原標(biāo)題：我市深化“放管服”改革，做優(yōu)車駕管服務(wù)，讓廣大群眾——辦事更省心 駕車更舒心

在市公安局交警支隊(duì)服務(wù)中心，民警接聽交管12123語音服務(wù)熱線

□記者馬樂 通訊員李祿超 楊紅省

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我市目前機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)165萬輛，車輛及駕駛?cè)四昃鶚I(yè)務(wù)辦理量達(dá)73萬宗。今年以來，隨著以舊換新等政策出臺(tái)，我市汽車市場持續(xù)升溫，也對(duì)提升車駕管服務(wù)能力和水平提出了更高要求。

利民之事，絲發(fā)必興。市公安局聚焦區(qū)域消費(fèi)中心城市建設(shè)，持續(xù)深化車駕管服務(wù)改革，通過細(xì)化工作措施、優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序，讓“一次辦”更便捷、“馬上辦”更高效、“就近辦”更省心，激發(fā)了市場參與主體的活力。今年前4個(gè)月，全市公安車管系統(tǒng)累計(jì)提供駕考服務(wù)12.4萬余人次，辦理新機(jī)動(dòng)車掛牌業(yè)務(wù)2.45萬筆，同比增長19.4%。

強(qiáng)化系統(tǒng)觀念 以“集成化”機(jī)制優(yōu)化辦事流程

近日，市民劉志新在我市舉辦的大型車展現(xiàn)場購買了一輛新能源汽車，談到這次購車體驗(yàn)，他感慨：在4S店提了車，直接就能辦理臨時(shí)號(hào)牌，實(shí)現(xiàn)即時(shí)上路行駛，真是太方便了！不僅是臨時(shí)號(hào)牌提車即辦，4S店附近還設(shè)有機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站，能就近辦理新車注冊(cè)登記，整個(gè)過程不到半天，選定的號(hào)牌能直接郵寄到家。

相信不少市民都有類似體驗(yàn)：買到新車很開心，但想要上路行駛卻還要辦理一系列手續(xù)。我市公安車管部門工作人員介紹，以往車主購買新車后，需要先到車管所辦理臨時(shí)號(hào)牌，再返回購車處取車，隨后再駕駛懸掛臨時(shí)號(hào)牌的車輛去車管所辦理新車注冊(cè)登記業(yè)務(wù)，多次往返，花費(fèi)時(shí)間較多。

為有效解決以上不便，我市積極前置機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)，授權(quán)95家具備資質(zhì)的汽車4S店代發(fā)臨時(shí)號(hào)牌，群眾購車完成即可領(lǐng)取。同時(shí)合理布建52處機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站，授權(quán)交易開票、車輛查驗(yàn)、登記掛牌“一站式”辦理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲益、群眾滿意?！皺C(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站方便群眾就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦。如今，服務(wù)站已成為群眾辦理機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記、轉(zhuǎn)移登記等業(yè)務(wù)的首選地點(diǎn)?！濒?shù)聶C(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站負(fù)責(zé)人陶飛說。

變多頭奔波為一站辦結(jié)，變長時(shí)間等候?yàn)榱⒌瓤赊k。不僅是新車掛牌，市公安車管部門整合優(yōu)勢(shì)資源，優(yōu)化辦事流程，延伸服務(wù)觸角，深入推進(jìn)“高效辦成一件事”，推行環(huán)檢、安檢、綜檢數(shù)據(jù)共享“三檢合一”，全市74家機(jī)動(dòng)車檢測機(jī)構(gòu)全部落實(shí)“交鑰匙”服務(wù)，獲評(píng)機(jī)動(dòng)車檢測服務(wù)評(píng)價(jià)體系全省試點(diǎn)?！啊昏€匙’服務(wù)就是將提交受理、檢驗(yàn)出單、上傳審核、簽證等車輛檢測多個(gè)環(huán)節(jié)整合為一個(gè)流程，車主只需在進(jìn)門時(shí)將車鑰匙交給工作人員，就可以享受全程免費(fèi)托管代辦，實(shí)現(xiàn)汽車年審快速通關(guān)。”市公安局車管所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。除本地車輛外，此項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施還吸引了周邊地市車輛來我市檢車，今年以來已辦理5.2萬輛次。

優(yōu)化政策供給 以“降成本”導(dǎo)向激發(fā)行業(yè)活力

5月30日，在慶云縣城區(qū)大街上，一輛輛嶄新的新能源公交車規(guī)范行駛，為市民日常出行提供便捷的同時(shí)，也引領(lǐng)著綠色低碳生活的新風(fēng)尚?！案鶕?jù)公司發(fā)展需要，我們近期購置了24輛新能源公交車。在新車投用的過程中，公安車管部門的上門查驗(yàn)服務(wù)，幫我們解決了‘來回跑’的難題?！睉c云縣四月天公共交通有限公司負(fù)責(zé)人孫學(xué)超告訴記者。

按照以往規(guī)定，企事業(yè)單位統(tǒng)一購買車輛，需要前往德州市車管所進(jìn)行查驗(yàn)，之后才可進(jìn)行后續(xù)注冊(cè)登記、掛牌等業(yè)務(wù)?！肮卉嚤旧碛邢匏?，從慶云到德州單程就需要2.5個(gè)小時(shí)，中途還需充電3小時(shí)，往返一趟需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間?！睂O學(xué)超介紹，他們提交查驗(yàn)“上門辦”的相關(guān)申請(qǐng)后，市車管所很快派出4名工作人員趕赴慶云，嚴(yán)格按照程序和要求，對(duì)車輛識(shí)別代號(hào)、車架號(hào)等查驗(yàn)項(xiàng)目高質(zhì)高效逐一查驗(yàn)，僅用半天時(shí)間就完成了全部工作，減輕了該公司大批車輛往返奔波的負(fù)擔(dān)。

從等企業(yè)上門到送服務(wù)入企，貼心的改變，為企業(yè)帶來滿滿的獲得感。今年以來，我市公安部門將優(yōu)化營商環(huán)境與交通管理相結(jié)合，緊盯發(fā)展所需、群眾所盼、企業(yè)所急，以“降成本”為導(dǎo)向，不斷提升車駕管服務(wù)水平。將批量購車查驗(yàn)“上門辦”列入全市公安機(jī)關(guān)服務(wù)保障重大項(xiàng)目重點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三十條措施，讓“企業(yè)不跑腿、車管多跑路”。今年以來，累計(jì)為4家企業(yè)提供上門服務(wù)，共查驗(yàn)車輛128輛。

在全省率先實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車抵押解押業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程在線辦理，變金融機(jī)構(gòu)和車主現(xiàn)場共同辦為不見面網(wǎng)上辦，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”。市民張超的兩輛私家車都是貸款購買，對(duì)比之前的經(jīng)歷，他對(duì)抵押解押業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理豎起大拇指。張超介紹，第一輛車的車貸還清后，金融公司工作人員將機(jī)動(dòng)車登記證書、貸款結(jié)清證明等材料一并郵寄給自己，并約好雙方一起去購車地所在車管所辦理解壓業(yè)務(wù)。“我當(dāng)時(shí)還在天津，為了這件事專門跑回德州，費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)在好了，各方不用碰面，直接網(wǎng)上操作，足不出戶‘大綠本’就郵寄到手了?！睆埑f。截至目前，已累計(jì)辦理抵押解押業(yè)務(wù)7.6萬筆，直接減少金融機(jī)構(gòu)、辦事群眾往返7萬余次。

為促進(jìn)二手車市場交易，推出二手車“待銷售”業(yè)務(wù)，對(duì)二手車商收購的非營運(yùn)小型、微型載客汽車，僅核發(fā)臨時(shí)號(hào)牌，壓減中轉(zhuǎn)交易登記環(huán)節(jié)。目前，全市累計(jì)辦理二手車“待銷售”業(yè)務(wù)9600余筆，減少企業(yè)登記成本36萬元。

突出靠前作為 以“便捷化”服務(wù)提升惠民實(shí)效

5月22日中午12點(diǎn)30分，市公安局交警支隊(duì)直屬一大隊(duì)車管所業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，民警仍在緊張有序地為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供服務(wù)?！耙郧拔蚁掳?，車管所也正常下班了，需要請(qǐng)假來辦業(yè)務(wù)。現(xiàn)在中午下班以后也能辦理，服務(wù)更人性化了，我們?cè)僖膊挥每c(diǎn)來辦業(yè)務(wù)了。”市民陳育嬌說。當(dāng)天，她順利辦理了期滿換證業(yè)務(wù)。

延時(shí)服務(wù)不斷檔，高效便民不打烊。為進(jìn)一步提升窗口精細(xì)化服務(wù)水平，我市車管部門創(chuàng)新舉措，設(shè)立“午間窗口”，不間斷辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不讓群眾“空跑路”，每周平均延時(shí)受理業(yè)務(wù)200余筆。推行“周末延時(shí)”車管服務(wù)，有效解決群眾辦事“平時(shí)沒空辦、周末沒處辦”難題，今年以來累計(jì)周末辦理業(yè)務(wù)萬余筆。推行駕駛證全年無休開考，寒暑假增加日考人次，駕考效率大幅提升。小型汽車駕駛證“全國通考”在我市全面落地，累計(jì)為11萬名群眾提供“全國通考”便利，服務(wù)1.1萬人次異地分科目考試。

按照“應(yīng)上盡上、全程在線”的要求，不斷推廣拓展“交管12123”手機(jī)App服務(wù)功能，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+交通管理”新機(jī)制，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理中心一體化、智能化、合成化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)39項(xiàng)高頻車管業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，既方便了群眾辦事，也緩解了窗口壓力，今年以來累計(jì)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)29.1萬筆。在全國首批試點(diǎn)啟用交管12123語音服務(wù)熱線，創(chuàng)新建立24小時(shí)“接訴即辦”工作機(jī)制，秩序、事故、車駕管等相關(guān)業(yè)務(wù)納入“接訴即辦”服務(wù)范疇，實(shí)施首接專員協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)制，完善接訴即辦、專人專辦、部門聯(lián)辦等配套機(jī)制，確保熱線“打得進(jìn)、聽得懂、辦得快”，訴求“件件有著落、事事真滿意”，全面打造德州市高質(zhì)量交警服務(wù)新品牌，各類交管訴求即刻辦結(jié)率達(dá)96%以上。

“在持續(xù)推進(jìn)車駕管‘放管服’改革中，我們將繼續(xù)以贏得群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)、以優(yōu)化營商環(huán)境為切入點(diǎn)，持續(xù)在民意、效率、規(guī)范三方面發(fā)力，不斷創(chuàng)新出臺(tái)更多便民利企舉措，推動(dòng)全市車管所工作提質(zhì)增效?！笔熊嚬芩?fù)責(zé)人表示說。