——工行德州分行實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化達標全覆蓋

德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報全媒體記者王南通訊員宋開峰）

“在工行辦理業(yè)務(wù)感覺真是好，能充電，能看書、還有咖啡喝，業(yè)務(wù)辦理也很快，真是太舒服了?！?月27日，在工行德州長河支行辦完業(yè)務(wù)的市民小李難掩興奮地說。

據(jù)悉，近年來，工行德州分行大力推廣“人智+機智”智能服務(wù)模式，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)供給能力和客戶體驗的同時，注重服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)效提升。2021年以來，先后組織開展了網(wǎng)點亮化、美化、規(guī)范化集中整治提升活動。結(jié)合學(xué)黨史“我為群眾辦實事”實踐活動，在全行扎實開展了以環(huán)境標準化、服務(wù)規(guī)范化、消保合規(guī)化、行為人性化、操作智能化、功能場景化、管理精細化、文化特色化為主要目標的網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達標活動，全力打造市民首選銀行。

據(jù)了解，經(jīng)過持續(xù)推動，截至日前，該行全轄40余家網(wǎng)點已全部通過網(wǎng)點規(guī)范化達標考核驗收，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化達標全覆蓋。為確保網(wǎng)點達標成色，該行經(jīng)充分論證，將達標內(nèi)容量化為服務(wù)設(shè)施與環(huán)境達標、廳堂服務(wù)營銷達標、員工服務(wù)行為達標等8大項30條，同時將活動設(shè)定對標提升、初審和達標驗收三個階段。采取由支行、網(wǎng)點按月進行達標自評；分行設(shè)立紅黑榜，按月采取現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場監(jiān)測和客戶服務(wù)投訴數(shù)據(jù)及總行、省行相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集測評相結(jié)合方式通報達標整改進度，實施累積記分。

自達標活動開展以來，該行上下積極響應(yīng)，精準對標，形象面貌煥然一新。“開展網(wǎng)點服務(wù)管理規(guī)范化達標活動是分行黨委建設(shè)人民滿意銀行的系統(tǒng)工程之一。下一步，我們將持續(xù)強化服務(wù)為民，服務(wù)便民，努力打造市民首選銀行?！惫ば械轮莘中邢嚓P(guān)負責人說。