近日，客戶王某來郵儲銀行德州市新華科技支行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，經(jīng)工作人員詢問客戶辦理業(yè)務(wù)情況后，迅速判斷為網(wǎng)絡(luò)詐騙，并反復(fù)勸說客戶不要操作，成功堵截了網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。具體情況如下：

客戶王某通過微信認(rèn)識一網(wǎng)友，該網(wǎng)友稱自己某公司的老板，在全國招代理商銷售燕窩，預(yù)交30%代理費預(yù)留代理商名額，貨款10萬元，并以高額利潤誘惑客戶加盟。客戶受騙前來網(wǎng)點進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬，在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)異常，懷疑是網(wǎng)絡(luò)詐騙，于是進(jìn)行詳細(xì)了解，并提示客戶謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。起初，客戶聽不進(jìn)我行員工勸說，執(zhí)意要進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。反復(fù)勸說無效后，柜員當(dāng)即呼叫大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理與營業(yè)主管共同對客戶進(jìn)行勸導(dǎo)。營業(yè)主管通過微信與詐騙方進(jìn)行溝通，對方始終無法提供有效信息，于是聯(lián)系客戶家人說明情況。在大堂經(jīng)理、營業(yè)主管及家人的共同勸說下，客戶認(rèn)識到這是網(wǎng)絡(luò)詐騙，終止了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，我行始終秉承“了解你的客戶”的原則，在遇到特殊情況時，進(jìn)行集體商討，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該客戶資金用途異常后，新華科技大堂經(jīng)理、營業(yè)主管、柜員根據(jù)客戶的回憶，共同梳理分析整個過程，聯(lián)系其家人進(jìn)行勸導(dǎo)，最終客戶也認(rèn)識到這是一起詐騙，中止了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，為客戶避免了10萬余元的經(jīng)濟(jì)損失。

通訊員：劉寧