□本報(bào)記者于斌本報(bào)通訊員蓋文征
　　3月13日，區(qū)綜合執(zhí)法監(jiān)管部對(duì)2017年罰沒(méi)的物資進(jìn)行集中公開(kāi)銷毀。據(jù)了解，這次銷毀的物資主要是執(zhí)法人員在辦案過(guò)程中沒(méi)收的，侵犯正規(guī)廠家商標(biāo)、無(wú)正當(dāng)進(jìn)貨渠道及在抽樣檢查時(shí)不合格的各類物資，其中包括營(yíng)養(yǎng)機(jī)、豆?jié){機(jī)、電飯煲、化妝品、商標(biāo)侵權(quán)酒類、抽檢不合格化肥，以及3324盒過(guò)期及不合格藥品，價(jià)值數(shù)十萬(wàn)元?！斑@些產(chǎn)品有平時(shí)在抽檢中不合格的，有侵權(quán)的，有過(guò)期的食品，通過(guò)銷毀這些產(chǎn)品，能夠進(jìn)一步凈化市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)起到震懾作用，真正保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 ”區(qū)綜合執(zhí)法監(jiān)管部綜合執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)吳清猛說(shuō)。
　　該部立足本職工作，以提高城市網(wǎng)絡(luò)化、信息化、精細(xì)化管理水平為抓手，提升投訴辦結(jié)效率和市民滿意率，力求打造優(yōu)質(zhì)健康市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，保障群眾合法權(quán)益。
處理投訴件件有著落
　　2017年12月的一天，區(qū)綜合執(zhí)法監(jiān)管部投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人康榮麗接到投訴，市民王先生在經(jīng)開(kāi)區(qū)某家居商場(chǎng)搞促銷活動(dòng)時(shí)看好一個(gè)櫥柜，可在隔天自己與家人去經(jīng)銷商處辦理購(gòu)買(mǎi)手續(xù)時(shí)，經(jīng)銷商稱投訴人之前看好的產(chǎn)品不在活動(dòng)范圍之內(nèi)，并說(shuō)促銷活動(dòng)是由于店內(nèi)員工錯(cuò)誤將該款式一并列入了促銷產(chǎn)品，如果王先生真的需要定制該款式不能享受促銷價(jià)格，對(duì)于這樣的搪塞答復(fù)，王先生表示不滿，在和負(fù)責(zé)人溝通無(wú)果后，王先生隨后到區(qū)綜合執(zhí)法監(jiān)管部投訴中心進(jìn)行投訴。
　　接到投訴后，康榮麗立即帶領(lǐng)人員前往。經(jīng)調(diào)查，王先生反映的情況屬實(shí)，的確是因管理方負(fù)責(zé)人的原因，在宣傳活動(dòng)時(shí)存在不嚴(yán)謹(jǐn)之處，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，但是，經(jīng)銷商不論是自身原因失誤，還是內(nèi)部員工的原因，做出的承諾必須兌現(xiàn)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商同意按照之前對(duì)外促銷的價(jià)格給予王先生享受優(yōu)惠，隨后與王先生辦理了購(gòu)買(mǎi)手續(xù)?！跋M(fèi)者權(quán)益無(wú)小事，不管再難再累，我們都會(huì)認(rèn)真辦理，這是我們的職責(zé)。 ”康榮麗說(shuō)。 2017年，該中心共處理各類投訴9225件，其中包括市民熱線3724件、數(shù)字城管系統(tǒng)5263件、其它238件，處結(jié)率100%，滿意率由2016年的89.58%提高至92.8%。不僅如此，該部克服工作人員少、工作量大的困難，及時(shí)轉(zhuǎn)辦辦結(jié)。受理各類舉報(bào)投訴后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批第一時(shí)間將案件分轉(zhuǎn)到相關(guān)科室（隊(duì)），同時(shí)與來(lái)電人取得聯(lián)系，實(shí)行辦結(jié)回訪制度，堅(jiān)持書(shū)式簽字回訪工作制，由工作人員告知投訴人辦理情況，并在回訪表上簽字，簽字率達(dá)70%，使案件滿意率較大程度提高，讓群眾投訴有著落，做到事事有回音。 2017年，區(qū)綜合執(zhí)法監(jiān)管部通過(guò)調(diào)解、處理為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失120余萬(wàn)元。
關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴(yán)抓不懈
　　為營(yíng)造健康市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，區(qū)綜合執(zhí)法監(jiān)管部通過(guò)監(jiān)管維權(quán)一體化的方式，緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴(yán)抓不懈。
　　在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管方面，該部開(kāi)展商標(biāo)侵權(quán)、四輪低速電動(dòng)車、房地產(chǎn)企業(yè)等專項(xiàng)整治及成品油、農(nóng)資、清潔煤等產(chǎn)品抽檢行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及商業(yè)街區(qū)，積極組織“無(wú)傳銷城市、鎮(zhèn)街、社區(qū)”創(chuàng)建，并順利通過(guò)驗(yàn)收，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　加強(qiáng)食品藥品市場(chǎng)監(jiān)管，積極開(kāi)展“兩節(jié)”食品市場(chǎng)、“四品一械”、食品生產(chǎn)加工等專項(xiàng)整治行動(dòng)20余次，出動(dòng)執(zhí)法人員1萬(wàn)余人次，檢查轄區(qū)食品生產(chǎn)單位50余家次、餐飲單位4100余家次、食堂近600家次，簽訂食品安全承諾書(shū)1900余份，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行督促整改，切實(shí)保障群眾“舌尖”上的安全。
　　進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督領(lǐng)域的監(jiān)管，開(kāi)展特種設(shè)備、計(jì)量器具、民用消費(fèi)品等10多項(xiàng)專項(xiàng)檢查，對(duì)我區(qū)2000余部在用電梯進(jìn)行排查，重點(diǎn)檢查高鐵東站、澳德樂(lè)等人員密集場(chǎng)所及社區(qū)老舊電梯，及時(shí)消除安全隱患；對(duì)高耗能鍋爐進(jìn)行檢查，配合環(huán)保部門(mén)對(duì)24臺(tái)在用燃煤鍋爐進(jìn)行銷號(hào)；對(duì)全區(qū)169臺(tái)加油機(jī)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保燃油計(jì)量準(zhǔn)確；對(duì)全區(qū)民用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行排查，重點(diǎn)排查假冒偽劣、無(wú)證生產(chǎn)銷售、不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、“三無(wú)”標(biāo)注等質(zhì)量違法行為，有力推動(dòng)了全區(qū)質(zhì)量提升工作再上新臺(tái)階。