“趙大爺，您的醫(yī)療救助資金已經(jīng)批下來了。 ”近日，臨邑縣恒源街道社區(qū)工作人員吳志龍來到自己所幫扶的三里莊村民趙重山家中報(bào)喜。這是恒源街道踐行群眾路線為民辦實(shí)事的一個(gè)縮影。
教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，恒源街道以解決群眾生產(chǎn)生活實(shí)際困難和問題為切入點(diǎn)，全力實(shí)施了服務(wù)零距離、辦事零障礙、解決零延誤的“三零”承諾，千方百計(jì)提升效率，向群眾展示了辦事精準(zhǔn)高效、服務(wù)熱情溫馨的嶄新形象。
服務(wù)零距離
恒源街道為了更好地實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)，組織計(jì)生站、勞保所、農(nóng)委等關(guān)系群眾切身利益的部門，組建了8支街道零距離服務(wù)隊(duì)，切實(shí)為群眾解難題、辦難事。 “群眾需要什么，我們的服務(wù)隊(duì)就做什么，這是我們零距離服務(wù)隊(duì)的宗旨。 ”恒源街道辦事處主任欒本軍介紹說。
“零距離服務(wù)隊(duì)可幫了俺的大忙。 ”年近 80歲的十里堡村村民趙玉蘭激動(dòng)地說。老人身體不好，到街道勞保所進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)指紋信息錄入成為一大難題，零距離服務(wù)隊(duì)主動(dòng)上門為她辦理。截至目前，服務(wù)隊(duì)已走訪群眾3000余戶，幫扶困難對(duì)象600余人，已成為街道家喻戶曉的服務(wù)品牌。
辦事零障礙
恒源街道為了讓群眾辦事零障礙，新投資5萬元對(duì)為民服務(wù)中心進(jìn)行了升級(jí)改造，按照群眾要求對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)不走回頭路，切實(shí)提高了辦事效率。同時(shí)，街道紀(jì)委公開投訴電話，對(duì)各窗口工作人員進(jìn)行量化考核，把考核結(jié)果作為年終評(píng)先樹優(yōu)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
“我們通過量化考核，有力提高了窗口工作人員的辦事效率，群眾經(jīng)常辦理的計(jì)生、民政等方面業(yè)務(wù)，平均提速3至5個(gè)小時(shí)。 ”該街道紀(jì)委書記李兆保如是說。
解決零延誤
“我們?cè)谏鐓^(qū)教育實(shí)踐活動(dòng)座談會(huì)上提出村內(nèi)街道應(yīng)該翻修了，沒想到這么快就修完了。 ”恒源街道大盧村村民盧厚春走在剛剛修建的水泥公路上特別開心。
該街道為了第一時(shí)間解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，成立了55個(gè)聯(lián)系小組，全面聯(lián)系幫扶轄區(qū)55個(gè)村莊，及時(shí)掌握群眾訴求，對(duì)群眾的合理訴求，責(zé)任部門明確完成時(shí)限，由街道紀(jì)委跟蹤督導(dǎo)，確保工作進(jìn)度，做到問題解決零延誤。今年以來共受理群眾訴求170余件，目前已辦結(jié)160余件，辦結(jié)率達(dá)到98%以上。
□本報(bào)記者 楊德林 本報(bào)通訊員 高德剛 齊濤