“及時(shí)傾聽群眾呼聲，幫助群眾排憂解難是每一個(gè)政府部門應(yīng)盡的職責(zé)。群眾通過(guò)熱線向我們反映問(wèn)題，是對(duì)我們的信任和期待。”市交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)孫華斌介紹，市民熱線開通以來(lái)，市交通運(yùn)輸局高度重視承辦工作，努力做到“積極處理熱線電話、真心關(guān)注群眾困難、耐心解答群眾咨詢、誠(chéng)心為民排憂解難”，在收到承辦單后立即與群眾溝通，并責(zé)成有關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查處理、跟蹤督辦，做到了件件有結(jié)果、事事有回音。同時(shí)，堅(jiān)持舉一反三，做到糾正一個(gè)個(gè)案、完善一項(xiàng)制度，鞏固擴(kuò)大一個(gè)方面的工作成果。
    孫華斌說(shuō)，為及時(shí)有效地將群眾反映的問(wèn)題解決好、落實(shí)好，市交通運(yùn)輸局實(shí)行了專人督辦、限期辦理、定期匯報(bào)以及建立長(zhǎng)效管理四項(xiàng)制度。指定專人負(fù)責(zé)“市民熱線”辦理、督辦工作；明確要求接到承辦單后立即與群眾溝通，協(xié)調(diào)有關(guān)方面進(jìn)行辦理，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)辦理結(jié)果，確保群眾反映問(wèn)題及時(shí)得到調(diào)查處理；將市民熱線辦理情況整理歸檔，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)市民投訴、咨詢的熱線問(wèn)題進(jìn)行研究，制定對(duì)策；對(duì)廣大人民群眾反映行業(yè)管理方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，如運(yùn)輸市場(chǎng)中存在的“黑車”、“黑戶”、違章經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，組織專門隊(duì)伍，重點(diǎn)進(jìn)行整治，維護(hù)了廣大運(yùn)輸業(yè)戶的利益和廣大乘客的合法權(quán)益?！皬臒峋€電話的內(nèi)容來(lái)看，群眾向我們反映的問(wèn)題主要有三類：一是對(duì)相關(guān)政策的咨詢，二是對(duì)出租車、公交車、客運(yùn)班車服務(wù)質(zhì)量的投訴，三是對(duì)交通工作的意見和建議。”孫華斌表示，下一步工作中，市交通運(yùn)輸局將繼續(xù)把“市民熱線”的理念和做法延伸到日常工作中，建立健全管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系和行政執(zhí)法的規(guī)范體系。而不局限于就事論事，透過(guò)群眾訴求的問(wèn)題，認(rèn)真查找工作的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，從源頭和機(jī)制上尋找解決問(wèn)題的辦法和途徑，認(rèn)真梳理本部門、本系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，及時(shí)研究制定整改措施和整改方案，切實(shí)加以整改，完善體制機(jī)制，形成主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。
    □記者 楊碩 通訊員 孫濤