“全年辦理12345市民熱線1260件,辦結(jié)率達(dá)100%,市民滿意率達(dá)98%,樹立了為民服務(wù)良好形象。”談起去年為老百姓解決的問題,市城管執(zhí)法局局長孫九鵬很是自豪。
去年以來,市城管執(zhí)法局把市民熱線作為“一把手工程”,多次召開專題會議研究推進(jìn),并從人、財(cái)、物等方面給予大力支持。在工作排序上,把市民熱線作為“1號工程”,優(yōu)先部署,優(yōu)先辦理,重點(diǎn)解決。在考核評比上,把市民熱線作為“一票否決工程”,服務(wù)熱線考核不合格,綜合考評不合格。真正把12345市民熱線工作放在了突出位置,擺上了重要日程?!耙?0分鐘響應(yīng)機(jī)制為核心,健全收報(bào)、運(yùn)轉(zhuǎn)、考評機(jī)制是市城管執(zhí)法局提高辦理水平的重要抓手?!睂O九鵬說,接到市民熱線后,責(zé)任單位迅速聯(lián)系投訴人,10分鐘內(nèi)明確歸屬和辦結(jié)時間。做到了責(zé)任落實(shí)迅速,轉(zhuǎn)辦快捷高效。確實(shí)辦不了或歸屬有疑問的,局長簽批后才能回復(fù),避免了搪塞推諉。健全批、轉(zhuǎn)、查、評工作流程,辦理情況每日匯總,《輿情通報(bào)》當(dāng)天編制,強(qiáng)化快辦,重在實(shí)辦,抓好督辦,確保了件件有著落,事事有回音。市城管執(zhí)法局還將熱線辦理納入綜合考評,作為評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。對成績突出的進(jìn)行表彰,對辦理不力的追究責(zé)任,充分調(diào)動工作熱情。
另外,市城管執(zhí)法局把熱線辦理作為問需于民的重要平臺。以熱線問題為切入點(diǎn),由點(diǎn)及面,由表及里,促進(jìn)了熱難點(diǎn)問題的解決,提高了整體工作水平。去年8月份,在廣泛征求市民意見的基礎(chǔ)上,出臺《德州市城市便民攤點(diǎn)設(shè)置管理導(dǎo)則》,設(shè)立便民攤點(diǎn)77處,滿足了市民購物需求。
下一步,德州市城管執(zhí)法局將依托數(shù)字化城市管理系統(tǒng),與12345市民熱線無縫對接,實(shí)時接收反饋,強(qiáng)化辦理責(zé)任,注重解決實(shí)效,以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求做好熱線工作,為廣大市民服務(wù)。
□記者 鄭乃春 通訊員 李寧