創(chuàng)新服務(wù)手段、完善服務(wù)體系，樂(lè)陵農(nóng)商銀行——科技賦能惠民生

□本報(bào)記者楊光艷見(jiàn)習(xí)記者陳錕本報(bào)通訊員鄭海波

近年來(lái)，樂(lè)陵農(nóng)商銀行通過(guò)持續(xù)加大特色信息系統(tǒng)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段、完善服務(wù)體系、提升服務(wù)能力，在為老百姓提供便利的同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極帶動(dòng)作用。

“就近辦”打造便民直通車

“現(xiàn)在不用到處跑，在農(nóng)商行就能補(bǔ)辦社保卡，真是太方便了！”2022年11月18日，家住樂(lè)陵市鄭店鎮(zhèn)的馬大哥拿著剛補(bǔ)辦的社?？ǜ吲d地說(shuō)。去年10月份滿60歲的馬大哥接到鎮(zhèn)人社所電話，他的新農(nóng)保已經(jīng)發(fā)放到位，但去取錢(qián)時(shí)才發(fā)現(xiàn)社保卡不知所蹤。想到前段時(shí)間農(nóng)商銀行到村里舉辦金融夜校時(shí)說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)就能辦理社?？I(yè)務(wù)，于是便抱著試試看的態(tài)度來(lái)到了樂(lè)陵農(nóng)商銀行鄭店支行，不到15分鐘就辦完了補(bǔ)卡、掛失、取款手續(xù)。馬大哥臉上的愁云一掃而空，逢人便夸農(nóng)商銀行的服務(wù)既方便、又貼心。

為進(jìn)一步提升服務(wù)能力，樂(lè)陵農(nóng)商銀行和人社局合作試點(diǎn)開(kāi)辦“就近辦”業(yè)務(wù)，合作開(kāi)發(fā)“社?？ǎㄡt(yī)?？ǎ┘磿r(shí)制卡系統(tǒng)”，目前已經(jīng)有19家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦社保醫(yī)保就近辦業(yè)務(wù)，附近居民可就近到網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？ā⑨t(yī)?？ǖ拈_(kāi)卡、激活、補(bǔ)卡、換卡等35項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，將社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從原來(lái)的最短一周縮短為最長(zhǎng)一小時(shí)，為廣大居民提供了更為便捷、快速、完善的社保醫(yī)保服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合“駐點(diǎn)辦公”工作，該行安排工作人員攜帶移動(dòng)柜員機(jī)、移動(dòng)制卡機(jī)對(duì)行動(dòng)不便的客戶提供上門(mén)服務(wù)，真正打通便民服務(wù)“最后一公里”。

通過(guò)社保卡開(kāi)立、爭(zhēng)取發(fā)放補(bǔ)貼資格、電子醫(yī)保卡功能激活等方式，持續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)衍生能力、綜合結(jié)算能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)發(fā)展雙促進(jìn)、雙提升。截至目前，該行已開(kāi)立社?？?0余萬(wàn)張，累計(jì)提供相關(guān)服務(wù)33萬(wàn)人次，代發(fā)各類補(bǔ)貼超過(guò)5億元。

“智慧房管”購(gòu)房一站辦妥

“樂(lè)陵農(nóng)商銀行這個(gè)‘智慧房管’系統(tǒng)挺好用，我第一次買(mǎi)房子的時(shí)候繳納住房維修基金需要在樓盤(pán)、房管中心和銀行跑好幾趟，在農(nóng)商銀行一站就辦完了?！痹跇?lè)陵香邑水岸小區(qū)購(gòu)買(mǎi)沿街房的張女士說(shuō)。

“智慧房管”系統(tǒng)是樂(lè)陵農(nóng)商銀行聯(lián)合當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)管理中心開(kāi)發(fā)的購(gòu)房結(jié)算支持系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)住房維修基金繳納、住房維修基金代管、房屋預(yù)售監(jiān)管賬戶管理等功能，系統(tǒng)和居民購(gòu)房過(guò)程中資金結(jié)算功能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，為購(gòu)房客戶節(jié)約了大量的精力和跑腿時(shí)間。

該系統(tǒng)自2021年上線以來(lái)，累計(jì)為4000余戶居民購(gòu)房提供住房維修基金繳納服務(wù)，目前通過(guò)系統(tǒng)代管住房維修基金2.6萬(wàn)戶、2.4億元，同時(shí)結(jié)合系統(tǒng)功能拓展房屋預(yù)售監(jiān)管賬戶40個(gè)，服務(wù)能力和覆蓋面得到了有效保證。