護(hù)理團(tuán)隊(duì)部分人員合影

醫(yī)院黨委書記程吉東代表院黨委向全體護(hù)理人員表示節(jié)日問候

醫(yī)院黨委委員、副院長(zhǎng)劉金葉（左三）指導(dǎo)產(chǎn)科試點(diǎn)病房工作

護(hù)理部主任張曉慧主持召開全院護(hù)士大會(huì)

護(hù)理技能操作考試現(xiàn)場(chǎng)

三八婦女節(jié)為患者獻(xiàn)花

護(hù)理部主任張曉慧（右二）對(duì)新任護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

疫情防控技能比賽

這里，步履匆忙；這里，專業(yè)高效。這里，有一支優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)——德州市人民醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)。多年來，他們沿著南丁格爾足跡，手持永不熄滅明燈，一路播撒生命溫暖，盡心守護(hù)患者健康。

在“5·12”國際護(hù)士節(jié)到來前夕,本報(bào)就打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，與市人民醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入交流。“大家把工作當(dāng)成事業(yè)，而不僅是職業(yè)?！痹谑腥嗣襻t(yī)院護(hù)理部主任張曉慧看來，團(tuán)隊(duì)充滿朝氣、積極向上，甘于奉獻(xiàn)、銳意進(jìn)取，將對(duì)事業(yè)的熱愛化為無處不在的感動(dòng)和溫馨，讓工作體現(xiàn)出了一種溫度，一種人文情懷。

歷史翻開嶄新的一頁，如今，在市人民醫(yī)院這個(gè)充滿開放、共享的平臺(tái)上，這支具有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力的全能優(yōu)秀護(hù)理隊(duì)伍，不忘初心，堅(jiān)守崗位，用心詮釋著“人民醫(yī)院為人民”和“公立醫(yī)院立足公益”的服務(wù)宗旨，譜寫著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新篇章。

團(tuán)隊(duì)建設(shè) 筑牢護(hù)理學(xué)科發(fā)展基礎(chǔ)

走進(jìn)德州市人民醫(yī)院的每個(gè)護(hù)理單元，首先映入眼簾的是精心設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)、干凈整潔的環(huán)境、步履匆匆的護(hù)理人員。這里的一切，不僅凝聚著護(hù)理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意服務(wù)的智慧，更彰顯著護(hù)理人員注重服務(wù)細(xì)節(jié)的初心。

核心制度建設(shè)是醫(yī)院提升護(hù)理質(zhì)量的有效保障。德州市人民醫(yī)院護(hù)理部不斷修訂完善《2017—2020護(hù)理?？平ㄔO(shè)發(fā)展規(guī)劃》，用精細(xì)化的管理理念，著力優(yōu)化護(hù)士隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)人才培養(yǎng)，從而提高工作效率，保障護(hù)理安全，激發(fā)隊(duì)伍內(nèi)生動(dòng)力。

根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科創(chuàng)建要求，2020年10月，護(hù)理部對(duì)近3年工作進(jìn)行全面梳理，包括對(duì)排名前5位的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)進(jìn)行深入分析，匯總12個(gè)具有?？谱o(hù)理特色的技術(shù)，以及6大延續(xù)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。截至目前，共參與國家和省級(jí)科研項(xiàng)目26項(xiàng)、市級(jí)科研項(xiàng)目16項(xiàng)。護(hù)理專業(yè)被評(píng)為“市級(jí)臨床護(hù)理重點(diǎn)?？啤?。

與此同時(shí)，去年，護(hù)理部申報(bào)的12個(gè)護(hù)理專業(yè)全部獲評(píng)“省級(jí)?？谱o(hù)士臨床教學(xué)基地”，獲評(píng)數(shù)量在全省排名靠前，是醫(yī)院在基地創(chuàng)建申報(bào)工作的一次大豐收。目前，已培訓(xùn)省級(jí)專科護(hù)士59名，大大提升了醫(yī)院在全市乃至全省的影響力。此外，護(hù)理部積極堅(jiān)持“走出去、引進(jìn)來”的發(fā)展理念，共有127名專業(yè)護(hù)士參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，旨在為患者提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

“我要感謝我們的護(hù)理部團(tuán)隊(duì),不僅讓我懂得了尊重生命、珍惜生命、善待生命，而且伴我從稚嫩走向成熟，從‘小白’成長(zhǎng)到現(xiàn)在的專業(yè)技術(shù)人員。”王奔是德州市人民醫(yī)院兒科的一名護(hù)士，從事護(hù)理工作以來,他不斷爭(zhēng)取學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),豐富專業(yè)知識(shí)水平，平日拿出很多時(shí)間與患者溝通,從細(xì)節(jié)著手提高護(hù)理質(zhì)量,盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè),用愛溫暖著病榻上的患兒,用滿腔真情感動(dòng)著每一位病人。

“這些年，我們不斷推行新舉措，突出專業(yè)特色護(hù)理，筑牢學(xué)科發(fā)展基礎(chǔ)，打造了一支保障患者安全、讓病人舒適滿意的護(hù)理隊(duì)伍?！睆垥曰劢榻B，在日常工作中，會(huì)依據(jù)每位護(hù)士的不同層級(jí),安排分管不同病情的患者，不僅如此，還實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,開展?jié)M意度調(diào)查，將患者滿意度提高至99%以上。

仁心護(hù)理 打造有溫度特色服務(wù)

大概2個(gè)月前，家住德城區(qū)的張女士，因患有多發(fā)性子宮肌瘤，在市人民醫(yī)院接受治療。最初，當(dāng)?shù)弥枰中g(shù)時(shí)，她顯得非常緊張焦慮。責(zé)任護(hù)士見狀，趕緊為其詳細(xì)講解手術(shù)注意事項(xiàng)，并指導(dǎo)觀看健康教育短片，了解相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)。

進(jìn)入手術(shù)室的張女士，發(fā)現(xiàn)手術(shù)床不是冰冷的，即使輸入體內(nèi)的藥液，也與人體體溫相近，“沒想到護(hù)士的服務(wù)如此貼心，而且出院后還有定期電話隨訪，進(jìn)一步提供康復(fù)指導(dǎo)意見，使我感受到親人般的溫暖?！睆埮空f。

這只是醫(yī)院開展仁心護(hù)理，打造有溫度特色服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)縮影。但上述一切，都是需要提升護(hù)理人員素質(zhì)來改變。市人民醫(yī)院護(hù)理部是怎么做的呢？張曉慧說，那就是以強(qiáng)化業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高專業(yè)水平為宗旨，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)提升行動(dòng)。

時(shí)間追溯到2020年3月，護(hù)理部在全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)提升行動(dòng)，全院護(hù)理人員集體頭腦風(fēng)暴、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、積極建言獻(xiàn)策，根據(jù)具體科室特色，不斷豐富專業(yè)內(nèi)涵，打造護(hù)理服務(wù)的“金字招牌”。

具體而言，各科室把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。護(hù)理部從基礎(chǔ)護(hù)理、應(yīng)急處置、綜合服務(wù)等不同方面，對(duì)全院所有病區(qū)進(jìn)行同質(zhì)化指導(dǎo)考核，結(jié)合多維度指標(biāo)，評(píng)選出優(yōu)秀病區(qū)以及各單項(xiàng)獎(jiǎng)，并建立激勵(lì)機(jī)制，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施。

打造有溫度特色服務(wù)，還需要護(hù)理人員擁有“硬核”的專業(yè)力量。在提升技能操作水平方面，護(hù)理部制定了詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，選拔技術(shù)操作能手，組成技能培訓(xùn)小組，結(jié)合護(hù)理人員的不同層級(jí)，培訓(xùn)相應(yīng)的急危搶救和日常操作技術(shù)。

“醫(yī)者仁心，為打造有溫度的特色服務(wù)，我們醫(yī)院制定了護(hù)理服務(wù)基本要求，那就是深度了解患者心理，掌握患者需求，從而提供個(gè)性化服務(wù)，讓患者及家屬感到方方面面被關(guān)心、時(shí)時(shí)刻刻被重視，護(hù)士才能像磁鐵一樣吸引著有需要的市民來院就診?！睆垥曰壅f。

除了在院內(nèi)打造有溫度的特色服務(wù)，護(hù)理部還將服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，通過組織義診、送知識(shí)進(jìn)社區(qū)、送服務(wù)進(jìn)家門等各種公益活動(dòng)，讓出院患者在家也能享受到同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。這一舉措，進(jìn)一步擴(kuò)展了仁心護(hù)理的外延。

嚴(yán)把質(zhì)量 鍛造護(hù)理學(xué)科發(fā)展品牌

每日清晨伊始，伴隨著鬧鈴聲響起，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的護(hù)士們都陸續(xù)趕往醫(yī)院，穿好整齊的工作服，有條不紊地準(zhǔn)備晨交班。之后便開始了一天忙碌卻井然有序的工作。

護(hù)理工作不是那么簡(jiǎn)單，既是“體力活”又是“技術(shù)活”。“在人們的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)中，護(hù)士似乎就是打針、換藥。然而，在現(xiàn)代化的醫(yī)院里，護(hù)理與醫(yī)學(xué)專業(yè)，護(hù)士與醫(yī)生，已是醫(yī)院發(fā)展中相互依存、不可分離的兩翼，是廣大患者同樣仰賴、不可或缺的依靠?！睆垥曰圻@樣認(rèn)為。

護(hù)理團(tuán)隊(duì)能取得良好發(fā)展，一只好的“領(lǐng)頭羊”至關(guān)重要。去年8月，張曉慧參加了國家衛(wèi)健委組織的“管理崗位核心勝任力培訓(xùn)班”。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，她探索出了特色管理模式，那就是聚焦專業(yè)發(fā)展，完善頂層設(shè)計(jì)，重點(diǎn)引領(lǐng)護(hù)士長(zhǎng)正確把握質(zhì)量管理的“三把刷子”。

具體包括護(hù)理部、科室、病區(qū)三級(jí)質(zhì)控全覆蓋，通過每月護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)、季度質(zhì)控匯總分析、拉網(wǎng)式普查、問題“回頭看”等不同督導(dǎo)方式，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的規(guī)范性，以及核心制度的落實(shí)情況，從而加大督導(dǎo)力度，提高重視程度，真正提高護(hù)理人員的工作能力。

此外，護(hù)理部堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對(duì)護(hù)理文書、急救護(hù)理、護(hù)理管理等重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)管控，堅(jiān)決夯實(shí)每件事每處細(xì)節(jié)，針對(duì)缺陷持續(xù)追蹤直至改善。“我們探索改革了質(zhì)控方式，采用科室之間‘串聯(lián)式’互動(dòng)的形式，對(duì)重點(diǎn)缺陷項(xiàng)目進(jìn)行互動(dòng)考核，壓實(shí)各方責(zé)任，增強(qiáng)質(zhì)控效果，不斷推動(dòng)我院護(hù)理工作的傳承和發(fā)展。”張曉慧說。

一份耕耘，一份收獲。憑借創(chuàng)新的實(shí)干精神，市人民醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)一步一個(gè)腳印，逐漸在全省乃至全國嶄露頭角。在省臨床護(hù)理典型案例展示大賽中獲三等獎(jiǎng)；1項(xiàng)護(hù)理學(xué)術(shù)交流項(xiàng)目獲得市天衢科技論壇資助；近3年，舉辦國家和省級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議17次，全院28位護(hù)理專家任市級(jí)主任委員；成功舉辦全市手術(shù)室護(hù)理職業(yè)技能大賽、婦產(chǎn)科護(hù)理新技術(shù)研討會(huì)等，通過學(xué)術(shù)交流和技能切磋，提升護(hù)理學(xué)術(shù)水平。另外，護(hù)理部還承擔(dān)了全市護(hù)理工作的指標(biāo)監(jiān)測(cè)和質(zhì)控任務(wù)，為推進(jìn)我市護(hù)理事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

“既然選擇為生命保駕護(hù)航，那就無怨無悔風(fēng)雨兼程。我們必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提升專業(yè)護(hù)理質(zhì)量，鍛造專業(yè)護(hù)理發(fā)展品牌?！睆垥曰壅f，未來，護(hù)理部將繼續(xù)深入推進(jìn)落實(shí)品牌戰(zhàn)略，團(tuán)結(jié)協(xié)作，只爭(zhēng)朝夕，用整個(gè)團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)拼搏，真正讓患者滿意、有獲得感，努力創(chuàng)建具有品牌口碑、社會(huì)認(rèn)同、政府放心的現(xiàn)代化醫(yī)院。

□本報(bào)記者 劉瀟 本報(bào)通訊員 高潔 薛香香