德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者王南通訊員王璐王河南）

1月28日上午，60多歲的王先生手拎著一袋子燒焦的殘幣趕到農(nóng)行禹城市支行營(yíng)業(yè)部，詢問(wèn)臨柜人員能否給兌換，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人隨即上前安撫王先生的情緒。

經(jīng)仔細(xì)詢問(wèn)，得知這些錢(qián)因存放不當(dāng)被一場(chǎng)火災(zāi)焚毀嚴(yán)重，無(wú)法流通。王先生急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，懇請(qǐng)農(nóng)行工作人員給予幫助。營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人安慰王先生：“別著急，兌換殘損人民幣是銀行義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定會(huì)幫你兌換的，請(qǐng)放心。”

由于殘幣燒毀情況比較復(fù)雜，兌換難度大，耗時(shí)較長(zhǎng)，為不影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，內(nèi)勤行長(zhǎng)和金庫(kù)管理人員主動(dòng)承擔(dān)為王先生清理和兌換殘損幣的工作。

為避免對(duì)殘幣造成二次損壞，工作人員極其小心地將殘損幣揭開(kāi)、攤平，逐張進(jìn)行剝離、清理，整整耗時(shí)3個(gè)小時(shí)。整理完畢，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，最終為王先生兌換殘損幣24700元，按照政策最大程度減輕了客戶損失。

整個(gè)過(guò)程中，內(nèi)勤行長(zhǎng)一邊耐心整理著殘幣，一邊不厭其煩地向王先生詳細(xì)說(shuō)明殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)，再三叮囑王先生，今后一定要采取正確科學(xué)的方法保存錢(qián)幣，大量現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)存到銀行。

拿著兌換的嶄新現(xiàn)金，王先生激動(dòng)得熱淚盈眶，不停地感謝著。