全市優(yōu)化服務(wù)環(huán)境總體情況。

近年來，我市高度重視營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，持續(xù)開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新提升行動(dòng)，著力解決制約企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在市場(chǎng)準(zhǔn)入階段，創(chuàng)新開展個(gè)體工商戶“五零登記一體化”改革，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)“容缺+承諾+信用”三聯(lián)動(dòng)極速辦模式，實(shí)現(xiàn)由“材料不齊不能辦”向信用支撐下“極速辦”轉(zhuǎn)變，被評(píng)為2023年度全國(guó)信用承諾特色案例。去年，我市經(jīng)營(yíng)主體歷史性突破60萬戶，增長(zhǎng)21.2%，增幅居全省首位。在項(xiàng)目建設(shè)階段，深化項(xiàng)目用地告知承諾制改革，重點(diǎn)項(xiàng)目先行辦理選址意見書等手續(xù)，推行建設(shè)項(xiàng)目全周期、全流程、全要素“三全”集成服務(wù)，全力解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的難點(diǎn)問題。在不動(dòng)產(chǎn)登記階段，首創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”集群登記模式，抵押登記實(shí)行“一表辦理”。

強(qiáng)化生產(chǎn)要素保障，服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)投資。在融資保障方面，全省首創(chuàng)“重點(diǎn)企業(yè)（項(xiàng)目）金融服務(wù)制度”，“金服大廳”自運(yùn)行以來，已幫助315家企業(yè)融資45.97億元。建立“投融資局長(zhǎng)行長(zhǎng)接待日”制度，為企業(yè)解決融資需求33億元。在土地保障方面，挖潛盤活低效利用土地支持中小微企業(yè)發(fā)展，從規(guī)劃、土地供應(yīng)、確權(quán)登記等方面提供全方位支持保障，供地時(shí)間從半年壓減到2個(gè)月。

完善“接訴即辦”機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)關(guān)切。優(yōu)化完善12345市民熱線、市政府門戶網(wǎng)站等受理端口，充實(shí)專席人員和政策專員數(shù)量，24小時(shí)全天候在崗服務(wù)，企業(yè)政策咨詢類問題“即時(shí)回應(yīng)”。今年一季度，企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái)共接辦企業(yè)訴求2273件，簡(jiǎn)單咨詢類問題全部由專席人員或部門政策專員即時(shí)答復(fù)。建立健全企業(yè)訴求“2110”閉環(huán)解決和“及時(shí)轉(zhuǎn)派、限時(shí)辦理、全面評(píng)價(jià)”運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，相關(guān)部門接到企業(yè)求助舉報(bào)類訴求后，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)處理，1個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理意見，除疑難復(fù)雜問題外，10個(gè)工作日內(nèi)解決，較省規(guī)定時(shí)限提前5天。目前，企業(yè)訴求2小時(shí)響應(yīng)率、1個(gè)工作日答復(fù)率均為100%，10天內(nèi)辦結(jié)率為99%，平均辦理時(shí)間僅5.45天。對(duì)企業(yè)不滿意、合理訴求未解決的事項(xiàng)，全部納入督辦程序。