寧津農(nóng)商行積極踐行地方金融機構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當，全面落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深入了解客戶需求，用暖心、熱心、貼心服務(wù)理念，開展上門服務(wù)、送貸到家、駐村辦公等，以實際行動讓服務(wù)理念走出營業(yè)大廳，服務(wù)感受走進百姓心里。

暖心服務(wù) 業(yè)務(wù)辦理“進家門”

作為服務(wù)“三農(nóng)”金融主力軍，該行始終堅持“真情回饋·用心服務(wù)”的理念，“想客戶之所想，急客戶之所急”，緊盯群體金融服務(wù)需求，深度體會老年客戶群體運用智能設(shè)備困難、防電信詐騙知識存在盲區(qū)、行動不便等現(xiàn)實問題，該行通過組建“紅馬甲金融服務(wù)隊”，深入社區(qū)、集市、村莊，通過分發(fā)宣傳單頁、廣播宣傳、召開金融夜校、組織金融知識大宣講等豐富多彩的活動，把實用的金融知識宣講到老年客戶心里，把溫馨的金融服務(wù)送到百姓心中，針對行動不便的老人，該行工作人員攜帶移動智慧柜員機進行上門服務(wù)，為其辦理社?？せ?、卡折掛失補發(fā)、密碼重置等業(yè)務(wù)，切實為老年人辦理金融業(yè)務(wù)提供便利，通過點滴努力，逐步提高老年人防詐騙意識、滿足老年客戶群體金融服務(wù)需求。

熱心服務(wù) 貸款辦理“加速度”

該行全體信貸人員積極響應(yīng)總行黨委決策部署要求，根據(jù)“四張清單”數(shù)據(jù)，深入村莊、社區(qū)開展走訪對接、精準營銷活動，為使客戶便捷獲貸，該行優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短審批時限，落實限時辦結(jié)制度，為客戶及時、足額獲取貸款提供服務(wù)保障。在貸款辦理過程中涌現(xiàn)出不少暖心事例，例如張大莊支行客戶經(jīng)理利用下班時間披星戴月驅(qū)車260公里，順利完成貸款考察和合同簽訂事宜，為客戶及時發(fā)放貸款贏得寶貴時間，有效緩解客戶燃眉之急，獲得客戶廣泛在贊譽。類似這樣的案列還很多，在遇到特殊情況時該行始終本著急事急辦、特事特辦的原則，通過開辟“綠色通道”為客戶提供更加人性化、便捷化的金融服務(wù)，當好“金融管家”，做好“百姓銀行”。

貼心服務(wù) 駐村辦公“接地氣”

近期，該行大力推行客戶經(jīng)理駐村辦公制度，駐村辦公期間，客戶經(jīng)理主動對接村兩委，摸底農(nóng)戶資金需求，有針對性的提供信貸幫扶，根據(jù)不同客戶實際需要，量身定制特色金融服務(wù)方案，并在農(nóng)戶溝通交流中，講解各項惠農(nóng)、助農(nóng)金融政策，充分解答他們的問題，真正打通金融服務(wù)“最后一公里”。截至目前，已有97客戶經(jīng)理下沉一線，深入300余個村莊、50多個社區(qū)開展蹲點服務(wù)，已受理貸款申請369條，授信1538萬元，現(xiàn)場辦貸511萬元。（宋青華 鄭若祥）