德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者王南通訊員宋開(kāi)峰）

26日，記者從工行德州分行獲悉，為鞏固服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)成果，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)一體化、數(shù)字化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型，工行德州分行在全行集中開(kāi)展“兩滿意、三提升”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型提升活動(dòng)，加快提升網(wǎng)點(diǎn)窗口形象和客戶、員工滿意度，切實(shí)把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成為能打勝仗的“作戰(zhàn)單元”?！皟蓾M意”，即以提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效、提高客戶滿意度、壓降客戶投訴為抓手，實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意，打造客戶首選銀行。以改善員工服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)，提升員工滿意度、歸屬感為載體，打造員工滿意銀行?！叭嵘奔刺嵘W(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、轉(zhuǎn)型發(fā)展能力、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理能力。

為切實(shí)提升活動(dòng)“含金量”和成效，該行將活動(dòng)精細(xì)量化成“八項(xiàng)三十條”，主要聚焦對(duì)公服務(wù)能力提升、聚焦“銀發(fā)客群”，打造適老敬老服務(wù)樣板。聚焦特色網(wǎng)點(diǎn)搭建，打造貴金屬、外匯、智慧政務(wù)等特色網(wǎng)點(diǎn)、加強(qiáng)星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建等。

為加強(qiáng)活動(dòng)組織，確保目標(biāo)落地，該行成立由黨委書(shū)記、行長(zhǎng)湯凱任組長(zhǎng)的活動(dòng)推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工；分行相關(guān)部門(mén)、各支行建立日常督導(dǎo)機(jī)制，有針對(duì)性地加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的日常檢查督導(dǎo)力度，確保活動(dòng)成效；建立滿意年活動(dòng)紅黑榜，對(duì)積極響應(yīng)、提升效果顯著的網(wǎng)點(diǎn)給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，在全行營(yíng)造“比學(xué)趕超”的良好氛圍。