禹城農(nóng)商銀行近年來，自上而下統(tǒng)一部署，嚴(yán)格執(zhí)行檢查監(jiān)督機(jī)制，多方面提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，抓細(xì)抓實(shí)基礎(chǔ)客戶維護(hù)營銷工作，切實(shí)提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。截至2月末，各項(xiàng)存款余額132.54億元，較年初增長8.13億元，貸款余額74.25億元，較年初增長1.38億元,線上綁卡客戶15.55萬戶，較年初增長1.49萬戶，手機(jī)銀行11.09萬戶，較年初增長1.3萬戶。

廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為導(dǎo)向，要求廳堂人員從客戶入門開始，第一位接待客戶的人員要熱情主動，耐心詢問業(yè)務(wù)辦理類型，解決客戶疑問，做到“人人有接應(yīng)、人人有服務(wù)、人人有營銷”，做好各崗位之間的聯(lián)動服務(wù)，對于上門辦理業(yè)務(wù)的客戶，加深維護(hù)不流失，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求，做好活動邀約和微信交流，保持后期跟進(jìn)聯(lián)系，提高客戶的忠實(shí)度?？傂型ㄟ^遠(yuǎn)程監(jiān)控不定時查看文明服務(wù)執(zhí)行情況，2021年以來，共發(fā)現(xiàn)問題57個，已及時聯(lián)系相關(guān)人員整改。

主題活動邀約。通過電話邀約、上門走訪等形式，在每個節(jié)日節(jié)點(diǎn)邀約客戶參與我行活動，逐步拉近與客戶之間的距離。例如：利用教師節(jié)與餐飲業(yè)、美容業(yè)、電影院等8家異業(yè)聯(lián)盟商戶共同開展“感懷師恩”主題活動，免費(fèi)發(fā)放價值3000元的優(yōu)惠大禮包，各網(wǎng)點(diǎn)通過走訪學(xué)校和中小教育機(jī)構(gòu)，第一時間為老師送去問候和祝福，擴(kuò)大了群體效應(yīng)，加強(qiáng)服務(wù)影響力，此次活動，吸收沉淀資金3800余萬元，受到了一致好評。

駐點(diǎn)辦公服務(wù)。打造移動智慧廳堂服務(wù)隊(duì)，由“等客來”到“走上門”的營銷方式轉(zhuǎn)變，攜帶移動智慧柜員機(jī)入企業(yè)、入社區(qū)、入村莊辦理業(yè)務(wù)，將金融知識、業(yè)務(wù)宣傳普及到千家萬戶，通過固定時間駐點(diǎn)辦公，深挖客戶需求，匹配金融產(chǎn)品，做客戶身邊的放心金融顧問，達(dá)到業(yè)務(wù)、服務(wù)雙提升，將駐點(diǎn)辦公服務(wù)成為常態(tài)化。我行自成立金融服務(wù)隊(duì)以來，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極對接關(guān)鍵人，提前調(diào)研客戶業(yè)務(wù)辦理需求，每周堅(jiān)持?jǐn)y帶設(shè)備上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)客戶移動廳堂服務(wù)模式。

創(chuàng)新金融產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面進(jìn)行二次包裝，遵循門檻低，吸引力大，適合廣大客戶需求的金融產(chǎn)品。例如：禹城農(nóng)商銀行在線上營銷方面，將線上綁卡五項(xiàng)活動，包裝為“送五?！被顒樱洗汗?jié)期間喜慶氛圍，吸引客戶眼球；將我行發(fā)行的大額存單包裝成“犇鑫寶”，定期存款包裝成“7天寶”、“年年高”、“攢錢寶”、“歲歲樂”，活期存款包裝成“年終獎”、“壓歲金”等系列主題存款產(chǎn)品，突出產(chǎn)品特點(diǎn)，體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢。

打造線上代繳平臺。實(shí)現(xiàn)水費(fèi)、電費(fèi)、取暖費(fèi)等基本生活繳費(fèi)一攬子服務(wù)，結(jié)合“線上繳費(fèi)抽免單大獎”活動、“繳納取暖費(fèi)享貼息貸款”政策，開展入戶、入社區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷宣傳，方便社區(qū)居民足不出戶即可享受我行服務(wù)。2020年，我行共代收取暖費(fèi)29596筆，金額6223萬元，通過此類活動逐步實(shí)現(xiàn)了社區(qū)基礎(chǔ)客戶群體營銷宣傳。（孫萌）