工作人員走訪企業(yè)問需求
日前，全市金融服務(wù)小微企業(yè)能力競賽圓滿落幕。此次競賽由德州市總工會、人民銀行德州市中心支行共同舉辦，吸引了市縣兩級金融機(jī)構(gòu)2400余名一線業(yè)務(wù)人員參賽，提升金融服務(wù)小微企業(yè)能力。
今年，人行德州市中心支行深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，引導(dǎo)全市金融機(jī)構(gòu)圍繞群眾對金融服務(wù)的新需求，找準(zhǔn)金融服務(wù)的難點(diǎn)，實(shí)施流程優(yōu)化再造工程，突出“三個(gè)維度”，即提升金融服務(wù)“溫度”，加大助企紓困力度，拓寬政策知曉廣度，切實(shí)提高為民為企辦事質(zhì)量。
服務(wù)時(shí)效流程再造企業(yè)開戶即到即辦
“昨天電話預(yù)約了開戶業(yè)務(wù)，今天過來交上材料，半小時(shí)就辦完了，效率太高了！”9月27日，在德州銀行營業(yè)部，剛辦理完業(yè)務(wù)的然優(yōu)商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人許先蘭高興地說。
等待時(shí)長是群眾辦事體驗(yàn)感中最直觀的一環(huán)。今年以來，人行德州市中心支行對涉及時(shí)間效率的服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行流程優(yōu)化再造，精簡辦理環(huán)節(jié)，改進(jìn)辦事程序。6月在全省率先推出小微企業(yè)“簡易開戶”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺了《小微企業(yè)“簡易開戶”服務(wù)管理辦法》，各金融機(jī)構(gòu)辦理小微企業(yè)業(yè)務(wù)平均開戶時(shí)間由6小時(shí)優(yōu)化為即到即辦，目前已辦理108筆業(yè)務(wù)。
他們還聯(lián)合市稅務(wù)局，創(chuàng)新推出庫稅“全鏈限時(shí)”退稅機(jī)制，各鏈條限制辦理時(shí)間，各環(huán)節(jié)落實(shí)一次性告知，德州全轄退稅全鏈條時(shí)長較之前縮減50%至90%。今年前8個(gè)月，全市辦理退稅筆數(shù)18.32萬筆、金額33.07億元。改進(jìn)“普惠小微企業(yè)貸款延期支持工具”發(fā)放流程，改串聯(lián)式審核為并聯(lián)式審核，全轄業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由1天縮短為2小時(shí)。
此外，他們優(yōu)化群眾訴求服務(wù)流程，引入糾紛調(diào)解流程，指導(dǎo)市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會與市仲裁委合作，成立專門的金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解隊(duì)伍；與德州經(jīng)開區(qū)法院合作，建立訴調(diào)對接機(jī)制；與市殘聯(lián)合作，為殘疾人群體開通金融消費(fèi)權(quán)益維護(hù)“直通車”，為群眾合理訴求“一辦到底。”
審批手續(xù)流程再造助力企業(yè)輕裝上陣
不久前，威訊聯(lián)合半導(dǎo)體(德州)有限公司財(cái)務(wù)人員丁娜娜在中行德州分行上傳了一筆境外匯款業(yè)務(wù)。不到10分鐘就被告知通過審核?！艾F(xiàn)在審批太方便了，不僅省去了很多手續(xù)，還不用跑腿了?！彼嬖V記者。
針對紙質(zhì)審批材料多增加企業(yè)成本等問題，人行德州市中心支行大力壓降審批材料，整合歸并管理，減少許可、登記、核準(zhǔn)等環(huán)節(jié)的審批材料10余項(xiàng)。同時(shí)推進(jìn)電子化，協(xié)調(diào)稅務(wù)部門積極推進(jìn)電子退庫系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)退庫業(yè)務(wù)全類型、全流程電子化；充分利用山東省銀行賬戶管理信息系統(tǒng)，銀行賬戶開戶線上為主、線下輔助，全程線上辦理核準(zhǔn)類賬戶開立、變更和撤銷。上線政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理系統(tǒng)公開服務(wù)事項(xiàng)，今年以來網(wǎng)上辦理行政許可業(yè)務(wù)1148筆。
政策宣傳流程再造讓企業(yè)應(yīng)知盡知
李玲是建行德州分行國際業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，也是我市“匯率避險(xiǎn)首席專員”小組成員。面對面傾聽企業(yè)避險(xiǎn)訴求，深入企業(yè)現(xiàn)場走訪是她每個(gè)月都要做的事。
人行德州市中心支行優(yōu)化政策宣傳流程，建立“匯率避險(xiǎn)首席專員”制度，組織全轄10家縣支局、18家外匯指定銀行成立“匯率避險(xiǎn)首席專員”小組，篩選轄內(nèi)100家企業(yè)作為重點(diǎn)宣傳對象，為企業(yè)配備“匯率避險(xiǎn)首席專員”，“一對一”傾聽企業(yè)避險(xiǎn)訴求，解決企業(yè)匯率避險(xiǎn)中遇到的問題。今年以來，實(shí)地走訪企業(yè)172家，訂制化宣講輔導(dǎo)107次，現(xiàn)場為企業(yè)解答問題61個(gè)。
□本報(bào)記者唐曉穎本報(bào)通訊員鄭曉敬李志鵬