院長郭延昭與護理團隊在護士節(jié)活動中合影
組織“學黨史”詩歌朗誦比賽
定期討論病例
全院護理知識考試全院護理知識考試
手術(shù)前的準備工作手術(shù)前的準備工作
積極參與無償獻血積極參與無償獻血
三分治療，七分護理。護理工作者與患者接觸最密切，直接影響就醫(yī)過程中的體驗和感受。近年來，德州市肛腸醫(yī)院致力于打造特色護理模式，以規(guī)范臨床護理為切入點，在持續(xù)改進護理質(zhì)量、加強護理隊伍建設(shè)方面進行了成功探索。
溫馨舒適的環(huán)境、安靜整潔的病房、秩序井然的候診區(qū)……如今，走進德州市肛腸醫(yī)院，絲毫感受不到任何就診的壓抑，這得益于一群奮進、激昂、熱情的白衣天使，將真心、真情、真意融入到工作中，用一雙雙巧手、一次次創(chuàng)新，為患者提供了專業(yè)、高效、卓越的護理服務(wù)。
創(chuàng)新管理模式 發(fā)揮個人潛能
一個優(yōu)秀團隊必定有一個優(yōu)秀的靈魂人物，在眾多護士的眼里，護理部主任劉士英就是這個團隊的“硬核力量”。在日常工作中，她知人善用，用人所長，讓每位護士在本職崗位發(fā)光發(fā)熱。
“從一名護士，到護士長，再到護理部主任，這項護理工作，我一干就是34年。”劉士英說，“醫(yī)院護理部有幾十名護士，我的職責是盡自己最大努力，為護理團隊服務(wù)好，想方設(shè)法為他們搭建平臺，讓每個人的潛能發(fā)揮到極致，讓每個人都在本職崗位上綻放光彩?！?/p>
人盡其才，才能盡其用。為提升護理隊伍內(nèi)涵建設(shè)，劉士英注重加強對每個護士的培養(yǎng)，積極選派優(yōu)秀護理骨干參加各類培訓班，學習先進護理技能和前沿方法。同時，制定了院內(nèi)培訓考核計劃，通過“定人員、定內(nèi)容、定標準”，對不同層次的護士進行培訓和考核，實現(xiàn)護理各項操作的規(guī)范化、流程化、統(tǒng)一化。
“我們都很喜歡護理部的氛圍，在這里注重團隊協(xié)作，工作中呈現(xiàn)出1+1>2的完美結(jié)果?！弊o士長黃艷麗快人快語，道出了大家的心聲。說到自己的經(jīng)歷，她說，一路走來，從年輕的護士成長為護士長，團隊給予的幫助和扶持是一生都要感恩的。
為激發(fā)護理團隊的工作熱情，劉士英組織科室通過向患者發(fā)放調(diào)查表、臨床醫(yī)生共同評價、護理組民主評議的方式，公開、公平、公正評選出每月的“服務(wù)之星”和“技術(shù)能手”，制作成光榮牌擺放張貼，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。
護理服務(wù)就像人的機體，它的健康，依賴每個細胞的和諧運轉(zhuǎn)?！拔覀冏o理團隊擰成一股繩，心往一處想，勁往一起使。”護士長呂光霞說，“日常工作中，劉士英主任根據(jù)每個人的成長特點，定期指導護理知識和操作技能，院長郭延昭也經(jīng)常到科室巡查，他要求護理一定要有溫度，從不放過任何細節(jié)上的疏漏，這些都讓大家倍受鼓舞?！?/p>
在德州市肛腸醫(yī)院，和諧奮進的護理文化，已成為護理團隊創(chuàng)新圖強的“催化劑”?！霸诖蠼】禃r代背景下，我院致力于打造有溫度的護理服務(wù)，進一步探索與實踐‘大?？?，小綜合’的特色服務(wù)模式，同時將優(yōu)質(zhì)護理資源向社區(qū)基層傾斜，真正為患者的健康保駕護航?！惫诱颜f。
拓展服務(wù)內(nèi)涵 提升護理質(zhì)量
4月25日，剛出院3天的付女士，對提著護理箱上門服務(wù)的護士滿懷感激地說：“你們對我真的太好了，剛做完手術(shù)時不會護理，有時夜里打電話求助，一點兒都沒有不耐煩，現(xiàn)在出院了還上門服務(wù)！”
上門回訪、服務(wù)到家，為患者提供全新的康復(fù)指導，是德州市肛腸醫(yī)院延長護理服務(wù)鏈條的新舉措，旨在讓患者不出家門就享受到貼心的護理。自近期開展護理延伸服務(wù)以來，共對200余名出院患者進行家庭隨訪，及時提供了多項家庭康復(fù)指導服務(wù)。
“一份卓越護理服務(wù)不僅僅是治療與技能的完成，更是促進患者全身心的痊愈，應(yīng)該包括入院護理、術(shù)前護理、手術(shù)護理、出院康復(fù)等?！眲⑹坑⒄J為，開展家庭隨訪服務(wù)，是醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、改善醫(yī)患關(guān)系的必要手段，不僅拉近了醫(yī)患之間心與心的距離，也增加了患者對醫(yī)護人員的信任，使圍手術(shù)期管理更加科學全面。
醫(yī)院還拓展服務(wù)內(nèi)涵，開展了中醫(yī)適宜技術(shù)護理服務(wù)，選派護理骨干參加上級單位組織的中醫(yī)基礎(chǔ)知識及操作技術(shù)培訓班,按計劃對醫(yī)院各級護理人員進行技能培訓,組織了拔罐、耳穴壓豆、隔物灸等護理技能考核，并要求全體護理人員掌握應(yīng)用?！爸形麽t(yī)在疾病護理方面有不同優(yōu)勢，二者互補，可以更好地減輕患者痛苦，從而達到護理的最優(yōu)效果。”針灸科醫(yī)生于明明說。
風雨砥礪，初心如磐；征塵未洗，使命在肩。專業(yè)護理技術(shù)及溫馨護理服務(wù)，贏得了患者及家屬的好口碑。去年，全年住院患者對護理服務(wù)滿意率達到93%，患者為護理團隊送來錦旗、感謝信，向白衣天使致敬。“我們護理的不僅是傷口，更是人心。只要真正以患者為中心，全心全意為患者考慮，就不存在醫(yī)患糾紛等問題，患者滿意是對我們最大的認可?！惫诱巡粌H這樣說，這也是他一直要求護理團隊做的。
細致呵護患者 打造護理品牌
在護理這一項看似簡單的工作中，要實現(xiàn)卓越護理服務(wù)，并不是一成不變執(zhí)行規(guī)范，而是要把護理工作滲透到每一個細節(jié)，滲透到生活的大小瑣事，滲透到患者的內(nèi)心深處。
前不久，一位年近7旬的孤寡老人，因患直腸癌入院治療，術(shù)后必須臥床休息，生活完全不能自理。見此情景，在護士長孟海梅帶領(lǐng)下，責任護士主動挑起照顧老人生活起居的重擔，每天為其洗臉、翻身、拍背、喂飯，通過這種“親情式”護理，老人病情逐漸好轉(zhuǎn)，最終順利康復(fù)出院。
談及護士這個職業(yè)，劉士英用“千手觀音”來形容，她說：“在很多人看來，護士的工作只是打針、送藥，實際并非如此，它涵蓋了病程中的每項細節(jié)。病人來的時候有什么疾病，能達到什么康復(fù)效果，我們都用清單的形式一一記錄，細化到每一天，然后按相應(yīng)進度去完成，包括照顧患者生活起居，以及為患者制定康復(fù)計劃等?！?/p>
護理工作不但需要細節(jié)呵護，更需要長期不懈的堅持和努力。在醫(yī)院中，護理團隊是接觸患者時間最長的群體，接觸過程中不被理解是常事，“工作這么多年，我們都慢慢習慣了一個人受委屈。來醫(yī)院就診的患者，肯定是身體不舒服、有疾病的，心里著急難免會發(fā)泄負面情緒。我們要做的就是通過細節(jié)呵護來感化，當然，我們也希望得到患者和社會的尊重與認可?！眲⑹坑⒏嬖V記者。
最近，德州市肛腸醫(yī)院為打造過硬護理品牌，對護理團隊實行“首診護士責任制”。要求責任護士對主管患者進行個體化評估，采取預(yù)見性的措施，全程細致觀察患者，以及時發(fā)現(xiàn)病情的變化。同時，針對患者焦慮、恐懼、煩躁等不良情緒，給予積極的安慰與鼓勵，使患者得到真正意義上的整體護理和卓越護理。
“只有形成科學的護理制度，在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中，醫(yī)療和護理這對翅膀才是均衡的?！眲⑹坑⒄f。隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院推出了新技術(shù)、新項目，高難度手術(shù)也在不斷開展，在這樣的大背景下，護理必須形成更專業(yè)的體系，才能提供相匹配的護理技術(shù)。
目前，德州市肛腸醫(yī)院有注冊護士80人，這是一支實力雄厚的優(yōu)秀隊伍?！爱斶@支隊伍齊心發(fā)力，向著護理的高質(zhì)量、高標準進發(fā)時，他們的整體護理水平才能達到新的高度。今后，醫(yī)院將立足學科，從人才培養(yǎng)、質(zhì)控、科研、學科建設(shè)等方面，打造更具有專業(yè)素質(zhì)和水平的護理團隊，從而為患者提供更卓越的服務(wù)?！惫诱讶缡钦f。
□本報記者 劉瀟 本報通訊員 付鴻杰