“及時傾聽群眾呼聲,幫助群眾排憂解難是每一個政府部門應(yīng)盡的職責(zé)。群眾通過熱線向我們反映問題,是對我們的信任和期待?!笔薪煌ㄟ\(yùn)輸局局長孫華斌介紹,市民熱線開通以來,市交通運(yùn)輸局高度重視承辦工作,努力做到“積極處理熱線電話、真心關(guān)注群眾困難、耐心解答群眾咨詢、誠心為民排憂解難”,在收到承辦單后立即與群眾溝通,并責(zé)成有關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查處理、跟蹤督辦,做到了件件有結(jié)果、事事有回音。同時,堅(jiān)持舉一反三,做到糾正一個個案、完善一項(xiàng)制度,鞏固擴(kuò)大一個方面的工作成果。
孫華斌說,為及時有效地將群眾反映的問題解決好、落實(shí)好,市交通運(yùn)輸局實(shí)行了專人督辦、限期辦理、定期匯報以及建立長效管理四項(xiàng)制度。指定專人負(fù)責(zé)“市民熱線”辦理、督辦工作;明確要求接到承辦單后立即與群眾溝通,協(xié)調(diào)有關(guān)方面進(jìn)行辦理,24小時內(nèi)上報辦理結(jié)果,確保群眾反映問題及時得到調(diào)查處理;將市民熱線辦理情況整理歸檔,定期召開協(xié)調(diào)會,對市民投訴、咨詢的熱線問題進(jìn)行研究,制定對策;對廣大人民群眾反映行業(yè)管理方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,如運(yùn)輸市場中存在的“黑車”、“黑戶”、違章經(jīng)營等問題,組織專門隊(duì)伍,重點(diǎn)進(jìn)行整治,維護(hù)了廣大運(yùn)輸業(yè)戶的利益和廣大乘客的合法權(quán)益?!皬臒峋€電話的內(nèi)容來看,群眾向我們反映的問題主要有三類:一是對相關(guān)政策的咨詢,二是對出租車、公交車、客運(yùn)班車服務(wù)質(zhì)量的投訴,三是對交通工作的意見和建議?!睂O華斌表示,下一步工作中,市交通運(yùn)輸局將繼續(xù)把“市民熱線”的理念和做法延伸到日常工作中,建立健全管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系和行政執(zhí)法的規(guī)范體系。而不局限于就事論事,透過群眾訴求的問題,認(rèn)真查找工作的漏洞和薄弱環(huán)節(jié),從源頭和機(jī)制上尋找解決問題的辦法和途徑,認(rèn)真梳理本部門、本系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題,及時研究制定整改措施和整改方案,切實(shí)加以整改,完善體制機(jī)制,形成主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的長效機(jī)制。
□記者 楊碩 通訊員 孫濤