??? 德州新聞網(wǎng)訊 （記者 唐志梅 通訊員 袁飛 軍志）2月9日，福建寧德交運(yùn)集團(tuán)福安分公司的宋先生致電12345市民熱線，反映其途經(jīng)德州時(shí)，在某汽修廠維修汽車，被收取了高額維修費(fèi)用，要求有關(guān)部門予以查處。

??? 2月10日，12345市民熱線工作人員將宋先生的投訴轉(zhuǎn)市物價(jià)局處理。市物價(jià)局執(zhí)法人員立即對(duì)該汽修廠相關(guān)汽車維修過程中的服務(wù)價(jià)格行為展開調(diào)查。在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該廠在對(duì)宋先生車輛的維修過程中，確實(shí)存在違反《價(jià)格法》中關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”的規(guī)定，在標(biāo)價(jià)之外加收宋先生1850元。市物價(jià)局執(zhí)法人員在充分調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，責(zé)令該汽修廠立即糾正違法行為，并全額退還多收款項(xiàng)。市物價(jià)局表示，還將依法對(duì)該汽修廠的違法行為做進(jìn)一步處理。 2月14日，市民熱線受理中心回訪宋先生，他對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

??? 3月6日，福建寧德交運(yùn)集團(tuán)福安分公司派工作人員專程來到我市，把1850元的退還款捐贈(zèng)給市希望工程辦公室，并向市12345市民熱線和市物價(jià)局贈(zèng)送了錦旗和牌匾表達(dá)感激之情。在贈(zèng)送給12345市民熱線的錦旗上寫道：關(guān)注民生崇德務(wù)實(shí)，情系千里福安永伴。

??? 今年以來，市物價(jià)局高度重視熱線辦理工作，在原有的12358價(jià)格舉報(bào)中心基礎(chǔ)上，整合接報(bào)辦案力量，成立了市物價(jià)局12345熱線辦公室，建立完善了“崗位責(zé)任”“責(zé)任追究”等制度，指定專人負(fù)責(zé)，規(guī)范工作程序，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。為提供高效快捷的便民服務(wù)，市物價(jià)局下設(shè)3個(gè)處置團(tuán)隊(duì)：一是接報(bào)協(xié)調(diào)和一般案件調(diào)查處理工作團(tuán)隊(duì)；二是重大典型案件查處工作團(tuán)隊(duì)；三是政策咨詢和職能服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在熱線辦成立以來，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。截至3月5日，共受理熱線轉(zhuǎn)交事項(xiàng) 87件，辦結(jié)率100%。