“您把就診卡給我，在這等會(huì)兒就行。”4月8日下午，德州市人民醫(yī)院門診大廳，遲紅玲從一位老年患者手里拿過(guò)就診卡，幫她在自助機(jī)上完成掛號(hào)。

遲紅玲曾是該院婦產(chǎn)科護(hù)士，退休后成為醫(yī)院的志愿者，每天接受患者咨詢，幫他們掛號(hào)、預(yù)約等?！懊Φ谜静蛔∧_”是她最常見(jiàn)的工作狀態(tài)，在接受采訪的10多分鐘里，就有4位患者上前咨詢。她告訴記者，需要幫助的大多是老年人，他們對(duì)自助設(shè)備及流程不夠熟悉。

在醫(yī)院門診樓，每天都有10名以上志愿者在崗，分布在人工辦卡收費(fèi)處、藥房以及自助機(jī)旁，提供服務(wù)。這是醫(yī)院打造老年友善醫(yī)院的舉措之一。

“老年人一直是醫(yī)院的重點(diǎn)人群，像3月份到我們醫(yī)院就診的60歲以上患者超過(guò)2萬(wàn)人次，如何保障他們的就醫(yī)便利，是我們重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題?！笔腥嗣襻t(yī)院門診部主任王泉莉說(shuō)。

今年1月底，市衛(wèi)健委發(fā)出《關(guān)于在全市開(kāi)展“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建工作的通知》，市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化分工、明確職責(zé)，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)不斷完善細(xì)節(jié)。

記者在醫(yī)院門診入口看到，持有電子健康碼的患者可直接掃碼進(jìn)入，一些老年人沒(méi)有健康碼，則可走人工通道，由工作人員進(jìn)行人工流調(diào)。在掛號(hào)窗口上貼著“老年人優(yōu)先”標(biāo)識(shí)，候診大廳有老年人專用座椅。報(bào)刊欄上，擺放著《老年健康核心信息20條》《老年失能預(yù)防》等多種關(guān)于老年健康的宣傳彩頁(yè)。

采訪時(shí)，在醫(yī)院建設(shè)的市糖尿病健康教育基地，一堂老年人血糖控制課正在進(jìn)行。門診部科護(hù)士長(zhǎng)鄭桂芳介紹，各科室根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，針對(duì)老年人開(kāi)展了各種講座、義診等，有時(shí)在醫(yī)院內(nèi)部，有時(shí)走進(jìn)社區(qū)、敬老院等。

正在聽(tīng)課的毛女士今年67歲，她的身上貼著一個(gè)黃色“防跌倒”標(biāo)簽，手環(huán)上也貼著一個(gè)“防跌倒”二維碼。針對(duì)老年人，醫(yī)院同時(shí)設(shè)計(jì)了防跌倒專用公眾號(hào)二維碼，只需掃一掃便可獲得集音樂(lè)、圖片、文字一體的防跌倒知識(shí)，時(shí)時(shí)提醒老人注意安全，也提醒醫(yī)護(hù)人員多加照顧。

“打造老年友善醫(yī)院是改善醫(yī)患關(guān)系、提升服務(wù)水平的重要工作，今后將進(jìn)一步嚴(yán)格要求，為老年患者創(chuàng)造更加安全、便利、舒適的就醫(yī)環(huán)境。”鄭桂芳說(shuō)。

□本報(bào)記者張曉航本報(bào)通訊員高潔