??? 近日，臨邑縣地稅局以“便民辦稅春風行動”為抓手，深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動。精心組織了走訪調研、稅企座談、集中學習等活動，使黨員干部服務意識普遍增強、工作作風不斷改進、辦事效率明顯提高，納稅人滿意度持續(xù)提升，走出了服務納稅人的新路子。

變換角色，了解企業(yè)訴求

??? 日前，臨邑縣地稅局辦稅服務廳增設了一個特殊的窗口——每周五開設“局長服務日值班領導服務臺”。每逢周五，該窗口前來咨詢、辦理業(yè)務的人絡繹不絕。
??? 4月初，該局開展領導干部“當一天納稅人、做一天稅收管理員、辦稅服務廳值一天班”的角色換位活動，通過值班局長陪同納稅人辦稅、深入企業(yè)實地分析稅源情況、在辦稅服務廳坐班等方式，直接與納稅人溝通交流，征求意見和建議，輔導納稅人辦稅。
??? 這項措施是該局“便民辦稅春風行動”中的一大亮點，通過變換角色、換位思考，讓領導干部貼近群眾，從而有針對性地改進服務工作。

打開渠道，暢通辦稅流程

??? “過去咨詢、辦業(yè)務必須去服務窗口，現在用手機就能接收通知單、進行聯系和咨詢，真是太方便了。 ”勝利油田德利實業(yè)有限責任公司地處臨邑縣地稅局10公里外的臨盤鎮(zhèn)油田，來回辦業(yè)務很不方便。辦稅渠道暢通后，讓該單位會計小黃贊不絕口。
??? 發(fā)放“聯系卡”暢通電話咨詢渠道、開通“微平臺”暢通網絡辦稅渠道、劃分“服務區(qū)”暢通現場辦稅渠道是臨邑縣地稅局為暢通辦稅流程而專門采取的3項措施。自去年起，該局直屬征收局就印發(fā)了200余張印有各辦稅員聯系方式和分管職責的聯系卡，分發(fā)給轄區(qū)內的每一位納稅戶。同時，借助網絡平臺，及時將最新稅收政策進行公布。對于必須前往辦稅服務廳辦理的業(yè)務，在辦稅服務廳專門設置納稅公告區(qū)、輔導咨詢區(qū)等，專事專辦，由導稅員初步了解情況并引領至相關責任區(qū)，減少納稅人等待時間。

夯實素質，做好服務文章

??? 從3月中旬起，該局在全體黨員干部中開展了一場“作風好、業(yè)務好、態(tài)度好”的“三好”大評比，對業(yè)務水平、服務質量進行星級評定。
??? 開展“作風大掃除”。列出問題清單，包括隨意執(zhí)法、暗箱操作、“吃拿卡要報”、以權謀私、失職瀆職等近百條具體“四風”突出問題和現象，逐一解決。
??? 開展“業(yè)務大比武”。定期組織業(yè)務知識的集中學習、小組學習，堅持每天學習一小時。經常性組織全局全員業(yè)務達標考試，按照成績排名進行獎懲。
??? 開展“態(tài)度大考察”。制定星級服務標準，對稅務人員各項流程等做出規(guī)范要求，以優(yōu)質服務水平樹立良好稅務形象。
??? 該局通過開展“三好”評比，大大激發(fā)了大家的工作熱情，同時也激勵著干部職工不斷自我完善，以嶄新風貌服務納稅人。
□本報記者石秀秀本報通訊員李長鴻王麗文苑