寧津農(nóng)商銀行緊扣黨史學(xué)習(xí)教育主線，聚焦訴求心聲收集、員工難題解決、客戶服務(wù)優(yōu)化，大力實施“提升”工程，扎實推動“為群眾辦實事”走深走實。

訴求心聲收集“大提升”。一是座談聯(lián)席常態(tài)化。該行工會牽頭，組織召集由支行行長、內(nèi)外勤副行長、客戶經(jīng)理、柜員及部室員工等不同層面、不同崗位職工代表參加的溝通座談聯(lián)席會，面對面傾聽員工心聲。今年來召開聯(lián)席會2次、參與員工16人，收集合理化建議35條，其中，現(xiàn)場答復(fù)13條、后續(xù)已解決6條、正推動落實16條。二是信息渠道多元化。聚焦社會公眾服務(wù)訴求，該行分別在信訪部門設(shè)立1部投訴舉報公開電話、在業(yè)務(wù)部門設(shè)立3部服務(wù)咨詢公開熱線，實行7*24小時全天候在線值守，即時接聽受理、即時反饋條線，并在1個工作日內(nèi)予以結(jié)果答復(fù)。同時，在總行門口設(shè)立“群眾意見信箱”，實時受理群眾來信來訪，打通線上線下組合溝通渠道。三是問題收集一線化。該行班子成員帶隊采取“四不兩直”方式，隨機選取網(wǎng)點周邊1公里沿街商戶、臨近村莊居民，上門拜訪，對網(wǎng)點日常走訪、產(chǎn)品服務(wù)等情況進行實地摸排，掌握實底數(shù)，聆聽實意見。今年來，班子成員實地走訪客戶200余戶，收集意見30余條，優(yōu)化服務(wù)項目10余項。

員工實事解決“大提升”。一是聚力解決員工薪酬和福利待遇問題。自年初來適度調(diào)增薪酬系數(shù)含量及養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、住房公積金等“五險一金”繳納標準，并綜合勞務(wù)派遣員工業(yè)績、年度評價結(jié)果，將同工同酬比例提高至60%，實現(xiàn)員工工資性和福利性收入逐年遞增。二是聚力解決員工就餐問題。對農(nóng)區(qū)網(wǎng)點每人每月調(diào)增100元午餐補助標準，并實行“食譜張榜制”，每日三餐全部公示，確保不重樣、葷素搭配；對城區(qū)網(wǎng)點，實行愛心配餐制，讓值班員工準時吃上暖心午餐。三是聚力解決員工關(guān)懷問題。認真落實“五必訪”，上半年對因結(jié)婚、生育、生病或直系親屬去世的9名員工開展了家訪。同時，“七一”前夕，班子成員帶隊走訪慰問9名“光榮在黨50年”老黨員和3名退役軍人老黨員，傳遞黨組織對離退休老干部、老黨員的關(guān)心關(guān)懷。

客戶服務(wù)優(yōu)化“大提升”。一是制定專項方案。聚焦破解“融資難、融資慢、融資貴”難題，制定《“我為群眾辦實事”實踐活動實施方案》，明確“創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)、降低成本”3大類、17項服務(wù)提升承諾和落實舉措。截至6月末，該行實體貸款余額較年初增長4.92億元，增幅10.58%，其中實現(xiàn)線上授信8259戶、4.94億元，用信3357戶、2.01億元，落實減費讓利420萬元，著力解決客戶融資效率和融資成本問題。二是搭建移動金融。聚焦破解“服務(wù)定時、定點”問題，指導(dǎo)網(wǎng)點組建30支移動金融服務(wù)隊，為網(wǎng)點新增配備移動柜員機9臺，由周邊臨近網(wǎng)點合理調(diào)配、輪流使用，將固定場所、固定時間服務(wù)轉(zhuǎn)換為移動、實時服務(wù)，把柜臺搬進企業(yè)、商戶、村莊。今年來，累計開展移動辦公80次、現(xiàn)場辦貸120戶、新開銀行卡450張、智e通600戶。同時，新購置3臺、累計布設(shè)38臺智慧柜員機，全力打造智慧廳堂，有效提升業(yè)務(wù)辦理效率和客戶服務(wù)體驗度。三是拉近服務(wù)距離。聚焦破解“心理距離大、認同感不強”問題，大力推進黨建共建，優(yōu)選業(yè)務(wù)合作密切、金融服務(wù)需求較多的行政事業(yè)單位、企業(yè)和社區(qū)村莊開展共建簽約，拉近雙方距離，廣泛開展多維度合作，今年來共與15個行政事業(yè)單位、4家企業(yè)、3所學(xué)校、17個社區(qū)村莊黨支部進行共建，拓寬服務(wù)客群1.5萬人。

通訊員：許鑫 鄭若祥