??? 本報(bào)訊（通訊員 葛瑋）“如今計(jì)生站的工作人員，服務(wù)周道，不到兩個(gè)小時(shí)就辦理好了‘娃娃證’，俺毫不猶豫地在干部考評表上打了100分！”今年以來，理合務(wù)鎮(zhèn)計(jì)生辦進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，全力治理群眾辦事過程中存在的“繁、難、虛”現(xiàn)象，創(chuàng)新年終考評辦法：群眾“打分”，政府“閱卷”。
??? 由“繁”變“簡”，該鎮(zhèn)計(jì)生辦不斷簡化和優(yōu)化各項(xiàng)辦事程序，服務(wù)站大廳內(nèi)設(shè)立綜合服務(wù)臺，推行“一站式”服務(wù)。由“難”變“易”，計(jì)生辦建立服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，通過定期邀請辦事群眾代表對窗口辦事效率、服務(wù)效能、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評議，接受群眾監(jiān)督，與此同時(shí)實(shí)行工作人員互評機(jī)制，促進(jìn)窗口工作規(guī)范高效開展。由“虛”變“實(shí)”，積極推進(jìn)和落實(shí)首問責(zé)任制。計(jì)生辦接到辦理申請第一時(shí)間內(nèi)，對群眾要求辦理的事項(xiàng)以書面形式予以登記造冊，符合本站管理的事項(xiàng)必須及時(shí)辦理、不得推諉，如果不屬本站辦理事項(xiàng)，將辦理流程告知當(dāng)事人，讓群眾實(shí)實(shí)在在、明明白白了解辦事的具體途徑。
??? 計(jì)生辦規(guī)范考評辦法，按百分制讓群眾來“打分”。如果群眾對本次服務(wù)不滿意，問責(zé)工作人員，并將群眾的意見匯總遞交鎮(zhèn)政府，最終由鎮(zhèn)政府將這些意見作為本年度該工作人員的考評依據(jù)。