???德州新聞網(wǎng)訊（記者 潘曉泉）盡管取消了對(duì)于乘客的大規(guī)模補(bǔ)貼，“嘀嘀打車”等打車軟件依然在我市出租車市場(chǎng)中使用著。打車軟件在方便乘客的同時(shí)，也帶來了不少煩心事，記者從市民熱線“12345”了解到，關(guān)于打車軟件收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度等方面的糾紛時(shí)有發(fā)生，僅去年就接到相關(guān)投訴30余件。
??? 家住德城區(qū)的李女士向12345市民熱線反映，有一天晚上她在汽車總站通過打車軟件叫車，目的地為二屯鎮(zhèn)胡官營(yíng)村。司機(jī)將李女士送到目的地后，計(jì)價(jià)器顯示為25.2元，但司機(jī)卻告知李女士，需加收50%的空乘費(fèi)10元，李女士對(duì)此表示不理解，但司機(jī)解釋，使用打車軟件，必須要交這個(gè)費(fèi)用。無奈之下，李女士只好支付了35元，并在事后撥打“12345”進(jìn)行了投訴。
??? 據(jù)市交通運(yùn)輸局介紹，這名出租車司機(jī)的做法違反了相關(guān)規(guī)定，并且找到了當(dāng)事司機(jī)。據(jù)當(dāng)事司機(jī)解釋，打車軟件中注明“電召服務(wù)可加收50%乘車費(fèi)”，所以才向李女士索要了10元回空費(fèi)。記者從市民熱線了解到，目前我市并未推廣電召服務(wù)，軟件中的說明并不適用于我市，出租車所有收費(fèi)需按照我市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，否則即視為違規(guī)。
??? 除了費(fèi)用之外，因?yàn)閱畏讲皇丶s引發(fā)的糾紛也不少。市民呂先生反映，自己使用打車軟件時(shí)，已經(jīng)有司機(jī)搶到了訂單，但遲遲不來接他，當(dāng)電話聯(lián)系到司機(jī)時(shí)，對(duì)方卻表示不方便，讓呂先生改乘其他的出租車。
??? 除了乘客反映這樣的情況之外，出租車司機(jī)也表示經(jīng)常遇到類似的情況?！氨緛硪呀?jīng)搶到了訂單，但乘客卻乘坐了別人的出租車，而且沒有取消訂單，導(dǎo)致我白跑一趟?！钡母缋钕壬f，遇到這樣的情況，他感覺很窩火，所以選擇撥打市民熱線進(jìn)行投訴。
??? 對(duì)于這樣的情況，市民熱線建議，除了當(dāng)事人要保存當(dāng)時(shí)的證據(jù)之外，也可以利用軟件平臺(tái)進(jìn)行投訴。比如在“嘀嘀打車”軟件中有評(píng)價(jià)功能，在乘客打到車后，乘客與司機(jī)可以在“嘀嘀打車”上互相添加評(píng)價(jià)。如果乘客有一次爽約，被司機(jī)舉報(bào)，該名乘客的電話號(hào)碼將被禁止使用“嘀嘀打車”一周；如果爽約被舉報(bào)三次以上，將永久禁止使用“嘀嘀打車”。如果司機(jī)未能如約而至，乘客給予司機(jī)差評(píng)，該評(píng)價(jià)會(huì)直接通報(bào)給承運(yùn)公司；如果被投訴三次，出租車司機(jī)也將受到停號(hào)處罰。