——多同病人說句話、多問病人一聲好、多給病人一個微笑

德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報全媒體記者閻潤珍通訊員夏夢）

“管主任，如果知道換藥沒有自己想象得那么受罪，我早就來就診了?！?月3日，在德州聯(lián)合醫(yī)院普外科就診的患者張女士說道，因膽小不敢就醫(yī)，傷口感染得越來越厲害。

幾天前，張女士耳后不慎劃傷，因血糖高，傷口難愈合而且已經(jīng)感染，疼痛折磨得她幾晚上都無法入睡?！皬埮縼砭驮\時，傷口感染特別嚴重，膽小的她不讓醫(yī)護人員檢查傷口，既怕?lián)Q藥疼痛難忍，又感覺換藥室環(huán)境太壓抑。我用溫和的語氣和她交談，一邊聊天緩解她緊張的情緒，一邊給她細心地慢慢清理傷口。”普外科主任管金龍說。由于動作輕緩，傷口的疼痛感并不強烈，張女士緊張的心終于平靜下來。這些看似不起眼的服務細節(jié)，讓很多像張女士這樣的患者感到“意外”和溫暖：醫(yī)院并不嚴肅、冰冷，而是充滿了溫情。這樣的細節(jié)體現(xiàn)在普外科醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后的全部流程。

自醫(yī)院推行“人文服務”以來，普外科積極進行培訓學習，每一名醫(yī)護人員都成為醫(yī)患之間的“溝通員”。當患者有就醫(yī)方面的問題要咨詢時，不會得到“不知道”“我不清楚”這樣的否定性回答，即使有自己確實不能直接解答患者疑問的情況，也會及時聯(lián)系主管醫(yī)生，幫助患者解除疑慮。

管金龍說，“人文醫(yī)療”不是一個停留在紙面上的口號?！岸嗤∪苏f句話、多問病人一聲好、多給病人一個微笑”，這個“三多”行動拉近了醫(yī)護人員和患者的關系?！敖o小患者講個笑話”“對老年人噓寒問暖”……“眼中有人”，是“患者需求至上”服務理念的具體體現(xiàn)。醫(yī)院要求所有醫(yī)護人員能在第一時間捕捉到患者需求，如：患者第一次入院、第一次檢查、第一次治療、第一次談話、第一次手術等，要求醫(yī)護人員從全方位的評估入手，對患者實施深度了解，評估到患者的個性化需求以及潛在風險，從而達到服務的精細化，提升患者的獲得感。

“讓醫(yī)學回歸人文，讓服務溫暖如春。開展人文關懷、心理疏導與撫慰是該院服務提升年的一大亮點。這不僅能促進患者的身心康復，而且對提升醫(yī)療護理服務質量，樹立新理念、新形象，增強醫(yī)院綜合服務能力，具有重要意義和作用?！惫芙瘕堈f，普外科將不斷追求卓越，將人文服務理念作為核心要素，打造有人文關懷、有溫度的科室。