1月25日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于做好人民群眾就地過年服務(wù)保障工作的通知》，鼓勵(lì)務(wù)工人員留在就業(yè)地過年。山東樂陵農(nóng)村商業(yè)銀行在做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)的同時(shí)，為滿足“就地過年”群眾購物、休閑、娛樂等需求，拓展服務(wù)半徑，線上線下結(jié)合，提供全方位的金融服務(wù)。

線上金融套餐 讓服務(wù)零距離

“為響應(yīng)國家號(hào)召，我和妻子決定留在北京過年?！蓖跸壬诒本┙?jīng)營(yíng)一家賓館，是樂陵籍外地經(jīng)商人士。雖然決定放棄回家，但王先生還有煩心事，那就是兒子裝修婚房要出錢。由于生意受到疫情影響，資金不寬裕，正在為兒子裝修婚房發(fā)愁呢。樂陵農(nóng)商銀行的客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系了他。幾分鐘之后，王先生就通過微信掃碼獲批了12萬元的“慧德e貸”額度，解決了他的難題。王先生說：“感謝農(nóng)商銀行‘慧德e貸’，我們線上給兒子下了全套的家裝，提前給他們送去了新年和結(jié)婚禮物。這個(gè)春節(jié)雖然家人分居兩地，但很安心、很溫暖?！?/p>

王先生說的“慧德e貸”，就是樂陵農(nóng)商銀行剛剛推出的純線上貸款產(chǎn)品，該產(chǎn)品以政務(wù)大數(shù)據(jù)為依托，客戶通過微信掃碼便可測(cè)算自身可授信額度，然后通過農(nóng)商銀行放款，最快3分鐘完成，全程客戶自主辦理，無人工干預(yù)。該款產(chǎn)品還具有授信額度高、利率低的優(yōu)勢(shì)，最高授信額度20萬元，利率低至5.22%。該產(chǎn)品推出兩個(gè)月來，已授信1050戶、8903萬元，用信572戶、3244萬元。

樂陵農(nóng)商銀行積極落實(shí)“就地過年”政策，為“留崗”“留守”客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，除“慧德e貸”外，該積極推廣線上“金融套餐”，消除因疫情帶來不便，讓服務(wù)“零距離”。一是全面推廣“信e貸”業(yè)務(wù)?；谡按髷?shù)據(jù)”研發(fā)“智慧銀行系統(tǒng)”，與山東省聯(lián)社“信e貸”系統(tǒng)對(duì)接，通過數(shù)據(jù)共享，將客戶信息批量導(dǎo)入“信e貸”，實(shí)現(xiàn)批量授信，客戶通過手機(jī)銀行線上自助簽約放款。目前，已辦理“信e貸””6151戶、3.97億元。二是搭建線上服務(wù)平臺(tái)。上線“智慧生活平臺(tái)”，可實(shí)現(xiàn)教育、物業(yè)、醫(yī)療繳費(fèi)以及油卡充值、智慧停車、違章處理、社保認(rèn)證、非稅收入等20余項(xiàng)基本功能，可滿足了客戶90%以上線上、無接觸支付需求。目前，已與商超、物業(yè)、熱力公司等22家單位建立合作，注冊(cè)用戶1.1萬戶，訪問量16.71萬次，沉淀資金850余萬元。三是創(chuàng)新線上宣傳方式。充分運(yùn)用微信公眾號(hào)、抖音、微信視頻號(hào)、云直播、微信客戶群等新媒體，對(duì)新舊業(yè)務(wù)、員工精神面貌、企業(yè)文化等進(jìn)行廣泛傳播，擴(kuò)大公眾知識(shí)面，提升公眾金融知識(shí)水平。

線下溫馨服務(wù) 讓溫暖在身邊

家住山東樂陵孔鎮(zhèn)大馬村的馬大娘手中拿著社?？ǜ吲d得合不攏嘴，原來大娘的煩心事解決了。大娘今年70多歲了，前段日子政府和銀行為村里發(fā)放了社?？?，老人一方面為國家的好政策感到喜悅，另一方面也犯了愁，兒子因疫情留在外過年，自己腿腳不便，無法到7公里之外鎮(zhèn)上去激活這個(gè)社保卡。

正在老人發(fā)愁的時(shí)候，樂陵農(nóng)商銀行孔鎮(zhèn)支行的金融服務(wù)隊(duì)來到老人家中，工作人員使用便攜式智慧柜員機(jī)，利用人臉識(shí)別為老人激活了社?？ǎ⒔探o老人如何使用社?？?，老人緊縮的眉頭終于舒展開了。

在提供豐富的線上“金融套餐”外，樂陵農(nóng)商銀行為留守人員，尤其是留守老人積極提供優(yōu)質(zhì)溫馨的金融服務(wù)。一是創(chuàng)立“四點(diǎn)半銀行”。成立35支“紅色金融服務(wù)隊(duì)”，利用4:30下班業(yè)余時(shí)間，攜帶便攜式智慧柜員機(jī)，依托現(xiàn)有農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心、“村兩委”大院等載體，打造集便民結(jié)算、金融知識(shí)講座于一體“家門口”的“微銀行”?！八狞c(diǎn)半銀行”主要包括“金融大堂課、現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢或辦理業(yè)務(wù)”。金融大課堂主要包括信貸、存款產(chǎn)品、去單換卡、磁條卡換IC卡、反洗錢、反電信詐騙等宣傳?，F(xiàn)場(chǎng)受理咨詢或辦理業(yè)務(wù)主要是為客戶，尤其是老年人等特殊客戶群體提供社?？せ?、銀行卡開立、密碼重置等服務(wù)。自2020年10月份“四點(diǎn)半銀行”開業(yè)以來，累計(jì)開展活動(dòng)100余場(chǎng)，受益群眾1萬余人，上門激活社?？?211張。二是推行客戶經(jīng)理駐村辦公。制定《客戶經(jīng)理駐村辦公實(shí)施方案》，80余名客戶經(jīng)理到服務(wù)村莊開展蹲點(diǎn)服務(wù)，每月駐村不少于2次、每次時(shí)間不少于半天。 期間，客戶經(jīng)理通過現(xiàn)場(chǎng)辦公、多頻次走訪和面對(duì)面營(yíng)銷，主動(dòng)對(duì)接村兩委和居民，尤其是村內(nèi)從事商超、種養(yǎng)殖、個(gè)體經(jīng)營(yíng)的農(nóng)戶，推介信貸產(chǎn)品和結(jié)算業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需要，量身定制特色金融服務(wù)方案，并講解各項(xiàng)惠農(nóng)、助農(nóng)金融政策，正當(dāng)好老百姓的“金融管家”。目前已受理貸款申請(qǐng)650條，授信4900萬元，現(xiàn)場(chǎng)辦貸1720萬元。同時(shí)，積極開展“金融服務(wù)進(jìn)村組”“新年新問候”等活動(dòng)，送去春聯(lián)、年畫等過年物資，為鄉(xiāng)村群眾提供有陪伴、有年味的濃情服務(wù)。

（通訊員：賈敬敏）