??? □記者 楊洪濤 通訊員 鄭學(xué)星 報(bào)道
??? 本報(bào)訊 近日，記者在區(qū)市民熱線管理辦公室獲悉，2014年該辦共受理群眾訴求17511件，按期回復(fù)率為100%，合理訴求滿意率為99.94%。在2014年全市市民熱線辦理情況百分制考核中，我區(qū)取得99.67分的好成績。
??? 去年以來，區(qū)熱線辦堅(jiān)持以“為黨委政府分憂，為基層群眾解難”為己任，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，拓寬服務(wù)職能，全面提升熱線辦理水平，搭建起黨委政府與基層群眾溝通交流的良好平臺。該辦不斷創(chuàng)新工作理念，在建章立制上下功夫；堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在提升服務(wù)水平上下功夫；立足自身實(shí)際，在提高熱線辦理能力上下功夫。工作中，牢固樹立熱線工作“一盤棋”思想，與各承辦單位主動溝通，就反映集中的突出問題共同商討解決辦法。去年以來，就群眾反映較多的涉農(nóng)資金發(fā)放、農(nóng)業(yè)灌溉用水、大氣污染、水污染、供暖、道路交通等問題，先后組織有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直部門進(jìn)行現(xiàn)場專題調(diào)研15次，一批群眾反映較集中且權(quán)責(zé)交叉的問題得到了有效解決。“市民熱線作為民意訴求表達(dá)的‘第一渠道’，在為廣大群眾解決具體訴求的同時(shí)，匯集了大量的傾向性、苗頭性、普遍性問題和群眾對政府工作的客觀評價(jià)。 ”區(qū)熱線辦負(fù)責(zé)人穆秀斌說。為此，區(qū)熱線辦密切關(guān)注、實(shí)時(shí)跟蹤社情民意的變化，除做好政策解讀外，每天還將熱線受理情況進(jìn)行匯總分析、歸納總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題。去年以來，先后將涉農(nóng)資金發(fā)放、農(nóng)村水費(fèi)征收、農(nóng)田灌溉、環(huán)境污染等熱點(diǎn)問題及時(shí)報(bào)告給區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)決策提供參考?！跋乱徊剑覀儗⒁蕴岣邌栴}解決率和群眾滿意度為核心，充分發(fā)揮熱線平臺綜合功能，進(jìn)一步暢通群眾利益訴求渠道，提升辦理工作質(zhì)量，真正把市民熱線打造成黨委、政府與群眾的‘連心橋’。 ”穆秀斌表示。