德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者吳楊通訊員吳恩峰）

今年一季度，慶云農(nóng)商行黨委班子成員帶頭扎根鄉(xiāng)村、社區(qū)開展調(diào)研，現(xiàn)已專題研討匯總各類服務(wù)性問題80余項(xiàng)，解決67項(xiàng)。

“俺正發(fā)愁怎么為老母親激活社?？〞r(shí)，慶云農(nóng)商行工作人員帶著自助設(shè)備，主動(dòng)上門服務(wù)，給我們解決了一個(gè)大難題。”常家鎮(zhèn)中王村的王保國(guó)說。

通過調(diào)研，該行工作人員了解到部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民到縣城辦理社保業(yè)務(wù)往返不便。該行積極與相關(guān)部門對(duì)接，闡明了農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)多、人員多、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，能夠解決老百姓因社保業(yè)務(wù)往返縣城不便的問題。經(jīng)過反復(fù)溝通，該行獲取了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社?？ㄩ_立權(quán)限，他們僅用7天就完成了所有人員的制卡、發(fā)卡工作。部分老年客戶因疾病、年邁等原因不能到網(wǎng)點(diǎn)激活社?？?，慶云農(nóng)商行組建16支“紅色服務(wù)隊(duì)”，為轄區(qū)300多個(gè)村莊、20多個(gè)小區(qū)提供了1200余次上門服務(wù)。

為提升科技服務(wù)能力，慶云農(nóng)商行先后赴濰坊、聊城等地農(nóng)商行學(xué)習(xí)“農(nóng)金通”等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加快推動(dòng)科技轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“通過學(xué)習(xí)，我們掌握了更加科學(xué)的服務(wù)方式。回來后，主動(dòng)加強(qiáng)智慧廳堂建設(shè)，增加智慧柜員機(jī)、移動(dòng)柜員機(jī)數(shù)量，服務(wù)能力大幅提升?！睉c云農(nóng)商行業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人魏鳳霞介紹。

目前，該行智慧柜員機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，利用智慧柜員機(jī)客戶可快速辦理開卡、轉(zhuǎn)賬等。該行還為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置移動(dòng)柜員機(jī)20部，每周定期組織人員攜帶設(shè)備逐村辦公，幫客戶實(shí)現(xiàn)足不出村辦業(yè)務(wù)。