林杰（左）和門店工作人員討論銷售服務(wù)要點(diǎn)。記者鐘偉攝
□本報(bào)記者鐘偉本報(bào)通訊員馮瑞
創(chuàng)客檔案◆◆◆
創(chuàng)客姓名：林杰公司名稱：德州諾明通訊設(shè)備有限公司創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目：通訊設(shè)備
??? “怎么把咱們店里的優(yōu)惠力度用一句精辟的話總結(jié)出來，讓客戶進(jìn)店聽到后就明了本周我們推出的活動(dòng)，大家都要好好琢磨琢磨，拿出意見來。 ”
5月22日下午，記者在偉宏全網(wǎng)通手機(jī)大賣場見到總經(jīng)理林杰時(shí)，她正給旗下4家通訊設(shè)備銷售門店的店長開周例會(huì)。
今年39歲的林杰，家住宋官屯沙王社區(qū)。她在印刷社當(dāng)過排字工，干過移動(dòng)尋呼臺(tái)話務(wù)員。 2000年東拼西湊2萬元辦起了新宇電腦打字社，從此走上創(chuàng)業(yè)路，2003年涉足通訊設(shè)備業(yè)務(wù)，注冊成立了德州諾明通訊設(shè)備有限公司，門店也從1家發(fā)展到4家。
誠信為本興業(yè)
2000年剛成立打印社的時(shí)候，林杰店里只有一臺(tái)電腦、一臺(tái)打印機(jī)和一臺(tái)復(fù)印機(jī)，自己是老板兼打字員，丈夫幫著在外跑業(yè)務(wù)拉活。那時(shí)候的林杰心里既高興又有點(diǎn)小馬過河的忐忑：“我沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，家里也沒懂得這方面知識(shí)的人。什么事兒都靠自己琢磨，但我覺得做生意跟做人一樣，要實(shí)實(shí)在在的，誠信為本。再說開打印社的地方就是自己過日子的地方，客戶面向的是小企業(yè)和老百姓，我可不想因?yàn)槎嗍樟藥酌X，出門讓人戳脊梁骨。 ”
她這樣說，也是這樣干的。同樣是打印社，她的打印社常經(jīng)營到深夜，甚至凌晨一兩點(diǎn)。“那時(shí)候很多公司在創(chuàng)業(yè)初期，錢大多投在生產(chǎn)經(jīng)營上，沒多余資金配置電腦和打字員。大家把我的打印社當(dāng)工作室來用，常來打企劃案和宣傳材料。將心比心，都是創(chuàng)業(yè)者能幫一把是一把，價(jià)錢能優(yōu)惠就優(yōu)惠，加點(diǎn)班不算什么。 ”林杰表示。
平時(shí)，打印社里人來人往，有居民過來復(fù)印身份證的，還有老師過來給學(xué)生打印學(xué)習(xí)資料的……林杰的小店里，不時(shí)會(huì)撿到一些失物，比如鑰匙、錢包等，但無論撿到什么，林杰都妥妥當(dāng)當(dāng)收起來，并在本子上記好等顧客回來拿。
“我在他們店里丟過東西，是剛買的一籃子菜?；丶液罄习閮阂惶嵝?，我才想起來忘在人家打印社了，回去找的時(shí)候，小林遠(yuǎn)遠(yuǎn)一看見我就趕緊把籃子提出來了?！奔易≈薪ㄈA府小區(qū)的居民張文成如是說。
隨著林杰店回頭客越來越多，打印社的業(yè)務(wù)也覆蓋到34個(gè)村。
把握機(jī)遇再創(chuàng)業(yè)
??? “我想二次創(chuàng)業(yè)不是偶然，正好碰到一股功能手機(jī)向智能手機(jī)更換的潮流。 ”林杰說，那段時(shí)間，她發(fā)現(xiàn)一些來打印社客戶的手機(jī)樣式變了，智能手機(jī)等通訊設(shè)備也成了當(dāng)時(shí)大家談?wù)摰臒衢T話題。“經(jīng)營者要跟著市場走?！绷纸鼙硎荆?dāng)時(shí)隨著打印社業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，她生了一個(gè)可愛的女兒，家中開銷也大了。為了把握這次機(jī)遇，也為了讓家人過上更好的生活，再加上幾年經(jīng)營積攢了一些客戶資源等幾方面因素，讓她下定決心，走上了新的創(chuàng)業(yè)之路——通訊設(shè)備經(jīng)銷。
林杰先從市場調(diào)查做起，她每天和員工交代好打印社的工作后，不是往城區(qū)各大通訊設(shè)備經(jīng)銷點(diǎn)跑研究手機(jī)種類和進(jìn)貨價(jià)格，就是走街串戶了解客戶群。市場調(diào)查讓她對經(jīng)營通訊設(shè)備更加有信心了。
2003年，林杰注冊成立了德州諾明通訊設(shè)備有限公司，并在經(jīng)開區(qū)三八東路建立了第一家門店——信諾電訊數(shù)碼港。
學(xué)習(xí)是成功秘訣
??? “通訊設(shè)備經(jīng)銷行業(yè)是一片新天地。手機(jī)屬于消費(fèi)品，想把手機(jī)賣出去，就要盡量了解關(guān)于手機(jī)方面的知識(shí)，包括近期手機(jī)市場的流行趨勢、手機(jī)配置、拍照像素等，另外還要有足夠?qū)嵒莸膬r(jià)格。 ”林杰說，要做到這一切，除了服務(wù)好，還要多學(xué)習(xí)?！斑@幾年，我最驕傲的事情就是把自己掙的錢都用到了學(xué)習(xí)上，光學(xué)習(xí)一項(xiàng)每年就投資15萬元左右，去過北京、南京、哈爾濱等地參觀學(xué)習(xí)，并參加了總裁培訓(xùn)班。 ”林杰表示。
隨著學(xué)習(xí)和經(jīng)營的深入，在手機(jī)銷售領(lǐng)域，林杰有自己獨(dú)到的見解：“一部手機(jī)如果成本是1000元，能把它賣到800元甚至讓用戶免費(fèi)用等，聽起來可能不可思議，可是這是我在其他城市實(shí)實(shí)在在看到、學(xué)到的。誰來承擔(dān)其中的差價(jià)呢？就是運(yùn)營商，如今運(yùn)營商開始著手維護(hù)客戶群，靠客戶群建設(shè)大數(shù)據(jù)庫，這是他們努力的方向，也是我們努力的方向。 ”她說，下一步，她打算陸續(xù)將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能生活館等先進(jìn)經(jīng)營理念引入德州，讓大家盡享數(shù)字化生活帶來的便利。
隨著公司穩(wěn)定，業(yè)務(wù)也在擴(kuò)大，從一開始主要經(jīng)營各類通訊器材、手機(jī)批發(fā)零售，逐漸開始承接各類通信工程、廣告設(shè)計(jì)制作及裝修工程。同時(shí)也開始為各通信運(yùn)營商提供貨源供應(yīng)和售后技術(shù)服務(wù)。 2014年與移動(dòng)公司簽定了7家營業(yè)廳入駐協(xié)議，年經(jīng)銷收入達(dá)800萬元左右。