德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者吳楊）

近日，銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，其中明確，要尊重老年人使用習(xí)慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。

《通知》指出，商業(yè)銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式。發(fā)展服務(wù)老年人的特色網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)老年客戶群體數(shù)量和金融服務(wù)需求，合理科學(xué)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)布局。保留和改進(jìn)人工服務(wù)，完善柜面服務(wù)，完善應(yīng)急保障措施。針對(duì)社?？せ睢⑸绫ＹY金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要采取有效措施，靈活安排人力，減少等待時(shí)間，方便老年人辦理。

《通知》明確，商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。

《通知》要求，打造適老手機(jī)銀行APP。各商業(yè)銀行要開發(fā)手機(jī)銀行APP的大字、語音、民族語言等服務(wù),突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)等老年人常用功能，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。探索開發(fā)“一鍵求助”功能，對(duì)老年人在操作中遇到問題的，要快速介入提供引導(dǎo)幫助，及時(shí)解決問題。

《通知》提到，實(shí)施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要完善互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，進(jìn)一步優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，便于老年人獲取信息和服務(wù)?？筛鶕?jù)老年人使用習(xí)慣，開發(fā)應(yīng)用“關(guān)懷模式”“長輩模式”。

《通知》要求，銀保監(jiān)會(huì)直接監(jiān)管的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需定期總結(jié)相關(guān)工作開展情況、工作成效亮點(diǎn)、存在的困難和問題等情況，于2021年、2022年每半年結(jié)束后15日內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)送銀保監(jiān)會(huì)消保局。