MDT團隊部分醫(yī)護人員合影
查看術后患者護理質量
預檢分診測量體溫
樂陵市護士職業(yè)禮儀風采大賽
社區(qū)義診
新生兒撫觸
走進養(yǎng)老院健康宣教
走進樂陵市人民醫(yī)院，干凈舒適、整潔明亮的就醫(yī)環(huán)境讓人耳目一新；醫(yī)護人員關懷備至、細致入微的服務讓人如沐春風；群眾排隊、導醫(yī)服務井然有序……這是醫(yī)院積極發(fā)揮黨建引領作用，努力創(chuàng)建“黨建+護理服務”品牌，塑造優(yōu)質護理服務特色，構建和諧醫(yī)患關系結出的碩果。
近年來，樂陵市人民醫(yī)院始終遵循“以病人為中心、以質量為核心”的服務宗旨，完善細節(jié)管理、提升服務實效，真正實現(xiàn)了“把時間還給護士，把護士還給患者”的優(yōu)護理念，醫(yī)院優(yōu)護示范病區(qū)覆蓋率達100%。在護理內涵持續(xù)提升的基礎上，積極開展多種形式外延服務，努力創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍。
踐行醫(yī)者使命 提升護理品質
“身體恢復得怎么樣？”“哪里還感覺不舒服？”……5月8日早晨8點，樂陵市人民醫(yī)院護理部主任焦華帶著幾名護士，詳細檢查患者術后的恢復情況，并細心囑咐注意事項。
“三分醫(yī)療七分護理”，這8個字充分顯示了護理的重要性。醫(yī)院牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，實施24小時輪崗工作制，從晨會交接班到晚上護士長查房，重視細節(jié)管控、突出環(huán)節(jié)管理，保證了全天24小時護理安全。2020年，醫(yī)院成立護理禮儀小組，通過精細化管理和不斷探索創(chuàng)新，從護士形象禮儀、職業(yè)禮法禮儀、工作禮儀三個方面加大培訓力度，以優(yōu)雅的護理禮儀為患者營造舒心、舒適的就醫(yī)環(huán)境和友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，提升護理品質。
為提升群眾看病就醫(yī)體驗，構建和諧醫(yī)患關系，各護理單元以提高護理服務質量為宗旨，從患者的角度出發(fā),換位思考,優(yōu)質護理服務遍地開花——門診優(yōu)化護理服務流程，患者排隊等候時間明顯縮短；急診護士提升應急技能，預檢、分診、急救及時、準確；手術室實施術中人文關懷，對入室患者尤其是兒童患者采取撫慰措施，消除緊張恐懼心理，使其積極配合，保證手術順利完成?！皬闹贫ú闄z表到動態(tài)調整質控內容，再到結合臨床工作進行匯總分析，我們采用‘計劃——執(zhí)行——檢查——處理’的PDCA模式對護理工作進行持續(xù)整改，工作質效穩(wěn)步提升?！苯谷A表示，目前，醫(yī)院護理質控體系已趨于完善，結構指標、過程指標、結果指標三大項目清晰，查檢表涉及范圍廣泛，覆蓋面達100%。
同時，各?？平Y合專業(yè)特點，不斷創(chuàng)新服務模式：重癥監(jiān)護室護理人員為患者提供微信視頻探視服務，滿足他們的心理需求；兒科對貧困家庭、慢性病患兒進行家訪，并建立多個醫(yī)患溝通群，便于患兒家長咨詢；呼吸內科錄制呼吸操在病區(qū)內推行，對患者逐一宣教；神經康復科繼續(xù)推廣良肢位擺放、床上移動及體位轉換、輪椅使用等?？萍寄?，為病人提供一對一指導；新生兒科開展角色轉換護理——“我就是寶媽，智護起航，提高雙商”智護訓練，讓住院期間的新生兒不因疾病而影響智力開發(fā)；手術麻醉科則從細微之處突顯優(yōu)質服務，開展術前音樂放松療法，打造兒童樂園，升溫毯、保溫箱以及自制的毛毛蟲軟墊讓患者感受家的溫暖……
護理質量的提升是醫(yī)院管理發(fā)展的重點,而提升護理質量的關鍵在“人”。為打造優(yōu)護示范病區(qū)，錘煉醫(yī)護人員的過硬技能，護理部根據(jù)各科室的不同特點，梳理出基礎、應急、危重癥等護理工作內容；緊貼各學科醫(yī)療技術發(fā)展現(xiàn)狀，為護理人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；積極選派護理骨干參加國家、省、市級培訓；將護理系統(tǒng)應知應會80問編制成冊，全院488名護理人員認真學習，嚴格按照要求規(guī)范護理，助力醫(yī)院標準化建設。
拓展服務外延 打造護理品牌
在院長王靜看來，提高護理質量，拓展服務領域，延伸護理服務至全生命周期，是一個優(yōu)秀護理團隊的應有之意。為此，醫(yī)院積極深化護理服務內涵建設，增加護理服務項目，拓展護理服務空間，逐步形成了多層次、多專業(yè)、多領域的大眾化服務新格局。
2020年7月，護理部牽頭成立了由國際造口治療師為主導，網絡慢性創(chuàng)面修復外科、燒傷科、胸外科、內分泌科等科室醫(yī)療專家為醫(yī)療顧問，燒傷專科護士、造口專科護士、內分泌?？谱o士為護理技術指導及操作的傷口造口失禁護理MDT團隊。團隊結合患者病情，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，已為20余位難愈性創(chuàng)面的患者提供了“量身定制”的治療和護理方案，得到患者及家屬一致好評。
針對薄弱的院外護理環(huán)節(jié)，醫(yī)院建立了一套完善的護理外延服務章程——網羅全院優(yōu)秀護理人才，成立外延護理服務工作組，對出院病人及院外長期臥床、行動不便且有壓瘡、慢性潰瘍、糖尿病足等疾患的慢性病人進行上門換藥，更換胃管、尿管、造瘺管等護理服務；以傷口造口門診為依托，對各幼兒園、社區(qū)服務中心、養(yǎng)老機構等有需求的人群提供愛牙護牙、預防幼兒噎食等健康教育及傷口換藥、更換管道、PICC護理、心電監(jiān)護、家庭氧療等居家護理服務，滿足了院外不同人群多樣化、差異化的護理服務需求，使他們足不出戶就能享受到優(yōu)質、規(guī)范、便捷的居家護理服務。
各科室護理團隊也行動起來，積極提升服務內涵——腫瘤科設立安寧療護病房，為老人提供軀體、心理、社會的照護，使他們能安寧、有尊嚴的度過余生；心內科開展“共讀一本書、共做一件事”讀書報告會，護士與患者互評讀后感；婦女保健科正式啟用，幫助更多女性重獲健康、美麗和自信；成立志愿者服務隊，從導醫(yī)、咨詢、義診、宣教等方面，提升患者良好的就醫(yī)體驗……
多年優(yōu)質服務結出累累碩果。護理團隊先后獲第十三屆山東省護理部主任大會護理管理與優(yōu)質護理服務情景劇大賽二等獎、第二屆山東省醫(yī)院品管圈大賽優(yōu)秀獎、德州市新生兒復蘇技能競賽團體二等獎、德州市“強質量重內涵”急救技能比賽團體綜合二等獎、樂陵市護士職業(yè)禮儀風采大賽一等獎等榮譽。
強化底線意識 筑牢疫情防線
2020年春節(jié)，突如其來的新冠肺炎疫情打破了安寧與祥和。醫(yī)院立刻成立疫情防控護理專項小組，組織全體護理人員進行疫情防控診療培訓，制定防控措施，隨時做好“戰(zhàn)斗”的準備。
預檢分診、發(fā)熱門診、感染科隔離病房、住院部預檢等崗位，都能看到身著防護服，佩戴口罩、護目鏡等防護用品的護理人員，他們手持額溫槍，為前來就診的患者測量體溫、登記資料。為讓各科室護士長實時掌握數(shù)據(jù)，護理部運用信息化科學管理，對各病區(qū)每日提交的工作日志進行匯總，并每天對感染科、發(fā)熱門診等重點部門進行現(xiàn)場協(xié)調、推進管理。
在這場與病魔的抗戰(zhàn)中，醫(yī)護人員的防護是醫(yī)院重點關注的問題。“護理人員是與病毒接觸時間最長的醫(yī)護群體，做好防護措施，關心他們的心理狀態(tài)至關重要?！苯谷A說。每次護理工作結束后，都有專人詢問護理人員的身體狀況及信息動態(tài)，傳授醫(yī)患溝通技巧，為他們做心理建樹、加油打氣。
因疫情所致，居家護理服務成為護理工作的主推方向。為此，醫(yī)院制定了疫情期間外延護理服務工作相關流程和標準，要求出診人員按照防護要求規(guī)范著裝，嚴格做好護理評估、流行病學調查及消毒隔離工作，確保各項工作精準到位。疫情期間，外延服務患者300余次，先后獲得9面錦旗和10余封表揚信。
“今后，醫(yī)院護理工作將繼續(xù)以患者體驗為標尺，以隊伍培養(yǎng)為己任，以學科發(fā)展為方向，穩(wěn)扎穩(wěn)打、埋頭苦干，沿著醫(yī)院發(fā)展方向，不斷改進服務，爭創(chuàng)一流服務品牌，為打造區(qū)域性醫(yī)療中心作出新的更大貢獻！”王靜說。
□本報記者 曹清 本報通訊員 張雷