“您好，這里是德州市公安局民生服務(wù)熱線(xiàn)，有什么事可以幫您？ ”這樣的回答每天都會(huì)在德州市公安局民生在線(xiàn)服務(wù)中心聽(tīng)到，接線(xiàn)民警接到群眾來(lái)電都會(huì)認(rèn)真記錄群眾訴求，耐心解答群眾疑問(wèn)。
    記者日前到德州市公安局民生在線(xiàn)服務(wù)中心采訪(fǎng)時(shí)，正趕上市民劉振東來(lái)電咨詢(xún)戶(hù)口回遷問(wèn)題。劉振東上大學(xué)時(shí)把戶(hù)口遷移到了學(xué)校，現(xiàn)在畢業(yè)了還沒(méi)找到工作，想將戶(hù)口回遷到本村不知道該如何辦理。針對(duì)劉振東的咨詢(xún)，民警趙淑一根據(jù)相關(guān)規(guī)定即時(shí)予以回復(fù)，告知?jiǎng)⒄駯|只要持本人身份證、戶(hù)口遷移申請(qǐng)等材料到所在村委會(huì)辦理即可。
    剛解決完劉振東的疑惑，還沒(méi)等歇口氣，電話(huà)又響了起來(lái)。這種忙碌，對(duì)接線(xiàn)民警來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為常態(tài)。
    “起初，我認(rèn)為這是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作，不過(guò)就是接聽(tīng)市民的來(lái)電，把問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理就行了。 ”趙淑一說(shuō)，“其實(shí)不然，這更是一個(gè)幫助百姓排憂(yōu)解難的平臺(tái)，僅憑一腔工作熱情還不夠，更重要的是牢記各類(lèi)公安知識(shí)和政策。 ”
    “這些都是我一點(diǎn)點(diǎn)記錄的，我把遇到的問(wèn)題和如何解答都記錄下來(lái)，慢慢就積累了很多知識(shí)，許多問(wèn)題都可以現(xiàn)場(chǎng)解答?！壁w淑一指著一本密密麻麻寫(xiě)滿(mǎn)字的筆記本說(shuō)。
    讓趙淑一感觸最深的就是2013年12月6日深夜，她接到一名外地人的求救電話(huà)，稱(chēng)其外甥女鳳鳳（化名）在德州會(huì)網(wǎng)友時(shí)誤入了傳銷(xiāo)組織，希望德州公安能將其解救出來(lái)。接到電話(huà)后，民警立即全力搜尋女孩的蹤跡，最終在某熱電廠(chǎng)宿舍將被困五天五夜的鳳鳳成功解救。
    “聽(tīng)到鳳鳳被解救的消息，心里得到很大的安慰。 ”趙淑一認(rèn)為，盡自己最大的努力幫助那些需要幫助的人，是一件特別幸福的事。
□本報(bào)記者 楊德林 王德鵬 本報(bào)通訊員 閻然