“環(huán)境保護與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，只有把維護群眾的環(huán)境權(quán)益作為環(huán)境保護工作的出發(fā)點和落腳點，環(huán)保事業(yè)才能實現(xiàn)健康發(fā)展。2012年以來，市環(huán)保局將12345市民熱線作為傾聽百姓呼聲、了解社情民意的重要途徑，不斷完善制度機制，創(chuàng)新方式方法，市民熱線辦理工作扎實推進，成效明顯?！笔协h(huán)保局局長吳文群說，廣大市民對環(huán)保工作日益了解，支持環(huán)保、參與環(huán)保的熱情空前高漲，形成了建設(shè)美麗幸福德州的強大合力。
    “市民熱線架起了環(huán)保部門聯(lián)系人民群眾的‘橋梁’。熱線是心與心的溝通，是不見面的直接交流，許多環(huán)境違法行為都是群眾通過市民熱線向我們反映，群眾的投訴和建議常常是我們工作不到位或者考慮不周全的問題?！眳俏娜赫f，為確保群眾訴求得到及時處理，環(huán)保部門出臺了辦理市民熱線的具體規(guī)定，實行“集中受理，分類處置，限時辦理，及時答復，回訪落實”的工作流程。對群眾反映的重點投訴案件實行后督察，有效防止污染反彈。2012年5月1日，趙虎鎮(zhèn)姜莊村民反映，村內(nèi)化工廠排放廢氣造成農(nóng)作物死亡。5月2日，接到熱線交辦單后，環(huán)保部門立即責成有關(guān)人員對該案件進行查處，當天對涉案單位進行了關(guān)停，并協(xié)調(diào)涉案單位、趙虎鎮(zhèn)政府對受災小麥進行損失評估，妥善解決了受災村民的賠償問題。市民熱線開通以來，環(huán)保部門累計受理投訴（咨詢）618件，均得到及時妥善處置。
    如今，市民熱線已成為環(huán)保部門認識自身差距和不足的“鏡子”。工作中環(huán)保局堅持以點帶面，舉一反三，做到糾正一個個案、完善一項制度，鞏固擴大一個方面的工作成果。針對市民熱線中反映比較突出的少數(shù)企業(yè)非法排污現(xiàn)象，環(huán)保部門組織開展了“整治違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動”，震懾和督促超標排污企業(yè)放棄僥幸心理，自覺遵守環(huán)保法律法規(guī)。對超標排污、偷排偷放屢查屢犯的企業(yè)實施最嚴厲的行政制裁，人民群眾環(huán)境權(quán)益得到有力保障。
    今后，環(huán)保局將大力實施“生態(tài)美市”戰(zhàn)略，推進“藍天、碧水、綠地、寧靜、整潔”五大工程，進一步完善生態(tài)修復體系，持續(xù)改善環(huán)境質(zhì)量，為建設(shè)美麗德州、幸福德州作出不懈努力。
     □記者 孫良玉