配備設(shè)施、提供上門服務(wù)，中行德州分行——推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)升級(jí)

德州新聞網(wǎng)訊（記者王露通訊員王文卓）2月27日，在中行齊河陽(yáng)光路支行，76歲的李女士將一面寫有“服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，為民排憂解難”字樣的錦旗送到員工趙桂榮手中，對(duì)趙桂榮熱情專業(yè)的服務(wù)表示感謝。

李女士前幾日來銀行辦理一筆支付業(yè)務(wù)，因廳堂客戶較多，加上對(duì)辦理流程不熟悉，很焦急。趙桂榮看到后，及時(shí)幫助她在智能柜臺(tái)順利辦理了業(yè)務(wù)。

作為中行德州分行一家養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)，中行齊河陽(yáng)光路支行專門在廳堂內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)者服務(wù)等待區(qū)，增加現(xiàn)金智能柜臺(tái)，為老年人提供便利，配備專項(xiàng)移動(dòng)柜臺(tái)，為特殊群體提供上門服務(wù)。

中行德州分行充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)前沿窗口的重要功能，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，以盡快補(bǔ)齊網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施、完善服務(wù)要點(diǎn)、提升服務(wù)水平。

快速啟動(dòng)，便民設(shè)施齊全齊備。中行德州分行強(qiáng)化統(tǒng)籌22家網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一規(guī)劃，服務(wù)設(shè)備設(shè)施覆蓋到店客戶常見需求。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，無(wú)障礙通道、防滑防撞設(shè)施、飲水設(shè)施、書寫工具等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施配備到位；客戶使用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)全部覆蓋，支持客戶辦理線上業(yè)務(wù)；各網(wǎng)點(diǎn)配備輪椅，關(guān)懷老年客戶及行動(dòng)不便的特殊群體。

強(qiáng)化素質(zhì)，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)更高效。該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，從咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、投訴處理方面，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)提供顆粒度。通過提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員綜合素質(zhì)，改變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，逐步改善客戶到店體驗(yàn)感。

突出重點(diǎn)，服務(wù)老年客戶更有力。尊老愛老，善德之始，為切實(shí)做好老年客戶的金融服務(wù)工作，讓老年群體真正“看得清、用得來、完得成”，中行德州分行持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老金融升級(jí)服務(wù)，做到進(jìn)門有問候、業(yè)務(wù)有指導(dǎo)、離別有叮囑，真正讓老年客戶享受到各項(xiàng)暖心服務(wù)。